Las velocidades lentas de Internet pueden hacer que conectarse a Internet sea frustrante, pero muchos hogares tienen más velocidad de la que realmente necesitan. Como resultado, están pagando mucho más por el servicio de Internet de lo que deberían. Antes de seleccionar un plan de Internet, revise el uso real del servicio de Internet en su hogar, que debe basarse tanto en la actividad como en la cantidad de dispositivos utilizados.
Hay pocas cosas más molestas que una Internet lenta: nadie quiere tener que esperar a que se cargue una página web, gráficos pixelados o experimentar almacenamiento en búfer al transmitir un video. Sin embargo, la verdad es que muchos hogares están pagando de más por velocidades de Internet que simplemente no necesitan. Antes de firmar un contrato con su compañía de cable local o proveedor de servicios de Internet, haga un balance del uso de Internet en su hogar e investigue un poco. Es posible que pueda ahorrar cientos de dólares al año en su conexión a Internet.
Al tomar decisiones sobre el servicio de Internet residencial, probablemente encontrará una variedad de ofertas de paquetes que enfatizan las velocidades de datos. También notará que las velocidades más rápidas generalmente cuestan más, a veces significativamente más, que los paquetes con velocidades más lentas. Si bien es fácil suponer que más rápido es mejor, la verdad es un poco más complicada. En muchos casos, las personas y las familias pagan por velocidades de Internet en el hogar que son innecesarias a la luz de cómo los miembros del hogar utilizan realmente Internet.
En muchos casos, los consumidores nunca se dan cuenta de que están pagando por un paquete de Internet inflado. Sin embargo, en ocasiones se dan cuenta de que ya no necesitan el nivel de servicio por el que pagan. El problema es que muchos proveedores de servicios de Internet hacen muy difícil degradar los paquetes de servicios de Internet, particularmente si el paquete es parte de un paquete de servicios de telecomunicaciones, como televisión por cable, seguridad en el hogar o servicio telefónico. Si bien es posible negociar tarifas más bajas o cancelar algunos servicios, muchos consumidores informan que han experimentado dificultades reales al hacerlo.
Por esta razón, a menudo es mejor para los usuarios de Internet evitar paquetes que ofrecen velocidades excesivas al contratar un nuevo servicio. Después de todo, los proveedores de servicios están más que felices de mejorar el servicio si el nivel actual de velocidad no es suficiente. No están tan contentos cuando quieres recortar.
Hay dos factores que debes considerar al calcular el nivel de velocidad de Internet que necesita tu hogar:
Comprender las necesidades de velocidad no siempre es tan sencillo como parece. Por ejemplo, muchas personas utilizan varios dispositivos conectados a Internet a la vez: un miembro de la familia puede estar en su computadora charlando con amigos a través de un grupo de Facebook, mientras transmite música a través de Spotify a través de su teléfono. Al mismo tiempo, otro miembro de la familia puede estar viendo Netflix en el Smart TV familiar mientras navega por Twitter en su tableta y otro miembro más del hogar está participando en un torneo de juegos de PlayStation mientras transmite música de fondo a través de un dispositivo Amazon Alexa. Mientras tanto, el sistema de seguridad del hogar conectado de la familia también está funcionando.
Si bien puede que solo haya tres personas en el hogar, hay al menos siete dispositivos funcionando al mismo tiempo, y varios de estos dispositivos transmiten contenido de gran ancho de banda. En este tipo de escenario, es fácil que se produzcan atascos que causen frustración a todos los involucrados.
Veamos otro hogar con tres miembros: uno de los padres trabaja desde casa como profesional independiente, pero utiliza principalmente Internet para enviar correos electrónicos y cargar proyectos terminados en un espacio de trabajo en línea administrado. La hija de 10 años de la familia va a la escuela y el otro padre pasa la mayor parte del día en su oficina. Si bien cada uno de los padres tiene un teléfono celular, ninguno tiene presencia en las redes sociales y restringen drásticamente el tiempo que su hija pasa frente a la pantalla a lo necesario para completar la tarea y una hora adicional al día para jugar o mirar videos. El hogar no está suscrito a ningún servicio de streaming, como Netflix o Hulu, y depende de un plan de cable básico para ver noticias y entretenimiento al aire.
Para esta familia, un plan de Internet de nivel premium probablemente sería una pérdida de dinero. Si alguna vez decidieran dejar de pagar un precio superior por un servicio que no están usando, probablemente tendrían que pasar horas tratando de negociar con su compañía de cable o incluso cancelar su servicio actual y pasar por la molestia de transferirlo a un competidor. .
Situaciones como estas ilustran lo importante que es para los consumidores investigar sus necesidades de Internet antes de comprometerse con un plan. Si planea obtener un nuevo servicio de Internet porque se mudará o ya decidió cambiar a un nuevo proveedor, consulte su cuenta en línea para obtener detalles sobre su uso diario promedio de Internet.
En general, querrás considerar la cantidad de dispositivos más el uso. Si tiene uno o dos dispositivos funcionando al mismo tiempo y generalmente se concentra en las redes sociales, responder correos electrónicos, comprar en línea y ocasionalmente ver películas, velocidades de hasta 25 Mbps deberían ser suficientes. Una vez que tenga tres o más dispositivos funcionando a la vez, además de transmitir 4K o disfrutar de juegos en red, los planes de 50 a 100 Mbps son una buena idea.
Si hay más de cinco dispositivos en tu casa y también haces muchas transmisiones en vivo o miras muchas películas, elige un plan que proporcione 150-200 Mbps.
Muchos proveedores de Internet ahora se jactan de tener planes gigabit que ofrecen velocidades ultrarrápidas. En algunos casos, estos planes se ofrecen a tarifas introductorias extremadamente atractivas. Sin embargo, como se indica en este artículo, estas tarifas introductorias son solo eso: es posible que sus tarifas mensuales aumenten considerablemente una vez que finalice el período introductorio. Si está considerando un plan gigabit debido a su tarifa introductoria, no porque realmente necesite este nivel de velocidad, asegúrese de comprender cuánto dura el período introductorio, el costo esperado de su plan después de que expire la tarifa introductoria y cuáles son sus opciones. son para mantener los costos bajos.
Algunas personas han logrado llamar a su proveedor de servicios de Internet cerca del final de su período introductorio y persuadir al representante de servicio al cliente para que continúe pagando la misma tarifa. Otros, sin embargo, pueden tener que aceptar un aumento significativo de tarifas o cambiar de proveedor.
Si planea mejorar sus velocidades de Internet porque siente que su paquete actual no funciona bien, hay algunas cosas que querrá verificar antes de llamar al departamento de servicio al cliente de su ISP. Es posible que los problemas que está experimentando no tengan nada que ver con la velocidad de Internet. Más bien, el problema puede ser el rendimiento del equipo.
Primero, utilice un servicio de verificación de velocidad de Internet en línea para determinar exactamente sus velocidades actuales. Es muy posible que sus velocidades actuales sean inferiores o superiores a las prometidas por su plan. Si sus velocidades son más bajas de lo esperado y está usando una computadora conectada por Wi-Fi para realizar la prueba, intente conectar el dispositivo (usando un cable Ethernet) a su enrutador. Realice la prueba nuevamente. Si obtiene velocidades más altas cuando está conectado al enrutador, el problema puede estar en su distribución de Wi-Fi o en el enrutador mismo.
A continuación, revisa tu equipo. Si su módem o enrutador es antiguo, es posible que deba reemplazarlo. No puede confiar en que su proveedor de servicios de Internet le avise cuando su equipo alquilado esté desactualizado. En su lugar, llame a su ISP y solicite un enrutador actualizado. Otra opción es comprar un módem o enrutador nuevo y evitar pagar tarifas de alquiler mensuales a su proveedor.
Verifique si sus velocidades cambian según el lugar de su casa en el que se encuentre. Si nota que sus velocidades mejoran cuanto más se acerca a su enrutador, es posible que deba tomar medidas para mejorar la conectividad Wi-Fi en su lugar. Es posible comprar extensores de alcance Wi-Fi que puede conectar a los enchufes de su hogar. Los extensores aumentan la recepción en las habitaciones donde están presentes. En algunos casos, los proveedores de servicios de Internet, como Comcast , venden ellos mismos estos dispositivos. Además, minoristas como Amazon también venden extensores fabricados por empresas externas de electrónica de consumo.
Una palabra de advertencia: algunos consumidores han informado que intentaron comprar extensores de su compañía de Internet solo para ser vendidos a un paquete de Internet más caro. Si esto le sucede, insista cortésmente en comprar los extensores. Si el representante de servicio al cliente continúa molestándolo, llame y compre extensores a través de un minorista externo.
Otra opción es solicitar la visita de un técnico para determinar si hay algún problema con tus conexiones, equipo o entorno que pueda estar interfiriendo con la velocidad de Internet. En algunos casos, esto puede ser una apuesta: su proveedor puede cobrarle los honorarios de un técnico si se determina que los problemas con la conectividad no se deben al cableado o al equipo propiedad del proveedor. Por otro lado, sin embargo, el costo de los honorarios de un técnico puede ser mucho menor que el costo de actualizar innecesariamente a velocidades más altas.
A medida que más personas se conectan a Internet y utilizan múltiples dispositivos para hacerlo, no sorprende que los consumidores experimenten la necesidad de velocidades de Internet más altas. Desafortunadamente, las prácticas de los proveedores de servicios pueden dificultar que las personas y las familias determinen las necesidades de velocidad o ajusten retroactivamente los planes de servicio. Un poco de planificación anticipada, además de la voluntad de probar velocidades más lentas, pueden dar resultados en tasas más bajas que puedan mantenerse a lo largo de los años.
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Comcast para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo elijo la velocidad de Internet adecuada para mi familia? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.