¿Qué hago si mi pedido de Mercari se perdió o se dañó?

Mercari es uno de los minoristas en línea más grandes del planeta. Venden ropa y accesorios de moda en todas las edades en todo el mundo.

Seleccionar y ordenar un producto a través de Mercari es un proceso relativamente simple. Por otro lado, recibir su pedido en perfectas condiciones es un asunto completamente separado.

Los paquetes de Mercari generalmente llegan de manera segura a su destino, pero cuando no lo hacen, puede plantear el problema con el minorista en línea. El resultado final suele ser solicitar un reembolso u obtener un cambio.

Mercari ofrece una protección de envío de $ 200 con cada pedido. Por lo tanto, si su pedido se pierde o se daña en tránsito, debe estar protegido.

Aunque Mercari tiene una política de 'Ventas finales', lo que significa que todas las ventas son finales, cuando lea la letra pequeña de cualquier pedido, verá las circunstancias en las que aceptan devoluciones. En la mayoría de los casos, puede devolver un pedido a Mercari si recibe un artículo dañado o si el artículo no es como se describió en la descripción del artículo en Mercari.

Si es cliente de Mercari, puede informar su pedido como perdido en tránsito o dañado en tránsito seleccionando el pedido en su historial de compras. Los pedidos de Mercari se consideran perdidos en tránsito si han pasado 7 días desde el último rastreo. El estado del pedido en el sitio se etiquetará como 'estado de entrega pendiente'.

Por otro lado, un pedido dañado tendrá su estado como 'entrega confirmada'. Al informar el pedido, seleccionará 'dañado en tránsito'.

Además, para recibir un reemplazo o un reembolso por los pedidos que están dañados en tránsito, deberá proporcionar imágenes de la caja dañada, todos los artículos dañados y la etiqueta de envío.

Asegúrese de que las imágenes sean claras y enfocadas. Tome una fotografía de cada artículo en el pedido y muestre todo el artículo de manera concluyente, incluidas las partes dañadas. Mercari permite a los clientes proporcionar hasta 8 imágenes a la vez como evidencia.

Si tiene todos los detalles necesarios para iniciar una devolución, puede hacerlo a través del siguiente proceso:

1. Póngase en contacto con el vendedor lo antes posible. Por lo general, es mucho mejor y más fácil resolver una disputa de pedido con el comerciante antes de contactar a Mercari directamente. El vendedor sabrá que aún no los ha calificado y estará más ansioso por resolver la disputa y obtener una buena calificación. También es más rápido porque Mercari tarda varios días en iniciar el proceso de reembolso.
2. Copie el número de identificación del pedido que desea devolver o reciba un reembolso por
3. Abra el centro de ayuda de Mercari
4. Haga clic en 'Contáctenos'
5. Inicie una 'Solicitud de devolución' y 'Inicie una nueva conversación'
6. Pegue el número de identificación del pedido y escriba una descripción de por qué está iniciando una devolución
7. Envíe las fotos del artículo dañado o descrito incorrectamente y haga clic en 'Enviar'
8. Espere pacientemente una respuesta de Mercari. Mercari suele tardar varios días en resolver el problema.

También puede comunicarse directamente con el servicio al cliente de Mercari e informar un artículo dañado o faltante de las siguientes maneras:

Por teléfono

El número de teléfono de servicio al cliente de Mercari es la mejor manera de contactarlos para informar un artículo dañado o de la lista. La línea está abierta de lunes a viernes de 9 a.m. a 5 p.m. PST. El tiempo de espera promedio en la línea es de aproximadamente 15 minutos. Tenga toda la información necesaria lista antes de hacer la llamada. Puede encontrar el número de teléfono en GetHuman .

Mesa de ayuda

También puede utilizar la mesa de ayuda en línea de Mercari para informar al minorista de un artículo perdido o perdido. El problema se resolverá en aproximadamente un día.

Puede encontrar la dirección de la mesa de ayuda en GetHuman .