Los miembros pueden iniciar sesión en su cuenta Prime o llamar al servicio de atención al cliente para averiguar por qué falta una entrega. A los miembros se les pedirá información de identificación sobre su cuenta. Esto permite que un representante de servicio al cliente encuentre su cuenta y acceda a sus pedidos. Un representante de servicio al cliente verificará el estado del pedido faltante para determinar qué sucedió. Deben poder ver si se envió la entrega faltante y cuándo se envió y dónde puede estar actualmente. Si el pedido nunca se envió o nunca llegó, tiene la opción de cancelar su pedido o solicitar una nueva entrega. Los miembros Prime con entrega faltante pueden decidir cancelar el pedido o hacer que se vuelva a entregar. Los miembros que decidan iniciar sesión en su cuenta Prime pueden verificar el estado del pedido en cuestión para obtener detalles sobre el pedido. La información sobre retrasos y otros problemas puede aparecer en las notas bajo el estado de su pedido. A veces, problemas con el pago, el inventario o las demoras en la entrega pueden hacer que no reciba su entrega a tiempo o en absoluto. Si no puede encontrar suficiente información sobre la entrega que falta en el estado de su pedido, siempre puede llamar al servicio de atención al cliente para obtener más información.
Los miembros de Amazon Prime que tengan problemas con entregas faltantes pueden tomar medidas para averiguar qué sucedió. El servicio de atención al cliente, el chat y las notas visibles sobre el estado de una entrega inminente pueden ayudar a los clientes a rastrear un pedido faltante. Puede utilizar el sitio web para recopilar más información sobre la entrega que falta o llamar al servicio de atención al cliente para obtener cualquier información que no esté disponible.
Llame al servicio de atención al cliente
Si sospecha que su pedido está retrasado o falta, o sabe que la ETA para la entrega ya pasó, llame al servicio de atención al cliente. El servicio de atención al cliente seguirá los pasos necesarios para rastrear un pedido y determinar qué sucedió. Un representante de servicio al cliente puede utilizar la información de su membresía de Amazon Prime para acceder a sus pedidos y realizar un seguimiento de ellos. Si algo sucedió con su entrega, un representante de servicio al cliente puede ayudar a resolver el problema o solicitar que su pedido se vuelva a entregar si es necesario. El servicio de atención al cliente puede determinar si el pedido se envió alguna vez, dónde está y cuándo se envió.
Inicie sesión en su cuenta Prime
Los miembros también pueden iniciar sesión en su cuenta Prime y hacer clic en la pantalla de pedidos. El estado del pedido en cuestión debe ser visible. Es posible que haya habido un problema con una opción de pago o que la entrega se haya retrasado por una razón u otra. Si la entrega se retrasó, es posible que aparezca una nueva fecha de entrega. De lo contrario, es posible que deba llamar al servicio de atención al cliente para obtener más información sobre el paradero de su entrega y otras posibles cosas que puedan haber retrasado su entrega. Hay muchas razones por las que la entrega puede faltar, retrasarse o nunca llegar. El estado y la información sobre su pedido pueden indicarse en la actualización de estado. Sin embargo, si necesita más detalles o desea solicitar una nueva entrega o un reembolso, siempre puede llamar al servicio de atención al cliente.
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Amazon para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Qué hago si falta mi entrega de Amazon Prime? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.