Air Canada ofrece a los pasajeros varias opciones que pueden usar si buscan un reembolso. Dependiendo de los términos del boleto, así como de la situación, algunos clientes pueden solicitar un reembolso en línea, mientras que otros deberán comunicarse directamente con los clientes de Air Canada. Sin embargo, algunas solicitudes de reembolso deberán revisarse y el proceso de revisión puede demorar hasta ocho semanas antes de que reciba su reembolso. Sin embargo, si no está seguro de qué ruta tomar, comuníquese directamente con el departamento de atención al cliente para obtener instrucciones sobre cómo proceder. En algunas circunstancias, un reembolso es automático.
Los viajeros de Air Canada que han sido cobrados de más por algún servicio, tarifa o tarifa tienen opciones a la hora de recibir un reembolso. Por supuesto, los términos del reembolso dependerán de la situación y las pautas para cada situación. Sin embargo, Air Canada describe un proceso que los pasajeros pueden seguir para obtener un reembolso.
Llamar a Atención al cliente
Si usted es un pasajero al que se le ha cobrado un servicio que nunca recibió o se le cobró de más por algún servicio, tarifa o vuelo, su primer paso es llamar al servicio de atención al cliente. Un representante de relaciones con el cliente obtendrá los detalles de la situación y solicitará cualquier información adicional necesaria para confirmar la situación. Más allá de hablar con las relaciones con los clientes, existen otras opciones según la situación. Sin embargo, tenga en cuenta que el proceso de reembolso puede demorar hasta ocho semanas mientras está bajo revisión. Sin embargo, esto es en casos donde se necesita una revisión y el reembolso no es automático.
Tarifa usada y no usada
Si le cobraron de más por la tarifa de viaje que ya ha utilizado, puede conectarse y utilizar el formulario de solicitud de reembolso de boletos. Puede usar la misma herramienta para verificar el estado de su reembolso. Si necesita reembolsar la tarifa no utilizada, lo mejor es solicitar un reembolso al vendedor del boleto original o al punto de compra. Si compró un boleto de un agente de viajes, regrese a la agencia de viajes, explique el problema y solicite un reembolso.
Si reservó con AirCanada.com ...
Si reservó su vuelo en línea con Air Canada, puede cancelar y obtener su reembolso en línea. La cancelación en línea iniciará automáticamente el proceso de reembolso. Sin embargo, tenga en cuenta que algunos cargos y tarifas asociados con su boleto pueden no ser reembolsables.
Si reservó directamente con un agente de Air Canada ...
Si reservó directamente con un agente de Air Canada, deberá comunicarse directamente con Air Canada. Este proceso no se puede completar en línea. Puede comenzar el proceso de recibir un reembolso por el pasaje aéreo y una actualización si corresponde.
Boletos no reembolsables
Si le cobraron de más por un boleto no reembolsable, deberá comunicarse con el departamento de atención al cliente para disputar su caso. Su situación será revisada. El proceso de revisión puede demorar hasta ocho semanas antes de que reciba un reembolso o una respuesta de Air Canada.
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