Amazon Servicio al cliente

Número de teléfono e información de contacto

El mejor número de teléfono de Amazon

888-280-4331
Número gratuito·Llamadas Customer Service·Número Amazon más popular
Q:

¿Cómo hablo con un ser humano vivo en Amazon?

A:No presione ni diga nada O presione 0
Q:

¿Amazon ofrece servicio al cliente las 24 horas?

A:¡Sí! Este call center opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El día menos ocupado es el Sunday y el día más ocupado es el Tuesday.
Q:

¿Cuánto tiempo estaré en espera?

A:El tiempo de espera promedio es de 47 segundos. Los tiempos de espera más largos se encuentran en Monday y los más cortos, en Friday. ¿Cómo se calcula esto?

¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?

Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Amazon para documentar el sistema telefónico.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible: Don't press or say anything OR press 0
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico Amazon lo saluda: Let's verify your account. If I can send you a text message to verify your account, say "Yes."
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Amazon y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:

Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.

"Hi. Welcome to Amazon customer service. I'm here to help you, first, by finding your account. Then by asking you a few questions to get the right help. Just so you know, this call may be recorded to provide you with the best support. Let's verify your account. So I can better help you. We can do that through a text message"
Extracto de una llamada con Amazon
Wednesday, January 3, 2024 5:31 PM

Es posible que necesiten el número de teléfono de su cuenta.

"Welcome to Amazon. Please note that this call can be recorded for training and quality purpose. Hi. Welcome to Amazon customer service. I'm here to help you. First by finding your account, then by asking you a few questions to get the right help. Just so you know, this call may be recorded. To provide you with the best support. Let's verify your account.
So I can better help you. We can do that through a text message, and it only takes a second.
I've got your phone number pulled up here. Can I send you a text message to verify your account?"
Extracto de una llamada con Amazon
Wednesday, May 15, 2024 7:30 PM

Es posible que le pidan que diga o ingrese información.

"Representatives are busy. All representatives are busy. All representatives are busy. All Let's verify your account. Please say or enter your account number. Two"
Extracto de una llamada con Amazon
Thursday, April 11, 2024 10:22 PM

¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?

Amazon opera el centro de llamadas para este 888-280-4331 número de teléfono 24 hours, 7 days. La respuesta corta es que deberías llamar a un Friday. Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 51.782 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Amazon (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Amazon dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.

El momento menos ocupado para llamar

El día menos ocupado para llamar a Amazon es el Sunday. El día más ocupado para llamar es el Tuesday, lo que supone, en comparación, un 48 % más de llamadas telefónicas. Nuevamente, esto se basa en una muestra de 51.782 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat

La espera más corta en espera

Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Friday. La espera más larga en la cola en promedio ocurre en Monday, que es un 163% más larga que el mínimo. Como puede ver, hay más fluctuaciones en el tiempo de espera a lo largo de la semana que en el volumen de llamadas.
Sun
Mon
Longest
Tue
Wed
Thu
Fri
Shortest
Sat

El mejor momento para llamar a Amazon

En resumen, el mejor día para llamar al Amazon es el Friday. No es el día menos ocupado, pero el hecho de que los tiempos de espera sean más cortos combinados con el hecho de que esté bastante ocupado nos dice que Amazon contrata personal en Friday para manejar el mayor volumen de llamadas, y eso lo convierte en el mejor día. momento de llamar.

Llamar a este Amazon número de cliente

Jeff Whelpley is the editor / author responsible for this content.
Nov 23, 2023

La mayoría de las personas llaman al número de atención al cliente de Amazon 888-280-4331 para solucionar problemas de entrega de pedidos, como entregas retrasadas, paquetes faltantes o artículos rotos/dañados. Tan pronto como llame, será recibido con una grabación automática que requiere verificación de cuenta. Amazon te envía un mensaje de texto para continuar con la verificación de tu cuenta y tendrás que responder a su mensaje de texto con la palabra "sí". Esto permite que el equipo de soporte de Amazon acceda a sus pedidos.

Después de esta verificación, se le pedirá que diga exactamente con qué necesita ayuda y no se le dará un menú de opciones a menos que lo solicite específicamente. Como estaba esperando una entrega retrasada, dije las palabras "entrega de paquete" para recibir asistencia.

El sistema automatizado me indicó que dijera con qué pedido necesitaba ayuda, así que respondí con un artículo de mi pedido, que en realidad contiene algunas cosas diferentes. El sistema confirmó que necesitaba ayuda con la entrega de este artículo y me puso en espera breve para conectarme con un representante de servicio al cliente. En menos de cinco minutos, me transfirieron con alguien que me preguntó cómo podían ayudarme.

Después de explicarme mi dilema con el retraso en la entrega, el representante accedió a mi cuenta para intentar descubrir la causa del retraso. Aparentemente, mi pedido estaba atascado en algún lugar y ni siquiera se había enviado aún, aunque se suponía que ya había llegado. Desafortunadamente, el representante no pudo entender ni explicar por qué mi pedido no avanzaba en el sistema. Dijo que podía resolver la situación colocando mi pedido en la lista de prioridad para envío dentro de 24 a 48 horas y reembolsándome una parte de mi pago.

Sin embargo, mi cuenta en línea todavía no proporcionaba detalles de seguimiento ni mostraba que mi pedido estaba en la cola, por lo que pregunté cuándo se actualizaría. Por más útil que intentó ser, el representante no tuvo una respuesta para esto y me transfirió a su supervisor para obtener más ayuda.

Después de una breve espera, un supervisor de Amazon llamó por teléfono y se disculpó profusamente por el percance. Explicó que una vez que se envíe mi pedido, todos los detalles en línea se actualizarán en mi cuenta. Además, se ofreció a darme una tarjeta de regalo de $25 para enmendar su error. Estuve de acuerdo y le agradecí por ayudarme, aunque estaba un poco frustrado porque nadie parecía saber dónde estaba mi pedido.

Después de esperar unos minutos más, el representante confirmó que mi pedido tendría prioridad para envío en 24 horas y me dio un número de referencia para fines de verificación. También añadió que una forma más rápida de acceder al servicio de atención al cliente es a través del sitio web de Amazon, donde puedes chatear virtualmente con asociados directamente desde tu teléfono o computadora. Me alegra que haya compartido eso, ya que planeo hacer un seguimiento a través de la web en uno o dos días para verificar mi pedido. Ya sea que llame o consulte en línea, creo que Amazon hace un trabajo decente al ayudar a los clientes.

Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.

Por qué los clientes llaman a Amazon

Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a Amazon, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.

¿Puedo usar mi cuenta de Amazon para Amazon Local?

Sí, puedes usar tu cuenta de Amazon para Amazon Local. Amazon Local es un servicio ofrecido por Amazon que ofrece promociones, descuentos y ofertas sobre productos, servicios y experiencias locales. Al utilizar su cuenta de Amazon existente, puede acceder y comprar fácilmente estas ofertas sin la necesidad de crear una cuenta separada. Las credenciales de inicio de sesión de su cuenta de Amazon le permitirán iniciar sesión en Amazon Local sin esfuerzo. Esta integración garantiza una experiencia perfecta para los clientes, ya que pueden utilizar las funciones familiares de su cuenta de Amazon, como métodos de pago guardados y recomendaciones personalizadas. Entonces, aproveche la conveniencia y simplicidad al usar su cuenta de Amazon para disfrutar de los beneficios exclusivos que ofrece Amazon Local.

¿Cuál es mi código de acceso de seguridad en mi cuenta de Amazon?

El código de acceso de seguridad de la cuenta de Amazon hace posible que el repartidor de Amazon acceda a su apartamento. Puede proporcionarlo en "Administrar su libreta de direcciones". Los administradores de propiedades pueden enviar sus códigos de acceso en 'Entrega segura de Amazon'. Si tiene alguna pregunta al respecto, puede buscar ayuda del equipo de servicio al cliente de Amazon. Puede comunicarse con ellos por teléfono, chat en vivo, Facebook / Messenger, Twitter, correo electrónico o la mesa de ayuda.

¿Cuál es la garantía de entrega de Amazon para Amazon Logistics?

La garantía de entrega de Amazon para Amazon Logistics garantiza que los clientes reciban sus pedidos de forma precisa y puntual. Con el compromiso de brindar un servicio confiable y eficiente, Amazon garantiza las entregas dentro del plazo prometido. Esto significa que los paquetes enviados por Amazon Logistics llegarán a tiempo y cumplirán con las expectativas del cliente. En el raro caso de que se produzca un retraso en la entrega, Amazon asume la responsabilidad y busca resolver cualquier problema con prontitud. Además, Amazon proporciona actualizaciones de seguimiento en tiempo real a través de su sitio web y aplicación móvil, lo que permite a los clientes monitorear el progreso de sus paquetes. Con un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente, Amazon Logistics se esfuerza por superar las expectativas entregando pedidos con rapidez, precisión y transparencia.

Amazon principales problemas de servicio al cliente

Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier Amazon pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a Amazon y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Orden no recibida: "My order didn't arrive."
- De una llamada que dura 2m 38s, May 23, 2024 5:19 PM
Agregar emisión de tarjeta EBT: "I had two, and I did not know that one of them balance, so I put it in. It declined."
- De una llamada que dura 6m 52s, May 23, 2024 4:32 PM
Artículo faltante en el pedido: "I received a package the other day but one of the items I ordered was missing."
- De una llamada que dura 3m 49s, May 23, 2024 1:10 PM
Consulta de pedido: "I'm calling to inquire about my recent order."
- De una llamada que dura 2m 13s, May 23, 2024 12:56 PM
Reembolso requerido: "I need my refund."
- De una llamada que dura 6m 52s, May 23, 2024 12:37 PM
Inconveniente técnico: "I'm not getting this message."
- De una llamada que dura 2m 49s, May 23, 2024 12:32 PM
Buscando ayuda con Nissan: "I need help with my Nissan vehicle."
- De una llamada que dura 2m 38s, May 23, 2024 5:29 AM
Reemplazo de Kindle bajo garantía: "My daughter's Kindle needs to be replaced under warranty, but it's registered under my Amazon account."
- De una llamada que dura 19m 50s, May 22, 2024 11:51 PM
Orden no recibida: "My order did not arrive."
- De una llamada que dura 24m 11s, May 22, 2024 9:28 PM
Cancelación de cuenta: "I want to cancel my account."
- De una llamada que dura 2m 55s, May 22, 2024 8:17 PM

Más Amazon contactos de atención al cliente

Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de Amazon además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.

Amazon Chat en vivo de atención al cliente

amazon.com - Servicio al Cliente
Login, describe problem in steps 1 & 2, click "Chat" button lower right
Si el servicio de atención al cliente por teléfono no está disponible, o los tiempos de espera son largos, muchas personas prefieren el chat como la siguiente mejor opción. Algunos incluso lo prefieren a llamar por teléfono. Afortunadamente, Amazon ofrece esta opción.

Amazon Direcciones de correo electrónico de clientes

cs-reply@amazon.com - Servicio al Cliente
Customer service email address
Es posible que comunicarse con un departamento de servicio al cliente por correo electrónico no sea su primera opción, especialmente si su problema es urgente o urgente. Pero el correo electrónico es una forma de comunicación casi omnipresente y Amazon responderá a su correo electrónico.

Amazon Servicio de atención al cliente en X (anteriormente Twitter)

@amazon - Servicio al Cliente
Amazon's main Twitter Page, mainly used for advertisements and other Amazon.com events
Amazon, como muchas empresas, brinda servicio al cliente en la plataforma X (anteriormente Twitter). Si bien rara vez implica un diálogo en vivo con un representante de servicio al cliente, este canal puede generar tiempos de respuesta rápidos y puede ser una opción útil si tiene una cuenta X/Twitter.

Amazon Atención al cliente en Facebook/Messenger

Algunos equipos de atención al cliente, como el de Amazon, aceptan consultas a través de Facebook Messenger. Esta es una buena opción si tienes una cuenta de Facebook, e incluso puedes conversar en vivo con un agente de esta manera.

Amazon Servicio de asistencia al cliente/soporte web

amazon.com - Servicio al Cliente
Customer service contact page
services.amazon.com - Servicio al Cliente
For help with selling on Amazon
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de Amazon a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.

Conclusión y notas finales

Este es el mejor número de teléfono de Amazon, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Amazon. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Amazon porque 1,820,712 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 888-280-4331 incluyen Return an Order, Missing Delivery, Refund an Order, Dispute a Charge, Can't Login y otros problemas de servicio al cliente. El centro de llamadas Amazon al que llama tiene empleados de Arizona, Washington, North Carolina, India y está abierto 24 hours, 7 days según los clientes. En total, Amazon tiene 1 número de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Amazon representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.

GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Amazon. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Amazon. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.

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