En una palabra:Si pierde un paquete o descubre que falta un artículo durante la entrega por parte de Hermes (ahora Evri), comuníquese con la empresa de inmediato. Los destinatarios pueden utilizar el chatbot o el canal de devolución de llamada, mientras que los remitentes pueden
Perder un paquete o descubrir que falta un artículo mientras está en camino puede ser perturbador. Informarlo a tiempo a Hermes (ahora llamado Evri) puede ayudar a solucionar las cosas sin problemas. Continúe leyendo para saber qué hacer si perdió su artículo o se perdió mientras Hermes lo entregaba.
Comuníquese con Hermes lo antes posible para discutir la situación. Dependiendo de si eres el remitente o el destinatario, puedes comunicarte con su equipo a través de varios canales. Los destinatarios pueden utilizar el chatbot o el canal de devolución de llamada en el sitio web, mientras que los remitentes pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por teléfono o mediante el formulario web.
El equipo de atención al cliente de Hermes en su depósito local se encargará de su queja. Investigará el artículo perdido y te mantendrá informado sobre el progreso. Recibirás un correo electrónico o una llamada telefónica de Hermes, según tu preferencia, para informarte del resultado de la investigación y explicarte el siguiente paso.
En algunos casos, si usted es el destinatario del paquete, Hermes puede sugerirle que se comunique con el remitente o el minorista donde compró el artículo. Aunque pueda parecer contradictorio, los remitentes suelen estar en la mejor posición para ayudarle a organizar un reemplazo o emitir un reembolso. Manejarán cualquier reclamo de compensación necesario directamente con Hermes.
Proporcione tantos detalles como sea posible al informar sobre el artículo perdido o extraviado. Estos incluyen el número de seguimiento, los detalles del destinatario y cualquier documentación de entrega relevante. La comunicación regular garantiza que esté informado de cualquier actualización relacionada con su queja y permite a Hermes abordar cualquier inquietud a tiempo.
Si Hermes no puede localizar el artículo perdido, puede ofrecer una compensación por su valor. Esta compensación refleja el valor declarado del artículo en el momento del envío. Además de la compensación por el artículo perdido, también puede calificar para reembolsos por costos de envío u otras tarifas asociadas.
Haga un seguimiento para confirmar el resultado una vez que Hermes resuelva su queja. Asegúrese de que Hermes procese cualquier compensación o reembolso con prontitud. Puede derivar el asunto a través del procedimiento de quejas de Hermes si no está satisfecho con la resolución.
Hermes podría recomendar ponerse en contacto directamente con el remitente o el minorista para obtener ayuda en caso de artículos perdidos o extraviados. Los remitentes están mejor posicionados para manejar este tipo de solicitudes. El remitente se pondrá en contacto con Hermes para solicitar una compensación si es necesario. Este enfoque puede acelerar la resolución.
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Hermes.com para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo denuncio un artículo perdido o perdido en Hermes.com? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.