En una palabra:AT&T ofrece a los clientes la oportunidad de reemplazar sus dispositivos inalámbricos perdidos o robados siguiendo pautas específicas. Los clientes existentes pueden solicitar otro teléfono en el sitio web de AT&T sin verificar su estado de usuario. El proceso de reemplazo es rápido y sencillo, y los clientes pueden calificar para un reemplazo gratuito siempre que cumplan con ciertos criterios. El proceso implica iniciar sesión en la cuenta de AT&T, hacer clic en el enlace Soporte, seleccionar el enlace Planes y protección del dispositivo y especificar el problema o solicitud actual. Los clientes pueden realizar un seguimiento del progreso de su reclamo y buscar ayuda adicional de los representantes de servicio al cliente por teléfono, mesa de ayuda en línea, chat en vivo o redes sociales.
Los teléfonos móviles se pierden o son robados por diversas razones. Ya sea que los dispositivos se caigan de los bolsillos de los clientes o que alguien robe un teléfono sin el conocimiento del propietario, algunos usuarios nunca recuperan sus dispositivos originales. Además, algunos proveedores de servicios cobran tarifas a los clientes por la pérdida y pueden agregar costos a sus facturas mensuales. Afortunadamente, AT&T ofrece a los clientes la oportunidad de obtener otro teléfono inteligente si siguen los pasos correctos para enviar una solicitud legítima. Continúe leyendo si desea reemplazar un dispositivo inalámbrico perdido o robado y desea información sobre el proceso de reemplazo.
Reemplazar un teléfono inalámbrico de AT&T es rápido y fácil, especialmente para los clientes que desean un modelo similar basado en su dispositivo original. Si bien debes seguir pautas específicas, puedes calificar para un reemplazo en minutos. No todos los clientes tienen derecho a recibir un reemplazo sin pagar una tarifa, especialmente si tienen un saldo vencido, pero AT&T permite que cada usuario proporcione suficiente información para aumentar su elegibilidad.
Como cliente existente, puede solicitar otro teléfono en el sitio web de AT&T sin verificar su estado de usuario. Siga leyendo para obtener instrucciones paso a paso para obtener otro dispositivo sin cargo como cliente existente.
Debería ver el título Inalámbrico en el primer cuadro de la página siguiente. Haga clic en el botón Obtener ayuda inalámbrica debajo de tres enlaces.
Desplácese hacia abajo y haga clic en el enlace Planes y protección del dispositivo, Garantía de protección y dispositivo y Reemplazar dispositivo.
Haga clic en el segundo enlace Reemplazar un dispositivo y en el segundo enlace Reemplazar un dispositivo.
En Elegir un tema, haga clic en Reparar o reemplazar un dispositivo y espere a que se cargue la ventana emergente.
Después de enviar una solicitud de reemplazo, debe esperar una respuesta de AT&T. Puede realizar un seguimiento del progreso de su reclamo y también enviar un reclamo por separado para un problema adicional. Si no recibe una actualización dentro de una semana, es posible que deba iniciar otra solicitud enviando otro reclamo. Es posible que también quieras crear capturas de pantalla de tu envío como prueba para obtener ayuda.
Si bien el proceso de reemplazo suele ser sencillo, algunos clientes descubren que necesitan ayuda adicional. Puede ponerse en contacto con un representante de servicio al cliente experimentado con experiencia para resolver problemas técnicos.
Un método eficaz es llamar al número de teléfono de AT&T Wireless para hablar directamente con un profesional. También puede conectarse con un representante antes utilizando la mesa de ayuda en línea o enviando un mensaje a través del chat en vivo para obtener una respuesta en tiempo real. Por otro lado, si prefiere comunicarse con un representante a través de las redes sociales, considere visitar la página de Facebook del servicio inalámbrico de AT&T para enviar una publicación o mensaje público.
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como AT&T para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo reemplazo un teléfono de AT&T perdido o robado? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.