En una palabra:El equipo de atención al cliente de Booking.com está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, para consultas, comentarios y quejas sobre reservas o estancias. Acceda al Centro de ayuda en su sitio web para obtener ayuda o inicie sesión en su cuenta para comunicarse con el Servicio de atención al cliente.
El equipo de atención al cliente de Booking.com está disponible las 24 horas. Puede ponerse en contacto con sus agentes de atención al cliente por teléfono, chat o la plataforma y consultar sobre su reserva, enviar comentarios o presentar una queja. El equipo de atención al cliente también puede ayudarle con las quejas relacionadas con su estancia en la propiedad. Lea esta guía si tiene una queja sobre la facturación, su cuenta o su estadía. Discutiremos los pasos que debe seguir.
Puede encontrar esto en el sitio web. Utilice este enlace: https://www.booking.com/customer-service.html
Haga clic en Ir al Centro de ayuda. Encontrarás opciones sobre cómo contactar con Booking.com en el Centro de ayuda.
También puede iniciar sesión en su cuenta. Puede encontrar fácilmente su reserva cuando inicie sesión en su cuenta.
Introduce el número de confirmación de tu reserva y el PIN. Podrás encontrarlos en el email de confirmación enviado por Booking.com.
Siga las instrucciones en pantalla sobre cómo enviar comentarios sobre su reserva o si tiene preguntas sobre su estadía o reserva.
Si no tiene los detalles de la reserva, inicie sesión en su cuenta para comunicarse con el Servicio de atención al cliente. También puedes ponerte en contacto con la línea directa de atención al cliente de Booking.com disponible 24 horas al día, 7 días a la semana.
Otra forma de enviar comentarios o quejas es visitando el Centro de resolución de disputas.
Utilice este formulario si tiene quejas sobre una propiedad. Ingrese su ID de propiedad junto con su información personal. Elija un tema y escriba su mensaje en detalle. Haga clic en Enviar.
Después de enviar su queja, un miembro del equipo confirmará la recepción de su queja ya sea por correo electrónico o en la bandeja de entrada de la Extranet (si tiene una cuenta) y le proporcionará los detalles del proceso de la queja o los próximos pasos que debe seguir. Un representante de servicio al cliente se comunicará con usted con respecto al progreso de su queja o si necesita más información de usted. Debe esperar una resolución lo antes posible.
Tan pronto como reciba una respuesta, podrá responder al agente de servicio al cliente sobre la solución ofrecida. Si no te gusta cómo se resolvió tu queja, Booking.com también ofrece servicios de mediación para propiedades en el Espacio Económico Europeo. Para saber más sobre esto o si necesitas más información sobre cómo Booking.com maneja las quejas, ponte en contacto con Atención al Cliente hoy.
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Booking.com para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo envío comentarios o hago una queja a Booking.com? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.