¿Cómo hablo con un ser humano vivo en American Express?
A:Cuando se le pregunte "¿Cómo puedo ayudarlo?", diga "Representante" (se le preguntará dos veces). Di "Representante" de nuevo. Luego presione 0. A continuación, presione #. Cuando se le solicite el "Número de cuenta", presione 0.Nuestro teléfono gratuito también puede navegar por los menús del teléfono para comunicarse con una persona en vivo al American Express para atenderlo.
Q:
¿American Express ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:¡Sí! Este call center opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.El día menos ocupado es el Sunday y el día más ocupado es el Wednesday.
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 9 minutos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Thursday y los más cortos, en Tuesday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
Número gratuito · 24 hours, 7 days · Press 0 at each prompt, ignoring messages OR state your card number and hold for a representative. · Please tell me in a few words how I can help you. (Respond to the question.) · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
Número gratuito · 24 hours, 7 days · Use this number for getting help with American Express gift cards · Gift Card Customer Service Line - Please enter your 15-digit card number. · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
Número gratuito · Mon-Fri 8am-8pm EST · Use this number for help with Merchant Services · Merchant Services Line - Please tell me why you are calling today. (Respond to the question.) · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para American Express a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono American Express para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico American Express lo saluda: How can I help you today? (Respond to the question.)
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:When asked "How can I help you," say "Representative" (you will be asked twice). Say "Representative" again. Then press 0. Next, press #. When asked for "Account Number," press 0.
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de American Express y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Es posible que le pregunten el motivo de su llamada (en lugar de un menú)
"Welcome to American Express. This call may be recorded, monitored, and analyzed for compliance and to improve our systems.
How can I help you today?"
Extracto de una llamada con American Express
Saturday, June 8, 2024 3:17 AM
Es posible que le pidan que diga o ingrese información.
"Welcome to American Express.
This call may be recorded, monitored, and analyzed for compliance.
And to improve our systems. Now tell me your fifteen digit card number or your full Social Security number.
If you don't have an account, say no account.
I didn't hear you. Please say say or enter your fifteen digit card number or your full Social Security number."
Extracto de una llamada con American Express
Thursday, October 3, 2024 9:07 PM
El primer menú del teléfono.
"Welcome to American Express. This call may be recorded, monitored, and analyzed for compliance.
And to improve our systems.
How can I help you today?
I didn't hear you. Please tell me in a few words how I can help you.
You can say here account balance, payments, question of charge, here recent transactions, or more options.
I didn't hear you. You can say hear account balance or press one.
Payments or press two, question a charge or press three, hear recent transactions or press four, more options or press five,."
Extracto de una llamada con American Express
Sunday, May 12, 2024 7:10 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
American Express opera el centro de llamadas para este 800-528-4800 número de teléfono 24 hours, 7 days.La respuesta corta es que deberías llamar a un Monday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 2214 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas American Express antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono American Express (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como American Express dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a American Express es el Sunday.El día más ocupado para llamar es el Wednesday, lo que supone, en comparación, un 112 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 2214 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Busiest
Thu
Fri
Sat
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Tuesday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Thursday.
Estoy pensando en abrir una nueva cuenta de tarjeta de crédito porque quiero conseguir una que ofrezca grandes puntos de recompensa. He pasado mucho tiempo fortaleciendo mi crédito y ahora estoy en una posición en la que debería poder solicitar la mayoría de las tarjetas de crédito. Eso significa que puedo elegir una tarjeta que ofrezca grandes beneficios de recompensa y no se me ocurre un mejor lugar para comenzar que con American Express. No solo suena bien, sino que también ofrecen ventajas de reembolso en efectivo y recompensas de viaje que me encantaría empezar a ganar.
Sin embargo, antes de hacer nada, necesito hablar con alguien sobre el programa de recompensas e iniciar el proceso de solicitud. No estoy tan seguro de registrarme en línea, por lo que tenía sentido llamar directamente a la compañía de la tarjeta de crédito. Por supuesto, probablemente hay millones de personas con cuentas de American Express, así que estaba dispuesto a esperar un poco para hablar con alguien. Entre los problemas de facturación y los problemas de fraude, existen muchas razones por las que puede haber una espera prolongada para hablar con un agente de servicio al cliente.
Cuando llamé, una voz automática me saludó diciendo: "Bienvenido a American Express. ¿En qué puedo ayudarle hoy?" Respondí que necesitaba "Hablar con alguien sobre una tarjeta", y la grabación decía: "Esa es una pregunta sobre la tarjeta nueva, ¿verdad? ¿Sí o no?"
Después de responder "sí", me di una larga lista de opciones que incluían: "Está bien, tarjeta nueva. Si llama para reemplazar una tarjeta perdida o robada, diga reemplazar. Para confirmar una llamada que ya recibió, diga confirmar". . Para solicitar una nueva cuenta American Express, diga aplicar. Para verificar el estado de una solicitud, diga estado. Para agregar una persona a una tarjeta, diga agregar una persona."
Respondí que quería solicitar una tarjeta y el asistente automático me preguntó: "¿Esta nueva tarjeta será para uso personal o comercial?" Después de decir uso personal, decía: "Está bien, espere mientras lo comunico con un representante". Esta parte fue un poco divertida porque hubo un mensaje largo que tuve que escuchar y que decía que se disculpaban, que podría tomar más tiempo de lo normal hablar con un agente para poder conectarme y usar su chat en vivo si quisiera. Sin embargo, una vez terminado ese mensaje, una voz diferente dijo que el tiempo de espera fue de dos minutos. Obviamente, solo esperé los dos minutos de música del ascensor y luego un agente me contactó. Realmente fue bastante rápido y el agente me ayudó a través de las recompensas y el proceso de solicitud, por lo que valió la pena.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Por qué los clientes llaman a American Express
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a American Express, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
Si su cuenta de American Express ha sido bloqueada, es posible que la compañía la haya bloqueado debido a sospecha de fraude o una factura vencida. Para averiguarlo, comuníquese con el servicio de atención al cliente de American Express.
American Express - Personal Savings es una cuenta de ahorros en línea ofrecida por American Express, una reconocida corporación de servicios financieros. Proporciona a las personas una opción segura, conveniente y de alto rendimiento para ahorrar dinero. Al utilizar la plataforma en línea, los clientes pueden abrir fácilmente una cuenta, acceder a sus fondos y administrar sus ahorros desde cualquier lugar y en cualquier momento. American Express - Personal Savings ofrece tasas de interés competitivas que ayudan a los clientes a aumentar sus ahorros con el tiempo. No hay tarifas de mantenimiento mensuales, lo que permite a los clientes ahorrar más y evitar costos innecesarios. Los clientes pueden configurar transferencias automáticas para un enfoque de ahorro planificado y también beneficiarse de la tranquilidad que garantiza el seguro de la FDIC hasta el límite legal. En general, American Express - Personal Savings tiene como objetivo brindar a las personas una solución de ahorro eficiente y fácil de usar.
Sí, puede acceder a su cuenta American Express - Personal Savings en línea. American Express proporciona una plataforma en línea fácil y segura para administrar su cuenta de ahorros personales. Una vez que se haya inscrito en la banca en línea, puede iniciar sesión en su cuenta a través del sitio web de American Express utilizando su nombre de usuario y contraseña únicos. A través de este portal en línea, puede ver el saldo de su cuenta, el historial de transacciones y los intereses devengados. Además, puede realizar transferencias en línea entre su cuenta American Express - Personal Savings y sus cuentas bancarias externas vinculadas. Esta función de banca en línea conveniente y fácil de usar le permite administrar y realizar un seguimiento de sus ahorros sin esfuerzo desde la comodidad de su hogar o mientras viaja.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier American Express pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a American Express y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Tarjeta de crédito perdida: "Hi there, I seem to have lost my card and need some assistance with that."
- De una llamada que dura 1m 26s, Sep 22, 2024 9:33 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a American Express se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Más American Express contactos de atención al cliente
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de American Express además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
American Express Servicio de atención al cliente en X (anteriormente Twitter)
American Express, como muchas empresas, brinda servicio al cliente en la plataforma X (anteriormente Twitter). Si bien rara vez implica un diálogo en vivo con un representante de servicio al cliente, este canal puede generar tiempos de respuesta rápidos y puede ser una opción útil si tiene una cuenta X/Twitter.
American Express Atención al cliente en Facebook/Messenger
Algunos equipos de atención al cliente, como el de American Express, aceptan consultas a través de Facebook Messenger. Esta es una buena opción si tienes una cuenta de Facebook, e incluso puedes conversar en vivo con un agente de esta manera.
American Express Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de American Express a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de American Express, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de American Express. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de American Express porque 48,744 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-528-4800 incluyen Cancel Account, Lost Card, Account Restricted, Card Declined, Update Account Info y otros problemas de servicio al cliente. El centro de llamadas American Express al que llama tiene empleados de New Jersey, India, Philippines y está abierto 24 hours, 7 days según los clientes. En total, American Express tiene 4 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con American Express representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para American Express. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como American Express. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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