Ha reservado una habitación Hilton, pero ahora ya no la necesita, por lo que es fundamental comprender las políticas de cancelación de Hilton. Las habitaciones prepagas se pueden cancelar, pero perderá el monto total pagado, las reservas de tarifa de habitación estándar se pueden cancelar en cualquier momento hasta 24 horas antes del check-in sin penalización, con una ventana de cinco días para habitaciones de tarifa flexible.
Programó un viaje y reservó una habitación de hotel a través de Hilton, pero por alguna razón, sus planes fracasan y necesita cancelar. ¿Cómo cancela su estadía en una ubicación de Hilton? Puede obtener más información sobre los hoteles Hilton comunicándose con el servicio de atención al cliente aquí y a continuación encontrará información sobre la política de cancelación de Hilton.
Es importante tener en cuenta que la cancelación de una estadía en una ubicación operada por Hilton depende del tipo de reserva que haya realizado una persona porque, como muchas cadenas hoteleras, Hilton permite a las personas varias opciones de precios al hacer una reserva. A continuación se detallan las opciones de estadía en el hotel Hilton junto con la política de cancelación para cada una:
Esta es la tarifa de reserva más común y la cancelación de esta habitación se puede realizar en cualquier momento hasta el día anterior al inicio de la reserva. Por ejemplo, si la estancia comienza el 1 de julio, se podrá cancelar la reserva sin penalizaciones hasta las 23:59 horas del 30 de junio.
Otra tarifa popular al hacer reservas, las reservas con tarifa flexible se pueden cancelar de la misma manera que las cancelaciones con tarifa de habitación estándar.
Para los miembros de Hilton Honor, el programa ofrece reservaciones de habitaciones a una tarifa más baja que las reservas con tarifa estándar o flexible. Sin embargo, la política de cancelación para esta reserva sigue siendo la misma que la indicada anteriormente para la tarifa de habitación estándar.
Las habitaciones semiflexibles ofrecen algunas ventajas de la tarifa flexible; sin embargo, el plazo de cancelación no es tan amplio como el de las reservas estándar, flexibles o de honor. Una habitación reservada para el 1 de julio debe cancelarse antes de las 11:30 p. m. del 26 de junio, cinco días antes, para evitar cargos o penalizaciones por cancelación.
Al igual que con el semi-flex mencionado anteriormente, las cancelaciones se pueden realizar hasta cinco días antes de la estancia sin penalizaciones.
Si bien estas reservas se pueden cancelar, se notifica al viajero en el momento de la reserva que no se puede reembolsar el importe total de la estancia, ya que se trata de una habitación prepaga. La política de Hilton también establece que esta reserva no se puede modificar; sin embargo, esto se maneja caso por caso.
Al igual que con la reserva no reembolsable mencionada anteriormente, esta reserva no se puede cancelar, modificar o el viajero simplemente no se presenta sin perder el monto total de la reserva prepaga.
Para los viajeros que buscan el doble de puntos en su estadía en Hilton Honors, esta reserva se puede cancelar o modificar hasta un día antes de la estadía sin penalidad.
Las cancelaciones se pueden realizar en línea o mediante la aplicación móvil de Hilton. Para las reservaciones que sí permiten reembolsos, incluidas las reservaciones realizadas con puntos de recompensa Hilton Honors, el cargo no se realizará en la tarjeta de crédito o débito utilizada para la reserva y los puntos se reembolsarán a su cuenta de recompensa.
Las reservas se pueden cancelar en la aplicación o en línea iniciando sesión en su cuenta Hilton, buscando la reserva que desea cancelar en las próximas estadías en su cuenta y seleccionando "Cancelar esta reserva" o "Cancelar reserva".
Los hoteles Hilton ofrecen una variedad de opciones de estadía con políticas de cancelación adaptadas a las necesidades de cualquier viajero. Si desea obtener más información sobre cómo realizar o cancelar una reserva, comuníquese con la línea de atención al cliente de Hilton Hotels aquí .
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Hilton Hotels para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cuál es la política de cancelación de Hilton Hotels?' guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.