Tenía problemas al intentar actualizar mi tableta Windows, así que llamé a Microsoft Store para ver si podían ayudarme en el proceso. Hay docenas de razones por las que la gente se pondría en contacto con Microsoft, así que supuse que habría una larga espera y que tendría que recorrer muchos árboles de directorios. Desde problemas de software hasta la gran línea de productos que produce Microsoft, pueden surgir muchos problemas técnicos. Luego, por supuesto, hay preguntas sencillas sobre compras y devoluciones ya que fabrican tablets, teléfonos, etc.

Cuando llama por primera vez a Microsoft Store, se le advierte que la información que comparte durante la llamada puede transferirse a otros países para ayudar en la capacitación. Luego le preguntará si está llamando como usuario residencial o comercial. Fue una sorpresa porque no tuve que revisar un árbol de directorios. En cambio, un asistente de IA grabado me preguntó en qué podría ayudarme hoy.

Le dije que necesitaba ayuda con una actualización de Windows. Inmediatamente recogió mi voz y dijo: Entiendo que tienes problemas con Windows; por favor explique más sobre su problema. Agregué que estaba teniendo problemas con mi actualización de Windows. Me volvió a preguntar, así que simplifiqué mi respuesta y dije: "Problemas de actualización".

Sin embargo, luego me dijo que para brindarme un mejor servicio, toda la ayuda técnica estaba disponible en línea. Llamé porque no quería leer la información; Quería que alguien me ayudara con mi problema. Ya había buscado en Google muchas cosas y no necesitaba una fuente de más información en línea; Necesitaba ayuda.

Me dijo que podía ir al sitio web de atención al cliente de Microsoft, pero no entendí el nombre del sitio web porque no estaba contento. Luego dijo que podía enviarme un mensaje de texto con la dirección del sitio web, lo cual acepté. La voz de la IA me dijo que me enviaría un mensaje de texto con la dirección y me agradeció por llamar. Luego dijo abruptamente: "Adiós". No ofrecía otras opciones ni forma de comunicarse con alguien.

Esto no solo fue molesto y un poco grosero, sino que además nunca me envió un mensaje de texto con la dirección. Pude encontrarlo con una breve búsqueda en Google, pero fue molesto que ni siquiera hiciera eso. En línea tampoco ayudó; Irónicamente, el número de soporte técnico que encontré era al que acababa de llamar. Tampoco había opción de chat en vivo, solo mucha información que no me ayudó.