Si un anfitrión de Airbnb te ha cobrado por algo de lo que no crees que eres responsable, puedes disputar el cargo. Puede ir al Centro de resoluciones para obtener la ayuda de Airbnb para resolver el problema. La empresa mediará entre usted y el anfitrión. También puede intentar disputar el cargo con su banco, en un proceso llamado "contracargo".
Cuando alquilas a un anfitrión de Airbnb, toda la información relevante sobre precios se te proporciona por adelantado. Las únicas circunstancias en las que se le cobrará más de lo que acordó pagar son cuando cambia su reserva (como cambiando las fechas o agregando un huésped) o cuando el anfitrión le cobra por los daños ocurridos durante su estadía. Todas las tarifas e impuestos deben indicarse antes de realizar la reserva. Si le han cobrado por algo que cree que no debería pagar, necesita saber cómo disputar un cargo con Airbnb.
Airbnb anima a los anfitriones y a los huéspedes a resolver las cosas de forma amistosa por sí mismos, por lo que les exige que se tomen al menos 72 horas para intentar hacerlo. Por lo tanto, debes esperar al menos 72 horas desde la fecha de pago para presentar una disputa. Además, no puede esperar más de 60 días desde la fecha de pago o será demasiado tarde para presentar una disputa.
Para presentar la disputa, solo necesita ir al Centro de resoluciones, completar los campos de texto requeridos y cargar los documentos que considere relevantes. Luego, el personal de Airbnb revisará el registro de su conversación con el anfitrión, la transacción y cualquier documento que ustedes dos hayan cargado, e intentará mediar para llegar a una resolución. Este proceso tardará 30 días. Si no se puede llegar a un acuerdo, usted y el anfitrión tendrán dos opciones. Una es llevar la disputa a un tribunal de reclamos menores. La otra es entrar en un arbitraje vinculante. En última instancia, si los árbitros no pueden lograr que usted y el anfitrión lleguen a un acuerdo, emitirán una decisión sobre si los cargos se mantienen o no.
Si no estás satisfecho con el proceso de resolución de disputas de Airbnb, también puedes disputar el cargo con tu banco. Cada banco tiene un proceso diferente para esto, pero debes comunicarte con el departamento de atención al cliente de tu banco para iniciarlo. Este tipo de disputa se llama "devolución de cargo". Una vez que inicias una devolución de cargo con tu banco, Airbnb ya no participa en el proceso de resolución de disputas. Cualquier reembolso que reciba deberá provenir de su banco, no de Airbnb. Aunque el proceso de devolución de cargo es diferente para cada banco, no debería tardar más de 90 días en completarse.
Si tienes preguntas sobre la resolución de disputas, puedes pedir ayuda a un representante del servicio de atención al cliente de Airbnb. Puedes encontrar uno en el foro de ayuda de Airbnb, chatear o usar el teléfono .
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como AirBnB para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo disputo un cargo con AirBnB? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.