Devolver un artículo a Microsoft de su oferta de Cyber Monday es fácil. Sin embargo, primero debe asegurarse de que su artículo sea elegible para una devolución. Si es así, puede recibir un reembolso o cambio según sus necesidades. Si es elegible para un reembolso, se enviará a su método de pago original. Los agentes de servicio al cliente pueden ayudar si se encuentra con algún desafío. Considere buscar su ayuda por teléfono o en la mesa de ayuda.
Con las ofertas de Microsoft Cyber Monday, puede obtener ofertas increíbles para la mayoría de los artículos en su tienda. Puede devolver un artículo a Microsoft de su oferta de Cyber Monday si no está satisfecho con él o no es lo que ordenó. Después de realizar su solicitud de devolución, sabrá si su pedido es elegible para devoluciones. Si compró artículos de Microsoft de diferentes organizaciones, debe comunicarse con ellos para obtener una devolución. Verifique lo que ordenó a Microsoft consultando su historial de pedidos.
Devoluciones y cambios de Microsoft
Microsoft le permite devolver o cambiar varios artículos en la página "Historial de pedidos". Siga estos pasos para solicitar un cambio o devolución.
1. Haga clic en la opción 'Solicitar una devolución' en Historial de pedidos. Si no encuentra la opción, es posible que su pedido no califique para ser devuelto. Puede devolver software empaquetado, tarjetas de servicio, tarjetas de regalo digitales o artículos físicos. No puede obtener un reembolso por juegos, aplicaciones y otros productos digitales.
2. Utilice las instrucciones en su pantalla para obtener una etiqueta de envío prepago para su devolución.
3. Si el artículo que devuelve se considera elegible para devolución, puede obtener un reembolso o un reemplazo
Reembolsos de Microsoft
Es posible que reciba un reembolso después de realizar una devolución calificada. Será el importe total sin gastos de envío y manipulación. Los reembolsos de Microsoft se procesan dentro de los cinco días hábiles posteriores a la recepción de su artículo. Todos los reembolsos se envían a su método de pago original.
Si tiene problemas para devolver artículos de la venta de Microsoft Cyber Monday, los agentes de servicio al cliente pueden ayudarlo.
Seguimiento de su pedido desde Microsoft Store
Si realizó un pedido de artículos en la tienda de Microsoft, puede rastrearlo en línea. Siga estos pasos para rastrear su pedido:
1. Inicie sesión en su cuenta y abra el historial de pedidos. Si tiene problemas para iniciar sesión, busque asistencia en la ayuda de la cuenta de Microsoft
2. Busque el pedido que desea rastrear
3. Verifique el estado de su pedido. Puede estar En progreso, Completado, Pendiente o Enviado. Si tiene problemas para ver el estado de su pedido, puede buscar ayuda del equipo de servicio al cliente. Después de realizar su pedido, espere 24 horas antes de intentar rastrearlo.
Ponerse en contacto con el equipo de soporte
Hay varias formas de ponerse en contacto con el equipo de soporte de Microsoft Store si necesita ayuda. La opción más rápida y conveniente es la asistencia telefónica. Comuníquese con los agentes de servicio al cliente para explicar sus inquietudes y el tipo de ayuda que necesita. Te darán una solución adecuada lo antes posible. Si los agentes de soporte no pueden ayudarlo la primera vez, es posible que le sugieran que vuelva a llamar más tarde.
Antes de comunicarse con los agentes de servicio al cliente por teléfono, considere buscar en el servicio de asistencia técnica. Tiene muchas páginas de ayuda que pueden proporcionarle respuestas. Es la primera opción de soporte para la mayoría de los clientes. La mesa de ayuda tiene consejos, sugerencias y recordatorios útiles. Le permite obtener respuestas tanto de los agentes de soporte como de otros clientes.
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Microsoft Store para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo devuelvo un artículo a Microsoft de su oferta de Cyber Monday? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.