AT&T Wireless Servicio al cliente

Encontré una ligera discrepancia en mi factura de AT&T y quiero asegurarme de que sea correcta. A pesar de revisar mi factura en línea, no pude encontrar el motivo del aumento, así que pensé que la mejor manera de resolver el problema era simplemente llamar a AT&T y preguntar. No me gusta esperar en espera para hablar con empresas ocupadas, pero vale la pena cuando se trata de facturación. Después de todo, no quiero pagar algo que en realidad no debo sólo porque no puedo calcular mi factura.

Sin embargo, AT&T ofrece muchos servicios, por lo que sé que a veces hay un tiempo de espera prolongado. Entre los servicios telefónicos, los servicios de cable, los servicios Dish y los servicios de Internet, tienen muchos clientes en todo el país. Esta vez me advirtieron que el peso era de más de 10 minutos, y eran unos diez minutos. Aún así, valió la pena calcular mi factura antes de que se agregaran cargos adicionales.

Cuando llamé, una voz automática dijo: "Bienvenido a AT&T. Llamadas grabadas para garantizar la calidad. ¿Cómo puedo ayudarle hoy?" Respondí: "Habla con alguien sobre mi factura" y luego me preguntó: "¿Qué te gustaría saber sobre tu factura?". No quería lidiar con el sistema telefónico, así que simplemente dije: "Habla con un agente". Sin embargo, no pareció importarle porque continuó diciendo: "Está bien, puedo comunicarte con un agente, pero primero usaré el número desde el que llamas para buscar tu cuenta. ¿Es ese el número?". ¿Desde dónde llamas?" Una vez que respondí que sí, me dijo que había encontrado mi factura y enumeró algunas cosas por las que podría haber llamado. Luego fue extraño porque le dije que no, que no iba a llamar por eso, hubo un breve silencio y el asistente de voz respondió: "Estoy feliz de poder hacerlo". No se relacionaba con nada de lo dicho, pero no quería colgar, así que dije "Habla con alguien" en medio del silencio.

Esto finalmente funcionó porque respondió: "Estaré encantado de conectarte con uno de nuestros representantes; notaré que los tiempos de espera son más largos de lo esperado. ¿Te gustaría probar esto conmigo primero?" Le dije que no, y luego dijo: "Está bien, un momento, por favor, mientras atiendo su solicitud. Por seguridad, dígame la contraseña del titular de la cuenta. También puede decir: No la sé". Después de darles la contraseña, finalmente llegué a la línea de espera. Lo cual, como señalé, me llevó diez minutos, pero el agente que respondió fue de gran ayuda y obtuve respuestas a mis preguntas.