Mercari Servicio al cliente

Mercari promete soporte 24 horas al día, 7 días a la semana, pero es importante tener en cuenta que esto no significa soporte telefónico. Sus líneas telefónicas no abren hasta las 8 a.m. PST, lo que puede ser un problema si vives en una zona horaria diferente o tienes un problema urgente. En este caso, un correo electrónico es la única opción, pero es posible que tenga más suerte simplemente esperando a que se abran las líneas telefónicas en lugar de esperar a que el soporte lea nuestro correo electrónico.

Si bien me molestó tener que esperar para hablar con alguien de Mercari en persona, me sorprendió gratamente ser recibido por un amigable sistema automatizado que pudo buscar mi cuenta inmediatamente por mi número de teléfono. Después de un saludo estándar, me pidió que esperara unos minutos mientras buscaba mi número de teléfono para ver si podía encontrar mi cuenta.

Unos 30 segundos después, leyó mi nombre y preguntó si esa era la cuenta correcta. Usó mi número de teléfono para encontrar mi cuenta, por lo que si hubiera llamado desde una línea diferente, esta función no habría funcionado, pero realmente simplificó la experiencia y no tuve que deletrear ni ingresar nada para confirmar mi identidad.

Una vez que encontraron mi cuenta, me dio varias opciones, que incluían hablar con alguien sobre una compra, hablar con alguien sobre un reembolso, denunciar un fraude u otro problema. Quería hacer una pregunta sobre mi cuenta y un pago que aún no había sido procesado, así que elegí la otra opción. A veces, cuando seleccionas la opción "otro", terminas en espera para siempre, pero esa no fue mi experiencia con Mercari.

Pasaron unos tres minutos y luego un amable representante contestó la llamada y me preguntó cómo podían ayudarme. Observo que me llamaron por mi nombre, lo cual fue un agradable toque personal como parte de la presentación. También mostró que miraron mi cuenta antes de contestar mi llamada.

Me hicieron algunas preguntas sobre el pago en cuestión y por qué estaba preocupado. Noté que el vendedor había dejado de responder mis preguntas y me había bloqueado, y ahora quería detener el procesamiento de mi pago. Al final, me dijeron que no podían hacer nada por sí solos, pero me aconsejaron que llamara a la compañía de mi tarjeta de crédito para detener el pago, lo cual hice con éxito.

Si bien el agente de servicio al cliente no pudo resolver mi problema directamente, la experiencia fue lo suficientemente placentera como para que no dudaría en volver a llamar si tuviera un problema con Mercari.