En una palabra:Si tienes cargos no autorizados en tu cuenta de AT&T o te han facturado dos veces, sigue estos pasos para disputar el cargo. Comuníquese primero con el servicio de atención al cliente de AT&T para resolver el problema.
¿Tiene cargos no autorizados en su cuenta de AT&T o quizás le han facturado dos veces? Si tiene problemas con la facturación y desea disputar un cargo, lea este artículo para obtener una guía paso a paso.
Si tiene problemas de facturación, lo primero que debe hacer es ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de AT&T. Los representantes suelen intentar resolver el problema en la primera llamada. Solo asegúrese de poder proporcionarle a AT&T la información requerida para que puedan verificar su cuenta e investigar el problema. Utilice uno de los números proporcionados para comunicarse con el servicio de atención al cliente. El representante de servicio al cliente creará una disputa durante la llamada telefónica y le aconsejará qué hacer a continuación.
Si no puede comunicarse con nadie usando los números proporcionados, use este enlace: https://www.att.com/support/contact-us/
Se le pedirá que inicie sesión en su cuenta. Siga las instrucciones en pantalla sobre cómo comunicarse con AT&T con respecto a su inquietud.
Cuando todavía tiene problemas o el representante no puede ayudarlo a disputar un cargo, es posible que deba enviar un Aviso de disputa. Siga el siguiente paso sobre cómo hacer esto.
Vaya a este enlace: https://attlit123.my.site.com/noticeofdispute/s/
Ingrese su información personal, incluida su dirección de correo electrónico, si es el titular de la cuenta. Toque Siguiente y siga las instrucciones en pantalla sobre cómo proceder.
Después de enviar el formulario, un representante de AT&T investigará el problema más a fondo y se comunicará con usted dentro de los 60 días. Asegúrese de haber enviado todos los documentos o pruebas requeridos para obtener una resolución rápida.
Si AT&T no puede brindarle una resolución dentro de los 60 días, su último recurso es presentar un reclamo individual. Tendrá que presentar una demanda de arbitraje o una demanda de reclamos menores ante la Asociación Estadounidense de Arbitraje.
Los representantes de servicio al cliente de AT&T están comprometidos a ayudar a todos los clientes a resolver sus inquietudes, incluidos los problemas de facturación. No debería tener ningún problema si puede proporcionarle a AT&T la información que necesita para procesar sus disputas. Si aún tiene problemas, no dude en comunicarse con Atención al cliente hoy.
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como AT&T para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo disputo un cargo con AT&T? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.