Air Canada Servicio al cliente

Llamar a Air Canada tuvo algunos aspectos positivos y otros negativos, y el sistema automatizado proporcionó la mayoría de los aspectos positivos. Cuando marqué, primero me pidieron que eligiera el idioma entre inglés, español y francés, y el sistema no asumirá una configuración predeterminada para usted. Hasta que selecciones un idioma, el sistema te detiene y repite su mensaje hasta que hagas una selección.

Una vez que elegí inglés, el sistema me preguntó el motivo de mi llamada y seleccioné una nueva reserva. Después de esperar varios minutos, me dijeron que Air Canada estaba experimentando un volumen de llamadas superior al normal y que, para obtener ayuda más rápido, podía ir al sitio web de Air Canada o proporcionar información sobre mi posible vuelo para que el agente pudiera ayudarme a conseguirlo. reservado más rápido.

Le di al sistema automatizado los detalles de dónde me gustaría volar y el sistema me puso nuevamente en espera después de tomar esa información. Después de unos minutos, me comunicaron con un representante, quien me preguntó cómo podía ayudarme.

Dije que viajaría en julio y quería saber cuándo sería el mejor momento para empezar a buscar vuelos para mi esposa y para mí. Me dijo que podía empezar a buscar en cualquier momento en el sitio web; No había un horario establecido para buscar tarifas.

Luego pregunté cuál era la política de Air Canada si encontraba una tarifa más barata después de reservar la primera. Dijo que eso depende del tipo de tarifa que compré, ya que las diferentes tarifas tenían reglas diferentes.

Me dijo que si quería poder obtener un reembolso en el caso de un vuelo más barato, necesitaría conseguir billetes totalmente reembolsables. Si lo hiciera, todo lo que tendría que hacer sería llamar y podría cambiarme al nuevo vuelo obteniendo un reembolso y una nueva reserva. Si elijo otra clase de tarifa, tendría que pagar una tarifa de cambio para obtener un boleto más barato si hubiera alguno disponible.

Luego traté de preguntar sobre la política de Air Canada sobre los clientes más grandes, pero el representante no entendió mi pregunta y comenzó a hablar nuevamente sobre clases de tarifas y boletos reembolsables. En lugar de volver a escuchar su discurso completo, colgué la llamada allí.

Si bien fue bastante educado, el representante, sin saberlo, causó problemas por su falta de familiaridad con el inglés. Estaba claro que el inglés no era su lengua materna y eso sí causó problemas porque no me entendió en múltiples ocasiones. Por otro lado, el sólido sistema automatizado proporcionó una imagen completa de dónde alguien podría necesitar ayuda, preparándolo bien para que el agente pudiera ayudar.

Según esta interacción, usaría este número si fuera un cliente genuino de Air Canada. Aún así, preferiría más formación en inglés para sus representantes asignados a clientes de habla inglesa.