¿Cómo soluciono los problemas de transmisión o descarga con Comcast?

Cuando tenga problemas de transmisión o descarga con Comcast, hay algunos pasos básicos que puede probar antes de contactar a un agente.

Si no tiene acceso a Internet, el primer paso que puede tomar es asegurarse de que no haya cortes de servicio en su área. Intente utilizar una conexión a Internet móvil o un punto de acceso para poder acceder al Centro de estado de Comcast. El Centro de estado le mostrará si hay interrupciones. Si su Internet es más lento de lo normal, el Centro de estado también puede ayudarlo a solucionar algunos problemas de la conexión por su cuenta.

Algunos pasos comunes de solución de problemas incluyen:

1. Verifique que sus dispositivos tengan alimentación y que todos los cables estén bien conectados. Las conexiones del cable coaxial deben estar apretadas con los dedos tanto en la toma de pared como en el equipo.
2. Restablece tu equipo. A veces se requieren actualizaciones de software. Si usa un equipo de Comcast, reinicie Xfinity Gateway usando la aplicación Xfinity My Account o solicitándolo en línea.
3. Si su señal WiFi es débil, asegúrese de que su enrutador esté colocado al menos a cinco o siete pies del suelo, en una ubicación central, con una línea de visión directa a los dispositivos de uso común.
4. Asegúrese de que su equipo esté actualizado y ejecute un software moderno. Los enrutadores y cables inalámbricos más antiguos pueden no ser compatibles con las velocidades que esperaba.
5. Cuando sea posible, conecte dispositivos que requieren grandes cantidades de datos utilizando un cable en lugar de depender de WiFi. Las conexiones por cable suelen ser más rápidas y más confiables, lo que puede mejorar drásticamente su experiencia al transmitir o descargar.
6. Asegúrese de que su cuenta de Comcast esté actualizada y que no haya pagos vencidos.

Por último, intente solucionar problemas con un agente. GetHuman puede ayudar!

Ponerse en contacto con Comcast es fácil con GetHuman. Le mostramos el tiempo estimado de espera, así como el mejor momento del día para llamar. También puede usar el teléfono GetHuman, una herramienta gratuita que le permite omitir los complicados menús del teléfono de Comcast y evitar largos tiempos de espera. Solo díganos a qué número de teléfono podemos comunicarnos con usted, y cuando nos comuniquemos con un agente de Comcast, lo llamaremos nuevamente con ellos en la línea.

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