Abra iTunes Store en su dispositivo o computadora para solicitar un reembolso por una tarjeta de regalo de iTunes. Vaya a su cuenta y seleccione Información de la cuenta. Ingrese la contraseña de su cuenta cuando la página lo indique. Desplácese hacia abajo hasta la sección Historial de compras y localice los artículos que compró. Haga clic en el botón Reportar un problema al lado de la compra. De las opciones, seleccione Solicitar un reembolso. Proporcione un motivo para la solicitud de reembolso y envíe la solicitud.
¿Compraste recientemente en iTunes usando una tarjeta de regalo y encontraste un problema con tu compra? Si es así, quizás te preguntes cómo solicitar el reembolso de la tarjeta regalo. Ya sea que haya recibido un producto defectuoso o haya cambiado de opinión, estos son los pasos para solicitar un reembolso a su tarjeta de regalo de iTunes .
Abra la aplicación App Store en un iPhone, iPad o iPod touch. En una Mac o PC, abre la aplicación iTunes. Si aún no ha iniciado sesión, haga clic en el botón Iniciar sesión e ingrese su ID de Apple y contraseña.
Junto a la barra de búsqueda, haga clic en el nombre o icono de su cuenta para abrir un menú desplegable. Seleccione Información de cuenta o Ver mi cuenta para acceder a la información de su cuenta y al historial de compras desde el menú desplegable.
Escriba la contraseña de su cuenta. Asegúrese de escribir la contraseña correcta y luego haga clic en el botón Iniciar sesión o Aceptar para acceder a la información de su cuenta y al historial de compras. Sepa que la contraseña de su cuenta distingue entre mayúsculas y minúsculas, así que asegúrese de ingresar las mayúsculas correctas. Si no recuerda su contraseña, puede restablecerla haciendo clic en el enlace Olvidé mi contraseña y siguiendo las instrucciones.
Localice la compra de la tarjeta de regalo en cuestión en la lista. Es posible que tengas que navegar por diferentes páginas para encontrar la compra si has realizado muchas compras a lo largo del tiempo.
Una vez que ubique la compra de la tarjeta de regalo, tome nota de la fecha de compra y el monto de la compra. Seleccione el botón Informar un problema junto a la compra. Esto lo llevará a una página web donde podrá solicitar un reembolso por la compra de la tarjeta de regalo.
Encontrará una lista de opciones en la página, una de las cuales será Me gustaría solicitar un reembolso. Haga clic en esa opción. Esto le indicará a Apple que deseas solicitar un reembolso.
Algunos ejemplos de motivos para una solicitud de reembolso incluyen que el artículo no funciona o que lo compré por error. Haga clic en el botón Enviar. Apple revisará la solicitud de reembolso y determinará si la aprobará. Le notificará su decisión por correo electrónico.
Recibirá un correo electrónico de confirmación de Apple con respecto a su solicitud. El correo electrónico de confirmación incluirá información sobre el estado de su solicitud de reembolso. Si Apple aprobó su solicitud de reembolso, el correo electrónico también incluirá información sobre cómo y cuándo se realizará el procesamiento del reembolso. Si Apple rechaza su solicitud de reembolso, el correo electrónico mostrará el motivo y los siguientes pasos que puede seguir. Es importante revisar su correo electrónico, incluida su carpeta de correo no deseado o basura, para ver si hay actualizaciones sobre su solicitud de reembolso.
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Apple para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo solicito un reembolso de una tarjeta de regalo de Itunes? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.