American Express Servicio al cliente

Estoy pensando en abrir una nueva cuenta de tarjeta de crédito porque quiero conseguir una que ofrezca grandes puntos de recompensa. He pasado mucho tiempo fortaleciendo mi crédito y ahora estoy en una posición en la que debería poder solicitar la mayoría de las tarjetas de crédito. Eso significa que puedo elegir una tarjeta que ofrezca grandes beneficios de recompensa y no se me ocurre un mejor lugar para comenzar que con American Express. No solo suena bien, sino que también ofrecen ventajas de reembolso en efectivo y recompensas de viaje que me encantaría empezar a ganar.

Sin embargo, antes de hacer nada, necesito hablar con alguien sobre el programa de recompensas e iniciar el proceso de solicitud. No estoy tan seguro de registrarme en línea, por lo que tenía sentido llamar directamente a la compañía de la tarjeta de crédito. Por supuesto, probablemente hay millones de personas con cuentas de American Express, así que estaba dispuesto a esperar un poco para hablar con alguien. Entre los problemas de facturación y los problemas de fraude, existen muchas razones por las que puede haber una espera prolongada para hablar con un agente de servicio al cliente.

Cuando llamé, una voz automática me saludó diciendo: "Bienvenido a American Express. ¿En qué puedo ayudarle hoy?" Respondí que necesitaba "Hablar con alguien sobre una tarjeta", y la grabación decía: "Esa es una pregunta sobre la tarjeta nueva, ¿verdad? ¿Sí o no?"

Después de responder "sí", me di una larga lista de opciones que incluían: "Está bien, tarjeta nueva. Si llama para reemplazar una tarjeta perdida o robada, diga reemplazar. Para confirmar una llamada que ya recibió, diga confirmar". . Para solicitar una nueva cuenta American Express, diga aplicar. Para verificar el estado de una solicitud, diga estado. Para agregar una persona a una tarjeta, diga agregar una persona."

Respondí que quería solicitar una tarjeta y el asistente automático me preguntó: "¿Esta nueva tarjeta será para uso personal o comercial?" Después de decir uso personal, decía: "Está bien, espere mientras lo comunico con un representante". Esta parte fue un poco divertida porque hubo un mensaje largo que tuve que escuchar y que decía que se disculpaban, que podría tomar más tiempo de lo normal hablar con un agente para poder conectarme y usar su chat en vivo si quisiera. Sin embargo, una vez terminado ese mensaje, una voz diferente dijo que el tiempo de espera fue de dos minutos. Obviamente, solo esperé los dos minutos de música del ascensor y luego un agente me contactó. Realmente fue bastante rápido y el agente me ayudó a través de las recompensas y el proceso de solicitud, por lo que valió la pena.