Si sus planes de viaje han cambiado y necesita cancelar su reserva de Hilton, o nota un error en su factura al momento de pagar después de una estadía en un hotel Hilton, deberá comunicarse directamente con el hotel para solicitar un reembolso. Al pagar, revise su factura detenidamente antes de salir del vestíbulo para que pueda detectar de inmediato cualquier error en la facturación. Para cancelaciones, llame directamente al hotel para solicitar un reembolso del depósito al gerente.
Hizo su reserva para hospedarse en un hotel Hilton y la ubicación particular en la que se hospeda requiere un depósito de habitación para reservar la habitación, pero sus planes de viaje fracasan y necesita cancelar y obtener un reembolso. O se ha alojado en un hotel Hilton y nota un cargo erróneo en su factura cuando realiza el check out y desea un reembolso. ¿Cómo se obtiene un reembolso de los hoteles Hilton? Puede obtener más información sobre las políticas de Hilton llamando al servicio de atención al cliente aquí y a continuación encontrará información sobre reembolsos.
Primero es importante comprender cuáles son las políticas de Hilton con respecto a los reembolsos. Por ejemplo, las habitaciones prepagas tienen una política estricta de no reembolso, lo que significa que si cancelas o intentas modificar tu estadía, sabes de antemano que el monto pagado no será reembolsado. Hilton trabaja con los viajeros caso por caso con respecto a las modificaciones; sin embargo, estos generalmente se otorgan en casos en los que existe una emergencia climática u otra emergencia pública que impediría viajar (por ejemplo, durante la pandemia, las reservas no reembolsables podrían modificarse para fechas posteriores).
Los reembolsos de los depósitos son manejados por el hotel específico en el que se reservó la habitación, lo que significa que ese hotel será quien revierta los cargos y autorice el reembolso.
La mayoría de las reservas se pueden cancelar entre uno y cinco días después de su estadía sin penalización, lo que significa que la tarifa del hotel no se cargará en absoluto a su tarjeta de crédito o débito, lo que elimina la necesidad de solicitar un reembolso; sin embargo, algunas estadías requieren un depósito que puede ser reembolsado.
Al cancelar una habitación que requiere un depósito, es importante leer atentamente la política de cancelación al realizar la reserva. Si el depósito puede reembolsarse, el viajero deberá comunicarse directamente con el gerente del hotel para solicitar un reembolso o asegurarse de que se emita un reembolso. El hotel emitirá el reembolso; sin embargo, el procesamiento puede demorar hasta 30 días.
Si se hospeda en un Hotel Hilton y nota un cargo erróneo, como cargos por Wi-Fi o por snacks de la "tienda" del hotel que no son correctos, deberá notificar a un empleado en el check-in. mostrador de los cargos en el momento del checkout. El hotel puede revertir estos cargos en ese momento; sin embargo, al igual que con los reembolsos mencionados anteriormente, los fondos pueden tardar hasta 30 días en aparecer nuevamente en la cuenta o en la tarjeta.
Los planes de viaje cambian y, a veces, los sistemas no funcionan como deberían, y Hilton tiene en cuenta esto al permitir reembolsos en la mayoría de las circunstancias. Para obtener más información sobre reembolsos, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Hilton Hotels aquí .
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Hilton Hotels para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo obtengo un reembolso de Hilton Hotels? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.