Si su entrega de Amazon Prime se retrasa, primero debe verificar o rastrear su pedido y averiguar dónde está. Puede obtener muchas ventajas si la entrega se retrasa. Después de confirmar la ubicación de su pedido, debe comunicarse con el servicio de atención al cliente si no ha recibido su pedido. Puede hacerlo por correo electrónico, chat en vivo o por teléfono.
¿Qué hago si mi entrega de Amazon Prime se retrasa?
A pesar de ser el minorista en línea más grande del mundo, Amazon es conocido por su envío rápido. Sin embargo, incluso los mejores a veces cometen errores y las entregas de Amazon pueden retrasarse.
La entrega de Amazon Prime es un programa de suscripción donde los miembros pagan $119 cada año por entregas aceleradas. Por lo tanto, una entrega tardía de Amazon Prime anula el propósito de estar en el programa y pagar las tarifas.
Desafortunadamente, Amazon Prime no tiene una política de reembolso disponible para pedidos tardíos. Lo único que puedes hacer en este caso es averiguar qué ha pasado con tu entrega.
Sin embargo, puedes ponerte en contacto con Amazon y recibir una compensación de otras formas si la entrega no llega. Es posible que se le reembolse el crédito de la tienda de Amazon u otros beneficios.
Política de Amazon Prime
Aunque Amazon Prime no tiene una política de reembolso oficial, hay testimonios de muchos clientes acerca de que recibieron una membresía gratuita de un mes al programa cuando sus entregas se retrasaron.
El mes adicional normalmente se otorgaba en forma de una extensión del plazo de un mes.
Las entregas retrasadas en este caso son aquellas que se retrasaron dos días o más. Sin embargo, siempre que la entrega no llegue en el plazo estipulado por Amazon, se considera una entrega tardía; a pesar de que sólo se había retrasado unas pocas horas.
No hay nada mejor que recibir su pedido a tiempo, pero se han ofrecido grandes beneficios a los clientes como resultado de una entrega tardía. En algunos casos, los clientes han recibido tarjetas de regalo de Amazon por valor de hasta veinte dólares en reparación.
En otros casos, los clientes han recibido descuentos de hasta el veinte por ciento en su membresía de Amazon Prime. Amazon ofrece estos beneficios por entregas tardías a su propia discreción. Por tanto, no existe una política uniforme contra todas las entregas tardías.
Su comportamiento en Amazon y las infracciones anteriores influyen en el tipo de beneficios que recibirá de Amazon debido a una entrega tardía de Amazon Prime. Por lo tanto, es útil mantener limpio su registro con Amazon.
Qué hacer
Lo primero que debes hacer cuando tu pedido de entrega de Amazon Prime se retrasa es averiguar dónde está. Puede hacerlo rastreando su pedido de Amazon.
Debería ser relativamente fácil hacerlo desde su cuenta de Amazon Prime. Si, por el contrario, sabes qué mensajero transporta el paquete y tienes la información de seguimiento, puedes utilizar su sitio para realizar un seguimiento de tu entrega.
Si indica que su entrega debería haber llegado pero no es así, debe visitar la página de ayuda de Amazon y encontrar una manera de comunicarse con el servicio de atención al cliente.
Contactar Servicio al Cliente
Hay varias formas de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon. Si va a la página Contáctenos de Amazon, se le presentará la opción de chatear en vivo con un asistente de mensajería de Amazon.
El chat en vivo es una forma rápida y sencilla de contactar al servicio de atención al cliente de Amazon y obtener más información sobre su entrega. También puede encontrar el enlace al chat en vivo del servicio de atención al cliente de Amazon aquí .
Enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente de Amazon también es una forma fantástica de contactarlos. Sin embargo, es más lento que el chat en vivo ya que la comunicación no es en tiempo real.
Cuando envíes el correo electrónico, debes ser conciso e incluir la mayor cantidad de información posible sobre el pedido. Puede encontrar la dirección de correo electrónico de atención al cliente de Amazon aquí .
La mejor manera de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon sobre una entrega tardía de Amazon Prime es llamarlos. Es muy rápido y hablará con un representante de servicio al cliente en vivo. Puedes encontrar el número de teléfono aquí .
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Amazon para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Qué hago si mi entrega de Amazon Prime se retrasa? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.