Apple Servicio al cliente

Cuando llamé al servicio de atención al cliente de Apple, me apareció un mensaje en el que se me informaba de que mi llamada se grabaría con fines de formación. La grabación también indicaba que este sistema automatizado podía procesar frases completas y que debía explicar por qué necesitaba ayuda. Sin ninguna indicación ni opción específica, dije las palabras "iPod", ya que estaba interesado en comprar un iPod Touch.

El sistema automatizado me hizo más preguntas relacionadas con mi solicitud, como si estaba interesado en realizar una compra, buscar asistencia técnica o consultar el estado de un pedido. Dije la palabra "comprar" y me hicieron preguntas adicionales sobre si mi dispositivo sería para uso personal, comercial o educativo. Dije para uso personal y me dijeron que esperara al siguiente representante disponible.

Sin embargo, antes de conectarme, el sistema me preguntó si prefería recibir un mensaje de texto con un enlace para buscar dispositivos disponibles para comprar. Esto finalizaría la llamada y podría acceder a los detalles en línea. Sin embargo, rechacé esa opción y permanecí en espera. En menos de un minuto, me conectaron con una representante de servicio al cliente llamada Nancy, quien me preguntó cómo podía ayudarme hoy. Compartí mi deseo de comprar un iPod Touch para uno de mis hijos adolescentes y ella compartió la mala noticia de que Apple ya no fabrica ni vende iPods nuevos. Debido a las bajas ventas y a que cada vez más clientes dependen de los teléfonos inteligentes, Apple interrumpió la producción de iPod hace un par de años.

Sin embargo, me dijo que Apple vende algunos iPods reacondicionados como una opción alternativa y que también podía consultar con minoristas certificados de Apple si había dispositivos reacondicionados. Me recomendó que visitara el sitio web de Apple y que hiciera clic en el hipervínculo "Reacondicionado certificado", que me llevaría a vendedores confiables y dispositivos usados de calidad. Incluso un iPod reacondicionado sería elegible para una garantía de Apple, así como para Apple Care, que ayudaría a proporcionar cobertura de reemplazo o reparación para dispositivos dañados.

Si bien no hay muchos iPods disponibles actualmente, la representante me recomendó un iPad más pequeño, incluso uno reacondicionado, que podría funcionar bien para un adolescente que comienza con un dispositivo Apple. Algunas versiones más antiguas de iPads son económicas y excelentes para los niños, agregó. La representante me advirtió que me asegurara de que cualquier dispositivo reacondicionado que considerara comprar tuviera la ID de Apple anterior y la información de la nube eliminadas, por lo que no se puede compartir ni almacenar información personal. La llamada finalizó después de que la representante me recomendara buscar los dispositivos en línea o visitar una tienda Apple local.

Según algunas de las preguntas que me hicieron, parece que la mayoría de las personas llaman a Apple para obtener asistencia técnica, compras de dispositivos y asistencia con sus cuentas. Apple tiene fácilmente uno de los mejores equipos de atención al cliente en cuanto a acceso, conocimiento y eficiencia para los clientes que necesitan asistencia inmediata. El representante superó mis expectativas y me hizo sugerencias útiles sin ser impaciente ni persistente.