Caer víctima del fraude es una circunstancia desafortunada que nadie puede predecir o evadir de manera segura. Para los clientes de Bank of America, hemos creado una guía para ayudarlo a informar sobre actividades fraudulentas. Además, el equipo de GetHuman desarrolla continuamente un directorio de formas de contactar a los representantes de atención al cliente para obtener asistencia con problemas de servicio.
Los bancos facilitan la vida al permitir el almacenamiento seguro de dinero y otros objetos de valor. Y gracias a los procesos de automatización de tecnología, puede tener acceso a sus cuentas en cualquier lugar y en cualquier momento. Pero en la misma línea, los estafadores también pueden obtener la información de su cuenta y salirse con su dinero. Es por eso que los bancos tienen formas de denunciar el robo y el fraude en un intento por frenar el vicio.
Bank of America es una compañía de servicios financieros y bancos de inversión que opera en todo el mundo. Como el segundo banco más grande de los EE. UU., Atiende a millones de clientes. Sus servicios incluyen gestión de patrimonio y banca comercial y de inversión. Como la mayoría de las instituciones financieras, es propenso a los ataques de los estafadores.
Lo bueno es que tiene la oportunidad de informar cualquier actividad fraudulenta que sospeche que se asocie con su cuenta. Sigue leyendo para saber cómo.
Ir en línea
Bank of America toma medidas estrictas para proteger la información de la cuenta de sus clientes. Por lo tanto, permite a los clientes informar cualquier actividad fraudulenta en línea fácilmente. Para comenzar el proceso:
Ir al sitio web oficial de Bank of America
En el lado izquierdo de la página de inicio, debería ver un cuadro rojo con la opción de Iniciar sesión. Ingrese su ID y contraseña en línea en los espacios relevantes y luego presione Iniciar sesión
Visita el centro de seguridad
Aquí, debería haber una opción para reportar un fraude en la actividad de su tarjeta de crédito. Siga las instrucciones del sistema y luego termine de enviar su problema.
Otras alternativas
Aunque denunciar el fraude en línea es un paso en la dirección correcta, aún queda mucho por hacer para salvaguardar su tranquilidad. Tú también puedes:
Visite su centro bancario más cercano e informe cualquier actividad sospechosa.
Cerrar cuentas que sospecha que han sido víctimas de fraude
Póngase en contacto con las tres principales agencias de informes de crédito para incorporar una alerta de fraude en su archivo de crédito y haga un pedido de informes de crédito para identificar actividades no autorizadas
Presente un informe policial y obtenga una copia para presentar a los acreedores que pueden solicitar una prueba del delito.
Los clientes aún tienen la opción de comunicarse y buscar ayuda del equipo de atención al cliente a través de diversos medios, que incluyen:
Llamada telefónica
Ya sea que esté siguiendo su presentación en línea o presentando una queja inicial, puede hablar con un representante de atención al cliente a través de una llamada telefónica . Asegúrese de tener a mano sus números de cuenta y otra correspondencia de Bank of America antes de llamar. De esta manera, el agente con el que habla puede verificar rápidamente su identidad y ayudarlo.
Chat en vivo
Puede chatear en vivo con los agentes de servicio al cliente de Bank of America para expresar su problema. El chat a través de esta plataforma generalmente tiene tiempos de espera cortos, y puede estar seguro de obtener soluciones en tiempo real, aunque sea a través de mensajes de texto. Esta plataforma permite a los usuarios mantener un registro escrito de eventos para referirse a la conversación en el futuro.
Mesa de ayuda
Bank of America ofrece atención al cliente a través de su mesa de ayuda en línea . Esta es una plataforma que permite a los usuarios examinar los múltiples temas de ayuda disponibles y seleccionar uno. Aquí, puede elegir una pregunta relacionada con el fraude, y un agente se comunicará con usted. La mesa de ayuda en línea también es útil para futuras referencias de la conversación escrita.
Redes sociales
A través de Twitter , Bank of America mantiene una presencia en las redes sociales. La plataforma es un excelente lugar para enviar su problema, ya que es más público que otras herramientas de redes sociales. Es más probable que el equipo de atención al cliente atienda rápidamente su problema si tuitea públicamente su mensaje.
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Bank of America para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo denuncio el fraude al Bank of America? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.