Si revisó el saldo de su tarjeta de regalo American Express y descubrió que no se cargaba, o que cargó el saldo incorrecto, entonces varias cosas podrían ser el problema. Es posible que haya ingresado los números incorrectos, su conexión a Internet podría ser mala, el servidor de American Express podría estar caído o su tarjeta podría haber sido robada. Cada uno requiere una respuesta diferente.
American Express vende tarjetas de regalo tanto físicas como electrónicas y ofrece a los clientes una herramienta en línea para consultar el saldo de estas tarjetas. Si usó esta herramienta y algo salió mal, ya sea cargando el saldo incorrecto o incluso no cargando nada, entonces tiene un misterio que resolver. Debe hacerlo antes de intentar usar la tarjeta de regalo nuevamente. Este artículo le enseñará cómo resolver el problema.
En primer lugar, el problema no es el resultado de la caducidad de su tarjeta de regalo, sin importar cuánto tiempo haya pasado desde que la recibió. Las tarjetas de regalo de American Express no caducan.
La explicación más sencilla también es probablemente la correcta: Es posible que te hayas equivocado al introducir el número de tarjeta, la fecha de caducidad o el código de seguridad. Ingrese los números nuevamente, verificando dos veces que sean correctos mirando en la tarjeta, si es una tarjeta física. Si se trata de una tarjeta de regalo electrónica, puede encontrar los números en el correo electrónico de entrega.
Si el verificador de saldo de la tarjeta de regalo no carga nada, ni siquiera un mensaje de error, debe verificar la conexión a Internet de su dispositivo. Si la conexión no funciona, su dispositivo simplemente está atascado esperando una respuesta del servidor de American Express que nunca llega.
Si la conexión no es el problema, es probable que el servidor de American Express esté experimentando dificultades técnicas. Si espera un poco, la gente de tecnología de la compañía probablemente los arreglará. Si eso no sucede, comuníquese con American Express usted mismo para informar el problema.
Si el verificador de saldo carga un saldo y el problema es que el saldo es demasiado bajo, debe buscar signos de robo. Después de todo, una tarjeta robada podría explicar fácilmente el saldo bajo. Si su tarjeta de regalo American Express es física, vea si realmente puede encontrarla. Si no puede, la explicación del robo parece bastante probable.
Si su tarjeta de regalo American Express es digital, siga estas instrucciones para revisar el historial de pedidos de su tarjeta de regalo:
Si encuentra alguna de esas órdenes, tiene su explicación. Alguien tiene los números de su tarjeta de regalo y está gastando el saldo de su tarjeta.
Si cree que su tarjeta de regalo fue robada o utilizada sin su permiso, comuníquese con el departamento de servicio al cliente de American Express e informe el problema. Un representante cancelará la tarjeta y le emitirá una nueva con el saldo restante de la tarjeta anterior. Sin embargo, no hay nada que American Express pueda hacer para ayudarlo a recuperar el saldo que ya utilizó. Puede informarlo al departamento de policía, pero es poco probable que sea un problema de alta prioridad, por lo que probablemente no recuperará su dinero de esa manera.
Si necesita ayuda para resolver el problema del saldo de su tarjeta de regalo, comuníquese con el departamento de atención al cliente de American Express. Puede ponerse en contacto con un representante por teléfono o en el foro de ayuda de la empresa .
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como American Express para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Qué hago si el saldo de mi tarjeta de regalo American Express no se carga? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.