En una palabra:Si nota transacciones sospechosas o no autorizadas en su cuenta de Amazon, es importante determinar el motivo de los cargos y tomar medidas para resolver el problema. Puede comunicarse con el vendedor directamente para eliminar cargos desconocidos sin involucrar a Amazon, proporcionándole la información necesaria, como el ID del pedido, el monto de la transacción y la fecha. Si los tiempos de respuesta son lentos, es posible que deba esperar antes de escalar el problema. También es importante proteger su cuenta verificando transacciones desconocidas y tomando medidas para garantizar que los vendedores no cometan fraude. Puede presentar una disputa a través de la página de servicio al cliente de Amazon e iniciar el proceso de eliminación. Si es necesario, puede comunicarse con Amazon por teléfono o chat en vivo para obtener más ayuda.
Las transacciones sospechosas o no autorizadas son comunes y pueden ocurrir por varias razones. Ya sea que un cargo sea intencional o se deba a un problema técnico en el sistema de pago de Amazon, debe determinar el motivo, especialmente si no es responsable de la transacción.
Es necesario iniciar contacto con un vendedor para eliminar cargos desconocidos sin involucrar a Amazon. La información confidencial, como el número de identificación del pedido, el monto de la transacción y la fecha, es obligatoria. Dado que los tiempos de respuesta varían, es posible que deba esperar al menos varios días hábiles antes de iniciar otra disputa o adoptar un enfoque más agresivo y escalar su consulta.
Si bien no todos los cargos inusuales son fraudulentos, debes verificar el origen de una transacción desconocida y trabajar para resolver el problema. Sin embargo, sería mejor proteger su cuenta tomando medidas para garantizar que un vendedor no cometa fraude utilizando la información de pago almacenada en su cuenta. Siga varios pasos para presentar una disputa e iniciar el proceso de eliminación.
Asegúrese de utilizar sus credenciales existentes para ver el panel de autoayuda del cliente. Si ha iniciado sesión en la cuenta de otro usuario, cierre sesión y luego acceda a la lista desplegable de su cuenta.
Haga clic en el enlace para iniciar una disputa de transacción utilizando la opción de autoayuda de Amazon. Puede ver varios problemas comunes después de hacer clic en el botón "Ayuda con algo más".
Verá otra página que muestra opciones relevantes para problemas específicos de la cuenta. Dado que su disputa está relacionada con una actividad transaccional, debe seleccionar la opción que se ajuste a su situación.
Busque el cargo y haga clic en el enlace asociado al pedido. Es posible que tengas que desplazarte según la fecha de la transacción y encontrar el número de compra.
Verá una lista de pedidos anteriores y un número específico que identifica la transacción completada. Haga clic en el enlace para acceder a la página del producto del comerciante y presente un reclamo para disputar el cargo.
Después de presentar una disputa, es posible que tengas que esperar al menos una semana para recibir una respuesta del vendedor. Es posible que también deba escalar su reclamo informando actividad fraudulenta si el cargo permanece en su historial de transacciones. En este caso, comuníquese con su banco o acreedor sobre la situación para obtener ayuda para eliminar el cargo de su cuenta.
Amazon ofrece a sus clientes un servicio de calidad en el que pueden confiar para eliminar los cargos no autorizados. Si necesita más ayuda para resolver una transacción sospechosa, puede utilizar uno de los tres métodos de contacto para comunicarse con un representante de Amazon.
Ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente por teléfono es el mejor método para obtener ayuda. Puede hablar con un experto sobre problemas problemáticos del sistema o trabajar con un técnico profesional que pueda solucionar los errores del servidor en un corto período. Si prefiere utilizar un método alternativo, el chat en vivo es una forma eficaz de iniciar una comunicación en tiempo real.
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Amazon para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo disputo un cargo con Amazon? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.