No necesita preocuparse por el costo de las devoluciones o el cambio de envío en Amazon si la causa no es su culpa y utiliza la etiqueta de devolución proporcionada. Si experimenta algún desafío, puede buscar ayuda del equipo de servicio al cliente.
¿Amazon paga el envío de devoluciones o cambios?
Si no está satisfecho con su envío de Amazon, es posible que sienta curiosidad por las políticas de devoluciones y cambios. Puede devolver o cambiar artículos dañados, incorrectos o defectuosos. Una de las preguntas más comunes es si debe pagar los costos de envío de devoluciones o cambios de Amazon
Métodos y costos de envío de devolución
Puede devolver sus envíos mediante cualquiera de los siguientes métodos:
Hay casos en los que su envío puede ser gratuito. Si utiliza la etiqueta de devolución en el centro de devoluciones y el motivo de la devolución no es culpa suya, Amazon pagará los gastos de envío.
Es posible que deba pagar una tarifa fija por cada envío de devolución y otra pequeña tarifa por cada artículo de su envío. En los envíos de devolución, los artículos con el costo por envío más alto determinan el costo del envío. Amazon le permite devolver artículos de diferentes pedidos en un solo paquete.
Si devuelve un artículo utilizando un método de pago, Amazon deducirá el costo de envío de su reembolso. En la mayoría de los casos, recibirá su reembolso dentro de los cinco días. Si elige enviar sus artículos devueltos por su cuenta, debe pagar los cargos del transportista.
Intercambios de Amazon
Los intercambios de Amazon están disponibles para artículos deportivos, joyas, relojes, productos para bebés y ropa. Su artículo de intercambio debe cumplir con los siguientes criterios:
Al intercambiar artículos en su carrito, los artículos intercambiados deben:
Siga estos pasos para intercambiar un artículo:
Si el artículo que desea cambiar cuesta menos que el artículo original, recibirá un reembolso por la diferencia. Si cuesta más, debe pagar la diferencia de precio.
Ponerse en contacto con el equipo de soporte
Hay muchas formas de ponerse en contacto con Amazon si necesita ayuda. El soporte telefónico es la mejor opción. Es la opción de soporte más rápida y la mejor manera de hablar con un agente. La opción de chat es la mejor alternativa a la asistencia telefónica.
Si no necesariamente necesita hablar con un agente, el soporte por correo electrónico puede ser su mejor opción. Otras opciones incluyen Twitter y Facebook. Los foros de ayuda también son excelentes opciones. Tienen muchos consejos, recordatorios y sugerencias útiles
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Amazon para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Amazon paga el envío de devoluciones o cambios? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.