¿Cómo presento una queja sobre la propiedad a AirBnB?

Airbnb ha cambiado la forma en que las personas viajan por el mundo al permitir que los propietarios abran sus casas, casas rodantes u otras estructuras a personas que buscan alojamiento diferente a las mismas habitaciones de hotel. A veces, sin embargo, los alojamientos no son exactamente lo que se anunciaba. ¿Cómo presentar una queja sobre una propiedad a Airbnb? Puede obtener más información sobre las políticas de Airbnb comunicándose con el servicio de atención al viajero aquí y, a continuación, encontrará los pasos para presentar una queja sobre la propiedad.

Presentar una queja de propiedad a Airbnb

Hay varios pasos para presentar una queja formal con Airbnb cuando tienes un mal anfitrión o hay otro problema con la propiedad. Sigue estos pasos:

1. Lo primero que debes hacer es contactar directamente con el anfitrión a través de la web de Airbnb. Inicie sesión en su cuenta, busque la reserva que desea disputar y siga los pasos para comunicarse con el anfitrión. Es una buena práctica usar el sitio de Airbnb para contactar al anfitrión para que haya un registro de que hay una disputa con la empresa.
2. Si el anfitrión no responde, el siguiente paso es ponerse en contacto con Airbnb en línea o llamando al número de atención al cliente aquí .
3. Conozca la política de reembolso de su estadía en particular para asegurarse de que está recibiendo el monto del reembolso adeudado si el asunto se resuelve a su favor.
4. Envía la solicitud de reembolso a través de Airbnb.

Queja Vecino

Airbnb también permite que las personas de un vecindario presenten una queja sobre un Airbnb en su cuadra que está causando molestias. Para presentar una queja de vecino, haga lo siguiente:

1. Abre el sitio web de Airbnb en tu computadora.
2. En la esquina superior derecha de la pantalla, abra el menú desplegable haciendo clic en las tres líneas horizontales en la burbuja de inicio de sesión.
3. Seleccione "Ayuda" en el menú desplegable.
4. Escriba "queja del vecino" en la barra de búsqueda y presione la tecla Intro.
5. Haga clic en "Apoyo del vecindario" en los resultados de búsqueda.
6. Seleccione "Solicitar una llamada" para asuntos urgentes o de emergencia, como una fiesta fuera de control o actividad delictiva en la propiedad.
7. Seleccione "Otros problemas del vecindario" para asuntos como estacionamiento en lugares no autorizados u otros inconvenientes.
8. Proporcione la naturaleza de la queja y el número de listado o la dirección al presentar la queja.

Airbnb trabaja directamente con los anfitriones para resolver el problema, y la política de Airbnb exige que los anfitriones sean vecinos buenos y responsables. Múltiples infracciones pueden resultar en la eliminación de una lista de la plataforma, e incluso cuando no se eliminan, pueden afectar la lista de otras maneras negativas.

Presentar una queja con Airbnb es fácil utilizando el número de atención al cliente o los formularios en línea que permiten que tanto los huéspedes como los vecinos presenten quejas cuando sea necesario. Para obtener más información o asistencia con una queja de Airbnb, comuníquese con el servicio de atención al cliente aquí .