Conseguir que Comcast reduzca su factura no siempre es fácil y puede implicar varias llamadas. Al investigar los precios actuales de la empresa, así como los de los competidores locales, estará en una mejor posición para negociar. Sin embargo, es posible que aún se encuentre en una situación en la que deba amenazar con cancelar antes de obtener el precio que desea.
Muchos clientes de Comcast y Xfinity se sienten frustrados con las elevadas facturas mensuales de Internet, cable y teléfono. Esta frustración puede intensificarse después de que finaliza un descuento promocional y las facturas comienzan a dispararse. Puede ser un desafío lograr que Comcast reduzca su factura, pero no es imposible, especialmente si está dispuesto a planificar cuidadosamente su caso para obtener una reducción de precio.
Conseguir que Comcast reduzca su factura no es un proceso sencillo. Esto se debe a que Comcast ha capacitado a sus empleados para desviar las solicitudes de reducción de facturas. Debe conocer las tácticas que utiliza Comcast y estar preparado para resistirlas. Además, también querrá poder defender una factura reducida.
Cuando se comunique con Comcast, busque las siguientes tácticas que le permitan a la empresa evitar renegociar su factura:
1. El primer representante de servicio al cliente con el que hable probablemente le dirá que está obteniendo el precio más bajo posible. Harán esto incluso si solicitó reducir sus servicios eligiendo un paquete de cable con menos canales, o si opta por cortar el cable por completo y simplemente mantener su servicio de Internet. Cuando pregunte por qué no habrá ahorros, le dirán que obtuvo un precio de descuento en el paquete y que reducir o recortar los servicios requerirá que pague el precio completo de sus servicios existentes. Muchos clientes se desaniman en esta etapa y se dan por vencidos. No seas uno de ellos.
2. Si tiene alguna queja sobre su servicio y las ofrece como motivos para querer reducir su factura, es posible que el representante de servicio al cliente intente venderle un conjunto diferente de servicios. El representante puede decirle que puede esperar mejores velocidades, más ancho de banda o mayor conectividad con el nuevo paquete. Sin embargo, es posible que el paquete no cueste menos e incluso si lo hiciera, será un precio promocional que aumentará significativamente al final del contrato.
3. Otra variación del punto 2 es la oferta de "buena voluntad" de una prueba gratuita o de bajo costo de un canal de películas premium. Unos meses después de aprovechar esta oferta, se encontrará pagando el precio completo por este servicio.
4. ¿Está tentado a amenazar con cancelar todos sus servicios si no obtiene su descuento? Piénselo de nuevo: los representantes de servicio al cliente están tratando de enviarlo al departamento de retención, donde tendrá que lidiar con un representante de alta presión, a menudo poco cooperativo, que intentará convencerlo de que no cancele.
La verdad es que Comcast está absolutamente en condiciones de reducir su factura, incluso si no cancela ninguno de sus servicios existentes. Si cancela sus servicios existentes, tendrán aún menos excusas para no reducir sustancialmente su pago mensual.
Después de preparar su caso para una factura reducida, elija si desea comunicarse con Comcast por chat o por teléfono. Depende de usted, algunas personas se sienten más cómodas comunicándose por escrito, mientras que otras prefieren llamar. A partir de ahí, prepárate para estar hablando por teléfono durante casi una hora. Esto podría deberse a los largos tiempos de espera, así como al hecho de que es posible que deba dedicar una buena cantidad de tiempo a negociaciones con los representantes de servicio al cliente con los que termine hablando.
Sea educado en todo momento. Tenga en cuenta que la persona al otro lado del teléfono o del chat es un ser humano con sentimientos. Además, esta persona simplemente sigue las instrucciones de su empleador. Si es educado pero firme, es más probable que logre sus objetivos, ya que estos representantes a menudo agradecen que los traten con respeto y pueden estar dispuestos a hacer algo por usted. Además, ser grosero podría provocar que su llamada finalice prematuramente, lo que le obligará a comenzar el proceso de nuevo.
Comience su solicitud simplemente. Explique que ya no puede pagar su factura y quiere que se reduzca. Si el representante de servicio al cliente le dice que está obteniendo el precio más bajo posible, responda con lo que sabe que se ofrece actualmente a nuevos clientes. Si le dicen que se trata de un precio promocional, dígale al representante que desea ese precio en particular como recompensa por ser un buen cliente.
Si el representante se niega a bajar su precio, tenga en cuenta que los competidores están ofreciendo un mejor trato. Cotiza la oferta exacta y el precio exacto y pídele al representante que lo iguale.
En los casos en los que esté dispuesto a reducir o suspender algunos servicios, dígale al representante que desea un paquete diferente y de menor precio. Prepárese para el rechazo, pero en este punto está en una mejor posición porque puede señalar que debería pagar menos por menos servicios. Tenga en cuenta que, para muchas empresas, es poco probable que amenazar con cancelar su servicio de televisión por cable resulte en una reducción significativa de su factura. Esto se debe a que los consumidores han estado cortando el cable durante mucho tiempo y muchas de estas empresas se ven a sí mismas principalmente como proveedores de servicios de Internet y opciones de "hogares inteligentes". Es más probable que Amenazar con cancelar Internet atraiga la atención de Comcast.
Si el representante se niega a trabajar con usted, explíquele que planea cancelar su servicio. Idealmente, solo debería hacer esto si conoce otros proveedores de Internet y cable en su área. Este es un paso más difícil de dar si no existe una competencia real en su comunidad.
Como se indicó anteriormente, en este punto su llamada será transferida a un especialista en retención. Sin embargo, tenga en cuenta que al especialista en retención no se le puede llamar "especialista en retención": se le puede identificar como especialista en cancelación o supervisor. En casi todos los casos, esta persona ha estado intentando que usted permanezca en Comcast.
Ser remitido a un especialista en retención tiene ventajas y desventajas. Las principales desventajas del especialista en retención están en el negocio de no escuchar a los clientes y dificultarle la venta para permanecer en Comcast. La ventaja es que el especialista en retención puede estar en condiciones de ofrecerle un descuento significativo si decide quedarse.
Los especialistas en retención están familiarizados con los consumidores que amenazan con cancelar su servicio como forma de obtener una mejor oferta. Como resultado, es posible que el especialista en retención no lo tome en serio cuando comience la conversación. Una forma de mantener desprevenido al especialista en retención es tener un plan y la voluntad de seguirlo.
Comience diciendo que desea cancelar su servicio. Cuando el especialista en retención le pregunte por qué, tenga en cuenta que ha sido un buen cliente y que no le gusta que lo traten mal. Explique que a los nuevos clientes se les ofrecen precios muy por debajo de lo que usted paga actualmente y que no cree que sea justo. Cotiza estos precios al especialista en retención. Esto demuestra que ha investigado y que no se dejará engañar ni disuadir fácilmente con tácticas estándar.
Si no puede lograr que el especialista en retención le ofrezca un precio promocional igual al actual, también puede explicarle que tiene una oferta mejor de un competidor. Nuevamente, nombre el competidor y el paquete y precio específicos que le interesan. En este punto, el especialista en retención puede estar dispuesto a igualar ese precio.
Algunos especialistas en retención se negarán a ceder en este punto. En tal caso, informe al especialista en retención que está cancelando y que eso es definitivo. Solicite instrucciones para devolver cualquier equipo que pueda tener. Si casilla el especialista en retención, sé firme y pídele que no siga haciéndote perder el tiempo. A partir de ahí, podrás iniciar el proceso de cancelación y darte de alta en un servicio diferente.
Si tiene dificultades para que el especialista en retención cancele su servicio, cuelgue. Espere uno o dos días y llame para informar a la empresa que cancela porque se muda. En algunos casos, intentarán que se registre en el servicio de Comcast en su nueva dirección. Generalmente puedes evitar esto diciéndoles que te mudas fuera del país.
Si logra negociar una factura más baja, asegúrese de hacer un seguimiento. Verifique su nueva factura y plan en línea para determinar si está obteniendo la tarifa que le prometió el representante. De lo contrario, vuelva a llamar a Comcast y solicite esa tarifa.
Si cancela su servicio, asegúrese de cumplir y devolver cualquier equipo que Comcast le haya estado alquilando. De no hacerlo, su cuenta podría pasar a cobros.
Otra consideración es que Comcast puede, en unos meses, volver a usted con una oferta para comenzar un nuevo servicio con una tarifa con descuento. Hay algunos consumidores que habitualmente cambian de proveedor de Internet y cable para poder obtener siempre la mejor oferta posible. Si tiene tiempo para este proceso, puede ser una forma de ahorrar dinero en sus servicios. Sin embargo, tenga en cuenta que es posible que también deba pagar las visitas del técnico o dedicar tiempo a conectar sus servicios con un kit de autoinstalación.
Sería fantástico si Comcast ofreciera precios transparentes y voluntad de trabajar con los clientes. Desafortunadamente, la mejor manera de evitar el shock es tener mucho cuidado al seleccionar su paquete inicial de Comcast, lo cual es de poca ayuda cuando ya es cliente. Sin embargo, la persistencia, la investigación y la voluntad de sufrir los inconvenientes de cancelar y cambiar servicios ocasionalmente pueden hacer que obtenga el precio que desea y merece.
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Comcast para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cuál es la mejor manera de hacer que Comcast reduzca mi factura? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.