Este artículo describe los pros y los contras de la satisfacción del cliente de Comcast con el servicio de Internet. Discute brevemente cómo Comcast obtuvo tan mala reputación y qué ha hecho la compañía para mejorar la satisfacción de su servicio al cliente.
El servicio al cliente es una consideración muy importante al comprar o utilizar un servicio de Internet. Muchas personas citan un mal servicio al cliente como una razón para cambiar de proveedor (incluso si el cambio resultó en precios de Internet más altos). Comcast es uno de los proveedores de Internet líderes en los Estados Unidos, pero ¿cómo califica Comcast en servicio al cliente? Puede comunicarse con un representante de servicio al cliente aquí con sus preguntas y puede leer la reseña a continuación.
ASCII ha sido el estándar para calificar productos y servicios desde 2001. Desde el principio, Comcast ha obtenido una puntuación baja en satisfacción del servicio al cliente con una mejora marginal; sin embargo, obtiene una puntuación media entre los proveedores revisados en función de una serie de factores.
Al investigar el servicio al cliente de Comcast, es fácil encontrar muchas cosas en línea sobre cómo Comcast tiene el peor servicio al cliente de la industria, pero ¿es esta una representación precisa? Comcast tiene un historial problemático en lo que respecta al servicio al cliente. Comcast fue criticado por los medios en 2014 por una llamada de 20 minutos en la que un cliente intentaba cancelar el servicio, y el representante de servicio al cliente intentó varias tácticas para no cumplir con esa solicitud. Más tarde, Comcast admitió que el representante estaba realizando el trabajo de la manera que la empresa requería, y esto dañó mucho la imagen pública de la empresa. Los servicios de Internet en su conjunto se inclinan hacia una mala satisfacción del servicio al cliente a medida que ocurren cortes, la velocidad de Internet disminuye y los precios continúan aumentando, y las tarifas de Comcast promedian las de otras compañías en lo que respecta a la satisfacción general. El servicio al cliente de Comcast también tiene una alta tasa de rotación, lo que resulta en menos técnicos para manejar los problemas de los clientes. La mayor queja que tienen los clientes es sobre los cortes de Internet y los largos tiempos de espera para hablar con un representante de servicio al cliente.
Comcast tiene una calificación ASCII de 57/100 en general y se ha centrado en brindar un servicio de Internet confiable. Comcast ha estado trabajando para mejorar el servicio al cliente a lo largo de los años. Algunos de los medios para mejorar el servicio al cliente es implementar una función de devolución de llamada, que evita que los clientes tengan que esperar en el teléfono hasta que un representante esté disponible. Comcast también ofrece un descuento si un técnico llega tarde a instalar el equipo y los servicios o falta a la cita. Los plazos para las citas son más cortos y hay un seguimiento de la instalación en tiempo real, lo que brinda a los clientes una mejor idea del proceso. Comcast también ha mejorado ligeramente su tasa de éxito en la resolución de problemas en la primera llamada. Comcast implementó un plan de varios años para reparar el daño causado debido al mal servicio al cliente en el pasado y ha mostrado mejoras cada año.
Comcast ha trabajado diligentemente para mejorar su problemático índice de satisfacción del servicio al cliente. Se han implementado programas para mejorar el proceso desde la instalación hasta el funcionamiento diario. La empresa ha caído de la lista de empresas más odiadas de la ASCII en los últimos años. Entonces, si bien Comcast no tiene la mejor calificación de servicio al cliente en Internet de la industria, la compañía ha recorrido un largo camino para redimir su reputación. Comuníquese con un representante de servicio al cliente aquí y obtenga más información sobre cómo Comcast puede ayudarlo.
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Comcast para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Tiene Comcast la mejor satisfacción del cliente por el servicio de Internet? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.