En una palabra:Las interrupciones del servicio son algo común en Internet y dispositivos móviles, lo que afecta la comunicación telefónica y el acceso a Internet. AT&T brinda fácil acceso para verificar el estado de las interrupciones del servicio. Los clientes pueden iniciar sesión en su cuenta de AT&T, verificar su ubicación y buscar cortes en su área. Se proporcionan pasos de solución de problemas para comprobar si hay interrupciones y resolver conflictos de conexión. Si necesitan asistencia adicional, los clientes pueden comunicarse con el servicio de atención al cliente de AT&T por teléfono, chat en vivo, mesa de ayuda en línea o su página de Facebook.
Las interrupciones del servicio son sucesos comunes en Internet y dispositivos móviles que pueden requerir tiempo y paciencia para solucionarlos. Si bien puede pensar que este problema es único en su caso, es probable que otros clientes también experimenten errores técnicos en el dispositivo, especialmente según las distintas áreas de servicio. Los estados de las interrupciones suelen ser precisos y muestran problemas de leves a graves que afectan la comunicación telefónica y el acceso a Internet. Sin embargo, sería mejor ingresar información como el área específica en la que vive o trabaja para obtener mejores resultados. Continúe leyendo para determinar el estado de su servicio de AT&T y problemas conflictivos o interrupciones del servicio.
AT&T facilita el acceso al estado para que los clientes evalúen las interrupciones del servicio. Si bien es posible que tengas que especificar la ciudad más cercana en lugar de tu dirección exacta, AT&T puede reconocer la información que utilizaste durante el registro de tu cuenta. Siga varios pasos instructivos para ver el estado actual de la interrupción y el mejor método de asistencia.
Acceda a su configuración de usuario para asegurarse de que su ubicación sea precisa. Dado que AT&T requiere que los usuarios verifiquen sus códigos postales y otra información de usuario, debes verificar todos los detalles en tu perfil.
Haga clic en el enlace Soporte en la parte superior derecha de la pantalla o desplácese hasta el pie de página y el botón azul Obtener ayuda inalámbrica.
Deberías ver opciones en el menú de navegación bajo el título Soporte inalámbrico de AT&T en la página siguiente. Haga clic en "Reparar mi servicio inalámbrico" y desplácese hasta la sección Información útil.
Haga clic en el enlace Solucionar problemas en la sección Problemas de llamadas en el lado izquierdo de la pantalla. Después de que se cargue la siguiente página, elija el enlace "Verificar interrupciones" en la parte superior de la lista.
Desplácese hacia abajo hasta Buscar cortes en su área y elija la selección Inalámbrica. Luego ingrese su dirección en el cuadro de búsqueda o elija una ubicación precisa en la lista desplegable. Si AT&T no puede detectar su área, elija la opción AT&T Internet, AT&T Phone o U-verse® TV y escriba su código postal, que puede brindarle resultados para varias ciudades o condados cercanos.
Si no hay cortes, deberías ver una marca verde con el mensaje “¡Todo despejado! No hay cortes en su área”. De lo contrario, obtenga más ayuda haciendo clic en el botón azul "Solucionar problemas de Internet" y siguiendo las instrucciones para resolver conflictos de conexión mediante una prueba de diagnóstico de Internet.
Es necesario verificar si hay cortes en el servicio celular e Internet para determinar si hay problemas técnicos que interrumpen la comunicación y la conexión del servidor. Sin embargo, a veces los clientes deben confiar en el departamento de servicio al cliente de AT&T cuando tienen problemas para encontrar soluciones por sí mismos.
Puede comunicarse con un representante por teléfono durante el horario comercial de AT&T para asegurarse de obtener una respuesta. Por otro lado, si prefiere comunicarse en tiempo real, el chat en vivo es una opción adecuada para usted, o un método más ingenioso, como la mesa de ayuda en línea. La página de Facebook de AT&T también está activa para que los usuarios obtengan asistencia.
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como AT&T para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo verifico si hay una interrupción del servicio celular o de Internet de AT&T? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.