Si es un cliente actual de DirecTV y desea disputar un cargo en su factura, siga estos simples pasos.
DirectTV es un proveedor estadounidense de servicios satelitales directos que es una subsidiaria de AT&T. Originalmente lanzando sus servicios en 1994, la compañía se ha expandido para ahora tener más de 21 millones de suscriptores. La compañía se conocía anteriormente como The DirecTV Group Inc. hasta que cambió su nombre a DirecTV en 2015. Si actualmente es cliente de DirecTV y necesita disputar los cargos en su factura, siga los pasos que se detallan a continuación.
DirecTV proporciona un formulario en línea que puede usar para disputar sus cargos en línea.
Vaya a https://billing.directv.com/
Complete toda la información de contacto.
En las opciones de tema, seleccione 'Cargo no autorizado' o 'Disputa de pago'.
Debajo del cuadro de texto de explicación, proporcione tanta información como sea posible. Asegúrese de mencionar la cantidad exacta que desea que se le reembolse y la fecha de la transacción. Cuanta más información proporcione, más probable es que el problema se resuelva rápidamente.
Deberá proporcionar su información bancaria en el formulario. Si esto le incomoda, puede optar por llamar a la línea de servicio al cliente de DirecTV.
Puede adjuntar archivos si tiene algún documento de respaldo.
Selecciona "Continuar".
Recibirá un correo electrónico confirmando que su solicitud ha sido enviada. DirecTV puede demorar hasta 10 días hábiles en revisar su solicitud.
Para aquellos que no desean ingresar la información de su cuenta en línea o no quieren esperar 10 días hábiles, puede intentar llamar a la línea de servicio al cliente de DirecTV. Deberá proporcionar la información de su cuenta de DirecTV, cierta información personal para verificar su identidad y los detalles de la disputa (fecha de la transacción y monto del reembolso). El agente de servicio al cliente a veces no puede aprobar un reembolso en el acto. Si es necesario revisar la solicitud de disputa, solicite al agente de servicio al cliente que le envíe un correo electrónico de confirmación de que la solicitud se ha realizado. Mantenga al agente en el teléfono hasta que reciba el correo electrónico.
Si prefiere no hablar por teléfono, también puede intentar comunicarse con el equipo de servicio al cliente de DirecTV a través de la función de chat en vivo. Deberá proporcionar cierta información para confirmar su identidad como titular de la cuenta. Si el agente de servicio al cliente le dice que su solicitud debe revisarse, solicite que le envíen un correo electrónico confirmando que la solicitud se ha enviado. Mantenga al agente en el chat hasta que reciba el correo electrónico y pueda revisarlo.
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como DirecTV para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo disputo los cargos de mi factura de DirecTV? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.