Hay una variedad de razones por las que la velocidad de Internet de los hogares puede ser lenta. En la mayoría de los casos, los consumidores pueden determinar la causa por sí mismos y realizar cambios en el equipo o en el uso en línea para abordar el problema. Sin embargo, habrá algunas situaciones en las que un técnico experto deberá actualizar el cableado externo. Además, algunas personas pueden necesitar actualizar su paquete de Internet para obtener velocidades más altas.
Hay pocas cosas más molestas que pagar por Internet de alta velocidad y tener que luchar continuamente con velocidades de descarga lentas. Afortunadamente, hay muchas cosas que puedes hacer para mejorar la velocidad de descarga de tu hogar. Estos van desde realizar una verificación rápida de sus dispositivos hasta utilizar cables Ethernet y actualizar su firmware.
En la mayoría de los casos, deberá identificar la causa de las velocidades de descarga lentas: una vez que haga esto, sabrá qué acción o acciones debe realizar. A continuación se detallan algunas razones comunes por las que la velocidad de Internet se ralentiza, junto con sugerencias para solucionar el problema.
Antes de concluir que sus velocidades son lentas, es una buena idea verificarlas para asegurarse de que estén en línea con lo que está pagando. Muchos proveedores de Internet ofrecen un verificador de velocidad en línea gratuito y hay varios otros sitios web que también le permitirán probar una verificación de velocidad. Una vez que tenga sus velocidades de Internet, revise su plan de banda ancha actual para ver si sus velocidades están dentro del rango por el que está pagando.
Las velocidades lentas de Internet pueden deberse a problemas con su computadora o dispositivo móvil, especialmente si tiene varios navegadores o aplicaciones abiertas. Intente cerrar aplicaciones y ventanas del navegador y luego apague el dispositivo. Cuando vuelva a conectarse, es posible que descubra que sus velocidades están bien.
Otra cosa a considerar es que tu dispositivo puede estar envejeciendo o necesita un mejor mantenimiento. Asegúrese de limpiar su caché con regularidad y tómese el tiempo para eliminar aplicaciones antiguas que no utilice. Si es necesario, lleve su dispositivo a un proveedor de servicios autorizado para verificar que esté funcionando de manera óptima.
Incluso si agradeces tener Internet ultrarrápido, varios dispositivos conectados a tu red Wi-Fi reducirán tu velocidad. Verifique su conexión Wi-Fi para ver cuántos dispositivos están conectados a ella. Tenga en cuenta que no es inusual que los miembros de un hogar tengan entre dos y cuatro dispositivos Wi-Fi conectados. Estos incluyen computadoras de escritorio y portátiles, teléfonos, tabletas y lectores electrónicos.
Si descubre que su problema es principalmente el uso excesivo del ancho de banda, debe tomar algunas decisiones. Puede pedirles a los miembros de la familia que se acostumbren a desconectarse de la red Wi-Fi o apagar sus dispositivos si no están activamente en línea. Todo esto requerirá un cambio en el comportamiento en línea de todos los miembros de su hogar, lo que puede ser un desafío, especialmente si ya cortó el cable y está utilizando su conexión a Internet para transmitir videos y televisión.
Otro posible problema es que alguien ajeno a su hogar esté iniciando sesión en su Wi-Fi y consumiendo ancho de banda. Este tipo de cosas suceden con más frecuencia de lo que imagina.
En algunos casos, alguien ha pirateado su red Wi-Fi y está haciendo uso de sus datos. Si este es el caso, querrás cambiar la contraseña de tu red Wi-Fi periódicamente y monitorearla para asegurarte de que ninguna persona no autorizada esté usando tu conexión a Internet.
Otra posibilidad es que tu contraseña de Wi-Fi haya sido comprometida por un amigo o familiar que vino de visita. En muchos casos, los visitantes preguntarán sobre las contraseñas de Wi-Fi para poder permanecer conectados sin agotar sus planes de datos. El problema con esto es que inician sesión en su red y tienen la contraseña de su hogar, que podría verse comprometida por su propio descuido o por el malware que se encuentra en sus dispositivos.
Una forma sencilla de solucionar este problema es proporcionar cuentas de acceso para invitados en lugar de la contraseña de su propio hogar. Consulte con su proveedor de Internet para saber cómo puede configurar cuentas de invitados para poder recibir visitas sin comprometer la seguridad. Una forma sencilla de solucionar este problema es proporcionar cuentas de acceso para invitados en lugar de la contraseña de su propio hogar. Consulte con su proveedor de Internet para saber cómo puede configurar cuentas de invitados para poder recibir visitas sin comprometer la seguridad.
Si no puede encontrar ninguna evidencia de sobrecarga en su red Wi-Fi y ancho de banda actuales, es posible que desee considerar la posibilidad de que su hogar no esté recibiendo cobertura Wi-Fi completa. Lleve su dispositivo a la misma habitación que su Wi-Fi: si sus velocidades mejoran, es muy posible que su conectividad sea el problema.
Si este es el caso, tienes algunas opciones. Si su dispositivo principal es una computadora portátil o de escritorio, y le resulta práctico hacerlo, puede conectar su máquina a su enrutador mediante un cable Ethernet. Sin embargo, esta no siempre es una situación muy práctica. Si ya está utilizando un cable Ethernet, verifique que esté en buenas condiciones. Los cables pueden deteriorarse con el tiempo y eso afectará sus velocidades.
En su lugar, es posible que tengas que utilizar "extensores", dispositivos que puedes conectar a los enchufes de tu casa para aumentar tu cobertura de Wi-Fi. Estos se pueden comprar a través de su proveedor de Internet o en línea a través de lugares como Amazon.
Si el problema no parece estar relacionado con su dispositivo o su Wi-Fi, la desaceleración puede deberse a problemas con su enrutador. Tenga en cuenta que los enrutadores no están diseñados para durar para siempre: si ha tenido el mismo enrutador durante más de un par de años, es posible que esté llegando al final de su vida útil y necesitará un reemplazo.
Si actualmente está alquilando un enrutador a su proveedor de Internet, llame al servicio de atención al cliente y pregunte sobre el estado de su equipo actual. Antes de llamar, tome una fotografía del número de serie en la parte posterior del enrutador, para que pueda brindarle al representante de servicio al cliente la información que necesitará para determinar si es necesario reemplazar su enrutador.
Otra posibilidad es que necesites actualizar el firmware de tu enrutador. El proceso para actualizar el firmware del enrutador varía: si posee su propio enrutador, es posible que deba actualizar el firmware usted mismo de acuerdo con las instrucciones del fabricante. Si alquila su enrutador, su proveedor puede realizar estas actualizaciones automáticamente por usted. Consulte con su proveedor para asegurarse.
Si no puede determinar el motivo de las velocidades bajas, todavía hay algunas otras cosas que puede hacer:
Primero, comuníquese con su proveedor de servicios de Internet para ver si su personal de soporte técnico puede realizar una prueba de forma remota. Es posible que deba programar la visita de un técnico para verificar su configuración en casa. Pregunte si habrá algún cargo por este servicio. En algunos casos, su proveedor puede renunciar a la totalidad o parte de la tarifa, especialmente si ha sido cliente desde hace mucho tiempo o si el técnico nota que el problema está en los cables y conexiones del proveedor.
Si el problema es que el uso del servicio de Internet en su hogar excede las capacidades de su paquete actual y es poco probable que los miembros de la familia puedan cambiar la cantidad de ancho de banda que usan, es posible que deba pagar por una mejora en la velocidad.
Si bien la idea de pagar más por su ya alta factura de Internet puede resultar molesta, tenga en cuenta que existen algunas opciones para negociar precios más bajos para obtener un mejor servicio. Verifique qué ofrecen los competidores en su área en cuanto a ofertas especiales de introducción para nuevos clientes. Es posible que encuentre un paquete que le brinde las velocidades que desea a un costo significativamente menor que lo que paga ahora por velocidades más lentas.
Armado con esta información, llame a su proveedor actual y pídale que iguale la oferta . Si se niegan, dígales que suspenderá su servicio y pasará a la competencia. Esto puede ser un incentivo suficiente para que el representante de servicio al cliente o el especialista en retención le ofrezcan un mejor trato. De lo contrario, tendrá que decidir si vale la pena cambiarse a un nuevo proveedor.
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Comcast para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Es hora de reiniciar? Cómo arreglar velocidades de descarga lentas en casa guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.