Alibaba Preguntas frecuentes de los clientes

Principales respuestas y guías prácticas

¿Cómo me comunico con el servicio de atención al cliente de Alibaba?

La pregunta que nos hacen con más frecuencia es cómo hablar con el servicio de atención al cliente de Alibaba. Haga clic aquí para obtener información de contacto, opciones de correo electrónico y chat, cómo conseguir una persona en vivo, tiempos de espera y más.

¿Puedo negociar precios con vendedores en Alibaba?

Sí, es posible negociar precios con los vendedores de Alibaba. Como mercado en línea que conecta a compradores y vendedores, Alibaba alienta...
Haga cualquier pregunta que tenga sobre el servicio de atención al cliente de Alibaba y obtenga una respuesta ahora.

Alibaba preguntas recientes de los clientes

Your phone number is unavailable due to a security issue

Alibaba prioritizes the security of its users, ensuring that user information isn't compromised. If you're experiencing issues, it could be that Alibaba's system has detected unusual activity related to your phone number. To resolve this, confirm that you've entered the correct details. Try refreshing the page or, if in a mobile application, restart the app. Make sure you're not using a VPN or proxy, which can sometimes trigger security alerts. If this doesn't work, you might need to use a different phone number. Please note that it's important for us to maintain security; we appreciate your understanding.
Preguntado Apr 19, 2024 8:08 AM

How can alibaba help me when I am scammed in Alibaba App

If you believe you've been scammed on Alibaba, you can utilize their Trade Assurance service. This is a free service that adds another level of security by providing a full refund if your order isn't shipped on time or if the product quality does not match what was agreed upon. You will need to contact Alibaba directly about the situation. Remember to provide all relevant details to facilitate their investigation like the order number, correspondence with the seller and any evidence you may have. The company will then take action based on its findings. Please note that Alibaba encourages buyers to conduct negotiations and transactions within Alibaba.com to ensure maximum protection.
Preguntado Apr 16, 2024 7:51 PM

How do you help a client when she is having a problem with the seller in Alibaba App

If a client is having a problem with a seller on the Alibaba app, they can take advantage of the dispute mediation process. Firstly, they should try to resolve the issue with the seller directly. If the issue is not resolved, they can then open a dispute. Alibaba's customer service will intervene and mediate based on the supporting evidences provided. This way, buyer's rights and interests are safeguarded. Please remember to keep track of any communications and save supporting evidence such as pictures or postal receipts, as they will be essential in dispute mediation. Remark that issues should be reported within the protection period to utilize Alibaba's dispute procedures.
Preguntado Apr 16, 2024 3:24 PM

You sent my package to the wrong address

We're sorry to hear that there's been a problem with your delivery. Unfortunately, as an FAQ page, we're not able to directly resolve specific customer issues. However, we suggest you get in touch with the customer service of Alibaba immediately to report the issue. Remember to provide them with all relevant information like your order number, tracking details, and the correct address. Keep in mind that errors in delivery are usually the responsibility of courier companies who Alibaba partners with, but Alibaba's customer service can assist in sorting out the issue.
Preguntado Apr 9, 2024 2:08 PM

I'm trying to login into my account but I'm not getting in when I put in my email address and password

If you're having trouble logging into your Alibaba account, the first thing to check is whether you are entering your correct email address and password. Make sure Caps Lock is off as passwords are case-sensitive. If you've forgotten your password, click on the "Forgot Password" link on the login page. Follow the instructions to reset your password. If you're still unable to log in despite following these steps, it may be a technical issue. As much as we'd love to help more, only the Alibaba support team can resolve any technical issues or help with account retrieval.
Preguntado Apr 5, 2024 4:20 PM

Ayúdame con mi problema de servicio al cliente Alibaba

Customer Support

¿Cómo me comunico con el servicio de atención al cliente de Alibaba.com acerca de un cargo fraudulento?

Si ha sido víctima de un cargo fraudulento en su tarjeta de crédito, debe comunicarse inmediatamente con el servicio de atención al cliente de Alibaba.com....

Product Listing

¿Cómo publico mi producto en Alibaba?

Si vende casi cualquier tipo de producto que la gente de todo el mundo pueda desear, es posible que desee que su producto esté a la venta...

¿Cuánto tiempo tarda mi listado de productos en aparecer en Alibaba?

La duración de la aparición de listados de productos en Alibaba varía según el tipo de listado. Los listados de productos básicos son generalmente...

Payment Methods

¿Qué métodos de pago acepta Alibaba?

Alibaba acepta una variedad de métodos de pago para adaptarse a su base global de consumidores. Estos métodos incluyen tarjetas de crédito (Visa, Mastercard,...

Refund Policy

¿Cuál es la política de reembolso de Alibaba?

La política de reembolso de Alibaba permite a los compradores solicitar un reembolso si los productos recibidos no coinciden con la descripción del vendedor o si...

Platform Comparison

¿Cuál es la diferencia entre Alibaba y AliExpress?

La principal diferencia entre Alibaba y AliExpress radica en su público objetivo y modelos de negocio. Alibaba es una plataforma B2B (empresa a empresa) líder. Por otro lado, AliExpress es una plataforma B2C (empresa a consumidor) diseñada para que los consumidores individuales compren productos en cantidades más pequeñas a precios minoristas. Permite a los clientes comprar una amplia variedad de productos directamente de fabricantes y pequeñas empresas. AliExpress es reconocido mundialmente, particularmente entre los compradores de gangas que buscan productos asequibles de diversas categorías como ropa, electrónica, decoración del hogar y más. En resumen, Alibaba se centra en facilitar las transacciones comerciales y los pedidos al por mayor, mientras que AliExpress atiende a consumidores individuales que buscan compras minoristas y ofertas rentables....

Selling Products

¿Puedo vender productos usados en Alibaba?

No, Alibaba no permite la venta de productos usados en su plataforma. La política de Alibaba establece que solo los productos nuevos y originales...

Counterfeit Products

¿Cuál es la política de Alibaba sobre productos falsificados?

Alibaba tiene una política estricta contra los productos falsificados. Como plataforma líder mundial de comercio electrónico, se adhieren a medidas estrictas...

Price Negotiation

¿Puedo negociar precios con vendedores en Alibaba?

Sí, es posible negociar precios con los vendedores de Alibaba. Como mercado en línea que conecta a compradores y vendedores, Alibaba alienta...
¿Fue útil esta página
¡Gracias y por favor comparte!
¡Gracias y por favor comparte!
Necesita trabajo
Compartir es lo que impulsa la información de contacto y las herramientas de servicio al cliente gratuitas de GetHuman. ¡Puedes ayudar!