A:Presione 0 # cada vez que solicite un número de teléfono y luego espere. Para los clientes existentes, SIEMPRE debe ingresar los últimos 4 de su número social que pertenece al titular de la cuenta, luego presione 1, luego 2.Nuestro teléfono gratuito también puede navegar por los menús del teléfono para comunicarse con una persona en vivo al Comcast para atenderlo.
Q:
¿Comcast ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:No en este número; Las horas aquí son Mon-Sat 8am-7pm EST.El día menos ocupado es el Saturday y el día más ocupado es el Monday.Si el call center está cerrado, puedes programar una llamada .
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 1 minutos y 43 segundos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Saturday y los más cortos, en Wednesday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
Número gratuito · Mon-Fri 7am-8pm, Sat 8am-5pm EST · Dial # 1, then 1+ zip code, then 1+1, then account phone #. For Business technical support. · Xfinity - I have the numbers of your street address as ????, is this the account you are calling about? · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
Número gratuito · 24 hours, 7 days · This is the number for Business Accounts. Press 0, then enter zip code, then press 5 · I have the numbers of your street address as ????. Is this the account you are calling about? · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
Número gratuito · Mon-Fri 7am-8pm, Sat 8am-5pm EST · For Business questions or for ordering new service. · Comcast Business - I have the numbers of your street address as ????. Is this the account you are calling about? · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
Número gratuito · Mon-Fri 7am-8pm, Sat 8am-5pm EST · Press 3, 1, 1, 1, 1, then * (star) · Xfinity - I have the numbers of your street address as ????, is this the account you are calling about? · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
Mon-Fri 8:30am-6pm EST · Executive Response Team at headquarters in Philadelphia. · Xfinity - I have the numbers of your street address as ????. Is this the account you are calling about?
Número gratuito · Mon-Fri 4am-9pm, Sat 4am-4pm PST · This phone number is for setting up new service only. Talk immediately with a live person who can help you compare and choose packages. Super knowledgeable and friendly representatives ready to take your call, compliments of GetHuman. ·
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para Comcast a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Comcast para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico Comcast lo saluda: I have the numbers of your street address as ????. Is this the account you are calling about?
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Press 0# each time it asks for a phone number then wait. For existing customers you must ALWAYS enter the last 4 of your social number that belongs to the account holder, then press 1, then 2.
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Comcast y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Es posible que necesiten el número de teléfono de su cuenta.
"Please say if you need a minute to look it up, press the star key.
Otherwise, just tell me the ten digit phone number for the account you're calling about."
Extracto de una llamada con Comcast
Friday, September 6, 2024 6:47 PM
Es posible que le pregunten el motivo de su llamada (en lugar de un menú)
"You can say technical support, billing and payments, more All of our representatives are currently assisting other callers."
Extracto de una llamada con Comcast
Saturday, August 17, 2024 5:44 PM
Es posible que le pidan que ingrese información con el teclado de marcación.
"Again,
Let's try this. Using your keypad, enter the ZIP code where you have or want service."
Extracto de una llamada con Comcast
Thursday, September 5, 2024 11:27 PM
Es posible que le pidan que diga o ingrese información.
"Hi. Thank you for calling Xfinity.
This call may be monitored or recorded. For more information about our privacy practices, visit us at xfinity dot com slash privacy.
Enter or say the ZIP code where you have or want service."
Extracto de una llamada con Comcast
Sunday, October 20, 2024 4:12 AM
Es posible que necesiten buscar su cuenta.
"Hi. Thank you for calling Xfinity.
This call may be monitored or recorded. For more information about our privacy practices, visit us at xfinity dot com slash privacy.
I'll need a phone or account number to look you up. Say phone number or account number."
Extracto de una llamada con Comcast
Thursday, October 24, 2024 12:55 AM
El primer menú del teléfono.
"Hi. Thank you for calling Xfinity. This call may be monitored or recorded For more information about our privacy practices, visit us at xfinity dot com slash privacy.
I'll need a phone number or account number to look you up.
Which would you like to use?
To look up your account, I'll need a phone number or account number.
Which would you like to use? You can say phone number or account number.
Let's try this. To use your phone number to look up your account, press one.
To use your account number, press two."
Extracto de una llamada con Comcast
Wednesday, June 5, 2024 9:29 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
Comcast opera el centro de llamadas para este 800-266-2278 número de teléfono Mon-Sat 8am-7pm ET.La respuesta corta es que deberías llamar a un Wednesday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 6986 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas Comcast antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Comcast (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Comcast dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a Comcast es el Saturday.El día más ocupado para llamar es el Monday, lo que supone, en comparación, un 42 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 6986 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Quietest
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Wednesday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre en Saturday, que es un 181% más larga que el mínimo.Como puede ver, hay más fluctuaciones en el tiempo de espera a lo largo de la semana que en el volumen de llamadas.
En resumen, el mejor día para llamar al Comcast es el Wednesday.No es el día menos ocupado, pero el hecho de que los tiempos de espera sean más cortos combinados con el hecho de que esté bastante ocupado nos dice que Comcast contrata personal en Wednesday para manejar el mayor volumen de llamadas, y eso lo convierte en el mejor día. momento de llamar.
Al llamar a Comcast para solicitar atención al cliente, las personas que llaman tienen la opción de hablar con un representante para solucionar problemas actuales, realizar ajustes en el plan o suscribirse a un nuevo servicio. Como no soy cliente actual, llamé a Comcast para conocer las ofertas de Internet de alta velocidad para uso doméstico. Al llamar, una grabación automática informa a los clientes que se han comunicado con Xfinity, propiedad de Comcast. A las personas que llaman también se les dice que su llamada puede ser monitoreada o grabada, con la opción de presionar nueve para español.
Esperé las opciones del menú y en su lugar se me pidió que ingresara el código postal donde actualmente tengo y/o necesito servicio. El sistema no encontró una cuenta basada en mi código postal ya que no soy cliente, por lo que me dieron más opciones para ingresar un número de cuenta o decir las palabras "nuevo cliente" para obtener ayuda. Después de elegir responder con "nuevo cliente", me pusieron en espera breve antes de que respondiera un representante de servicio al cliente.
Primero me hizo algunas preguntas básicas, como mi nombre, número de teléfono y código postal, antes de que pudiera realizar mi solicitud. También compartió que hay asistencia del gobierno disponible para ayudar a cubrir una parte de cualquier plan de Internet si califico en función de si recibo cupones de alimentos, Medicaid u otro apoyo para personas de bajos ingresos. Como esto no se aplicaba a mis circunstancias, seguimos adelante y le dije al representante que estaba interesado en Internet de alta velocidad.
Después de buscar mi dirección en su base de datos, el representante compartió algunas ofertas actuales de Internet de alta velocidad a un costo menor que el que estoy pagando actualmente. Me explicó que tendría que pagar una tarifa única de instalación con un módem nuevo, pero que podría acceder a un servicio de Internet confiable por hasta dos años por alrededor de $30 por mes. Esta oferta admitiría el servicio web para hasta cinco dispositivos, incluidas consolas de juegos. Si bien no hay contrato, me dijo que la oferta solo es aplicable por 48 meses y podría haber un aumento de precio en ese momento. Sin embargo, dijo que Xfinity/Comcast intenta trabajar con los clientes para mantener las mejores ofertas.
Además, el representante compartió algunas otras ofertas que podrían funcionar mejor para uso personal en el hogar y fue muy paciente al detallar cómo funcionaría la instalación. Dijo que los clientes de Internet también pueden aprovechar tarifas con descuento para el servicio móvil de Xfinity para teléfonos inteligentes y tabletas, streaming y TV. Le expliqué que aún no estaba listo para decidir, pero que me gustaría tener tiempo para revisar las ofertas que me hizo. Ella fue servicial y se ofreció a llamarme al final de la semana para hacer un seguimiento.
En general, la llamada fue productiva pero tomó algo de tiempo, un total de 15 minutos, por lo que las personas que llaman deben estar preparadas para encontrar un lugar tranquilo para hablar y escuchar. El representante fue amable, servicial y conocedor, al tiempo que brindó múltiples opciones que se ajustaban a mi presupuesto y necesidades.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Por qué los clientes llaman a Comcast
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a Comcast, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
Xfinity es uno de los principales proveedores de servicios de Internet. Si está buscando un nuevo proveedor de servicios de Internet, necesita saber si Xfinity es el más barato. En comparación con los principales competidores como AT&T, Spectrum, Cox y RCN, tiende a tener tarifas promedio. Sin embargo, algunos de sus planes son la alternativa más barata.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier Comcast pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a Comcast y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Actualizar información de pago: "I actually just need to update my card on file with Comcast."
- De una llamada que dura 3m 20s, Oct 30, 2024 12:43 PM
Solicitud de agente en vivo: "I need a live person."
- De una llamada que dura 7m 12s, Oct 30, 2024 10:55 AM
problema de conectividad a internet: "My Internet is not working."
- De una llamada que dura 11m 50s, Oct 29, 2024 9:48 PM
Actualizar el plan de datos de Internet: "So I need to figure out I need to get a quote as far as adding the I don't know what it's called, but, like, the xFi."
- De una llamada que dura 39m 35s, Oct 29, 2024 9:20 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a Comcast se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de Comcast además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Use this link to connect with customer service through chat
Si el servicio de atención al cliente por teléfono no está disponible, o los tiempos de espera son largos, muchas personas prefieren el chat como la siguiente mejor opción. Algunos incluso lo prefieren a llamar por teléfono. Afortunadamente, Comcast ofrece esta opción.
Comcast Servicio de atención al cliente en X (anteriormente Twitter)
Comcast, como muchas empresas, brinda servicio al cliente en la plataforma X (anteriormente Twitter). Si bien rara vez implica un diálogo en vivo con un representante de servicio al cliente, este canal puede generar tiempos de respuesta rápidos y puede ser una opción útil si tiene una cuenta X/Twitter.
Comcast Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de Comcast a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de Comcast, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Comcast. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Comcast porque 331,158 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-266-2278 incluyen Billing, Service Outage, Streaming or Download Trouble, Equipment Trouble, Cancel Service y otros problemas de servicio al cliente. El centro de llamadas Comcast al que llama tiene empleados de South Carolina, Pennsylvania, Colorado, New Hampshire y está abierto Mon-Sat 8am-7pm ET según los clientes. En total, Comcast tiene 8 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Comcast representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Comcast. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Comcast. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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