¿Cómo obtengo un reembolso de Apple?

Si compró artículos en Apple, puede solicitar un reembolso. Si su aplicación o compra califica para un reembolso, se le enviará. Al solicitar reembolsos de Apple, debe tener en cuenta que se aplican limitaciones de compras en la tienda. Si ya no está interesado en una suscripción, puede cancelarla. Solo puede obtener un reembolso si su compra está disponible en su compra.

Solicitar un reembolso

1. Revise su historial de compras

Solo puede obtener reembolsos por artículos que están disponibles en su historial de compras. En su iPad, iPhone o iPod touch, navegue a la configuración y luego compre el historial. No puede solicitar un reembolso por los artículos que se muestran como pendientes. El estado significa que aún no se le ha cobrado.

2. Encuentra el pedido

En su historial de compras, busque el artículo para el que desea un reembolso. Si está utilizando un iPhone, iPod touch o iPad, haga clic en la opción 'Facturación total' en la parte inferior del pedido y haga clic en el elemento. Para su PC o Mac, toque 'Más' debajo del precio del artículo. Si usó el sitio web Informar un problema, puede encontrar el artículo en la pestaña 'Compras'.

3. Informe su problema

Si está utilizando un iPad, iPod touch, iPhone, PC o Mac, haga clic en la opción 'Informar un problema' debajo de los detalles del elemento. Se lo dirigirá a una ventana que lo llevará al sitio web Informar un problema Haga clic en 'Informar un problema' al lado del elemento. Si esa opción no está disponible, su artículo puede no ser elegible para un reembolso.

4. Describe el problema

Elija una razón para el problema, descríbalo y haga clic en 'Enviar'. Apple revisará la causa de su problema para determinar si es elegible para un reembolso. Pueden enviar su reembolso directamente o remitirlo al desarrollador. Si la información no es suficiente, pueden pedirle que brinde más información. Pueden denegar su solicitud de reembolso.

Si no puede encontrar el artículo para el que desea un reembolso en el historial de compras, puede haber un problema. Cuando compra contenido en App Store o iTunes Store, puede volver a descargar sus compras. Su historial de compras debe mostrar una lista de sus compras en orden cronológico. Si no puede encontrar una compra, puede deberse a los siguientes problemas;

1. Es posible que haya iniciado sesión con una ID de Apple diferente al momento de la compra

2. Puede estar oculto. Puede ocultar o mostrar aplicaciones, películas, libros y programas de TV en su dispositivo

3. Si recibió una notificación por correo electrónico sobre una compra, es posible que no haya sido de Apple

Si no puede encontrar un artículo, debe comunicarse con Apple y pedir ayuda. Tenga en cuenta que las compras anteriores y algunas compras nuevas no son elegibles para reembolsos. Si Apple le cobra a su cuenta un artículo que no recuerda haber pedido, debe comunicarse con ellos. Su notificación por correo electrónico puede ser de estafadores.

Si necesita ayuda con su reembolso de Apple, siempre puede contactarlos y pedir ayuda. La mejor manera de contactar a Apple es por teléfono. Los representantes son educados, serviciales y conocedores. Pueden ayudarlo a obtener su reembolso si califica. Otra forma de buscar apoyo es en Twitter. Envíe a Apple un mensaje con los detalles de su problema y ellos responderán rápidamente. Facebook es otra buena opción para buscar apoyo. Apple tiene muchos foros de ayuda que pueden ayudarte. Le brindan la oportunidad de aprender de las experiencias de otros usuarios y la variedad de consejos y temas específicos.