Enterarse de que sus maletas se retrasan mientras viaja es una experiencia estresante. American Airlines es una compañía que busca hacer de este un proceso menos estresante. Tan pronto como aterrice, informe la pérdida de su equipaje a un agente de AA y se le dará un número de referencia que necesitará para rastrear el estado de su reclamo. Recibirá un correo electrónico con cualquier actualización o puede ponerse en contacto con AA directamente.
American Airlines fue fundada en 1926 como American Airways y hasta la fecha es la aerolínea más grande en términos de tamaño de flota. Entonces, ¿cuál es su recomendación en caso de que algún pasajero pierda su equipaje? Continúe leyendo para encontrar la respuesta.
American Airlines trata las maletas perdidas como maletas retrasadas, ya que la compañía espera ayudarle a localizar sus maletas primero antes de asumir que se han perdido. Si no puede encontrar su equipaje, infórmelo lo antes posible a un representante de AA después de aterrizar, o tendrá que regresar. El representante le proporcionará un número de referencia de 13 caracteres cuando presente su reclamo. La empresa cuenta con una herramienta Encuentra Tus Bolsos que utiliza tu nombre y apellido así como el número de referencia que facilita este proceso. La herramienta se encuentra aquí https://app.nettracer.aero/pax/american/auth/login
Si aún no ha escuchado nada después de 5 días, entonces la compañía afirma que necesita más información para ayudarlo. Deberá completar un Cuestionario de propiedad del pasajero que se encuentra aquí https://www.aa.com/i18n/travel-info/baggage/delayed-or-damagged-baggage.jsp . A continuación, envíe los detalles de sus reclamos y los formularios del cuestionario completo a American Airlines utilizando su formulario de contacto en línea aquí https://www.aa.com/contact/forms?topic=BG#/ . Seleccione Gastos de equipaje retrasados como asunto del formulario de contacto.
La Oficina Central de Resolución de Equipaje de la compañía hará todo lo posible para localizar su equipaje perdido pero si no, tenga la seguridad de que tomará una decisión de acuerdo con las políticas de Condiciones de Transporte y Responsabilidad para Vuelos Internacionales. Recibirá las actualizaciones de estado por correo electrónico, pero puede utilizar el formulario de contacto para recibir actualizaciones sobre su reclamo en cualquier momento. Utilice Estado de maletas retrasadas en el menú desplegable de temas. También puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de American Airlines aquí si tiene alguna pregunta.
Si necesita un reembolso mientras está fuera de casa y sin su equipaje, envíe el número de referencia de 13 caracteres, copias de los recibos de los boletos y los cheques de reclamo de equipaje, así como sus recibos detallados originales y fechados a través del formulario de contacto en línea. Tenga en cuenta que el formulario en línea es la forma más rápida de enviar los documentos de su reclamo, pero la aerolínea tiene una opción alternativa. Puede enviar los documentos necesarios aquí:
Central de equipaje de American Airlines
4000 este del bulevar Sky Harbor
Phoenix, AZ 85034
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como American Airlines para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Qué hago si mi bolso se pierde en mi vuelo de American Airlines? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.