American Airlines es una de las aerolíneas más grandes del mundo, por lo que se deben esperar retrasos en los vuelos. Si su vuelo se retrasa, la aerolínea lo pondrá en el próximo vuelo disponible a su destino. Si no pueden conseguirle otro vuelo, lo compensarán dependiendo de la distancia del vuelo. Puede consultar los detalles de su nuevo viaje a través de la aplicación, el sitio web o el quiosco del aeropuerto de American Airlines.
¿Qué hago si mi vuelo de American Airlines se retrasa?
American Airlines es la aerolínea más grande del mundo por tamaño de flota y número de pasajeros. Rara vez se retrasan sus vuelos, pero circunstancias imprevistas arruinan los planes a menudo y la aerolínea tiene una política clara sobre lo que sucede cuando los vuelos se retrasan.
Los problemas técnicos con el avión, el mal tiempo y los problemas con los pilotos son las principales razones por las que los vuelos se retrasan. Sin embargo, otros problemas, como los problemas de los pasajeros, pueden provocar la demora de un vuelo.
Debes mantener la calma aunque tu vuelo esté retrasado. Lo más probable es que la aerolínea esté haciendo todo lo posible para garantizar que el vuelo llegue lo antes posible.
Política de vuelos retrasados de American Airlines
Un retraso de vuelo según American Airline es cuando un vuelo llega 3 horas tarde después de su hora estimada de llegada (ETA). En algunos casos, un retraso puede ser mayor que el de los vuelos de larga distancia.
Puede solicitar un reembolso si su vuelo se retrasa y toma otro vuelo al mismo destino. También puede optar por no abordar el vuelo, especialmente si su negocio en el destino era urgente.
La compensación que reciba de American Airlines dependerá de la distancia del vuelo en el que iba a abordar. Cuanto mayor es la distancia, mayor es la compensación y viceversa.
Para vuelos cuya distancia es inferior a 1500 km, los pasajeros tienen derecho a recibir una compensación de hasta € 250. Para vuelos de media distancia que son vuelos entre 1500 y 3500 km de largo, tiene derecho a una compensación de hasta 400 €. Para vuelos de larga distancia que son vuelos de más de 3500 km de largo, los pasajeros pueden recibir una compensación que puede ser de hasta € 600.
Debe tener en cuenta que debe ser elegible para recibir una compensación de American Airlines. La elegibilidad implica comprar su boleto directamente de la aerolínea y no de un tercero, estar en el aeropuerto a tiempo y si el retraso es más de tres horas.
Debes tener cuidado de tener en cuenta el país desde el que vuelas ya que las leyes en el país pueden afectar la cantidad que puedes recibir en compensación.
Qué hacer
Hay varias opciones que tiene cuando su vuelo de American Airline se retrasa más de 3 horas. Como hemos visto, recibir una compensación es el curso principal de acción. Sin embargo, hay otras cosas que debe hacer antes de solicitar un reembolso.
Lo primero que debe hacer una vez que se retrasa su vuelo es dirigirse al servicio de atención al cliente y averiguar el motivo del retraso. Según el motivo, puede decidir si desea obtener otro vuelo o cancelar sus planes.
Sería mejor obtener el motivo por escrito del representante de servicio al cliente.
Si su retraso es de más de tres horas, la aerolínea debe proporcionarle comidas y refrescos gratuitos, una llamada telefónica a quien necesite llamar y la aerolínea debe redirigirlo al próximo vuelo disponible.
Para retrasos de más de cinco horas, puede ser necesario un alojamiento nocturno que la aerolínea debe proporcionar. La aerolínea también le proporcionará otro vuelo para el día siguiente.
La aerolínea puede informarle sobre los nuevos detalles de su viaje de tres maneras: la aplicación móvil, el sitio web y en su quiosco en el aeropuerto. Cualquiera que decida usar está bien, pero los dos primeros son mucho más convenientes que el tercero. Debe asegurarse de tener todos sus documentos de viaje cuando visite el quiosco.
Si nada más funciona, debe comunicarse con el servicio al cliente de inmediato. Encontrará su información de contacto aquí .
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como American Airlines para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Qué hago si mi vuelo de American Airlines se retrasa? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.