¿Microsoft Store ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:¡Sí! Este call center opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.El día menos ocupado es el Wednesday y el día más ocupado es el Monday.
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 33 minutos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Tuesday y los más cortos, en Thursday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para Microsoft Store a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Microsoft Store para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico Microsoft Store lo saluda: Are you calling as a home user or a business user?
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Press 3 then 3
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Microsoft Store y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Es posible que necesiten el número de teléfono de su cuenta.
"Got it. You want to update your payment method.
Please visit us at a k a dot m s slash p y m.
To manage payment methods, and to update or add your credit card information.
Again, that address is a k a dot m s slash p y m.
If you'd like, I can also send you that link in a text message to the phone number you are calling from."
Extracto de una llamada con Microsoft Store
Friday, December 6, 2024 12:57 AM
Es posible que le pregunten el motivo de su llamada (en lugar de un menú)
"Hi. Thanks for calling Microsoft.
To help us to improve the quality of our products, services, and training, this call may be recorded or monitored, and information collected on this call may be transferred to other countries.
To help me best assist you, I need to know if you are calling as a home user or as a business user."
Extracto de una llamada con Microsoft Store
Friday, December 6, 2024 12:57 AM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
Microsoft Store opera el centro de llamadas para este 877-696-7786 número de teléfono 24 hours, 7 days.La respuesta corta es que deberías llamar a un Wednesday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 156 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas Microsoft Store antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Microsoft Store (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Microsoft Store dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a Microsoft Store es el Wednesday.El día más ocupado para llamar es el Monday, lo que supone, en comparación, un 300 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 156 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Mon
Busiest
Tue
Wed
Quietest
Thu
Fri
Sat
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Thursday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Tuesday.
En resumen, el mejor día para llamar al Microsoft Store es el Wednesday.Este no es el día con la espera más corta en el sistema telefónico, pero aún así lo recomendamos por su combinación ideal de bajo volumen de llamadas y tiempos de espera cortos. Además, creemos que Microsoft Store cuenta con un buen personal para el centro de llamadas en Wednesday.
Tenía problemas al intentar actualizar mi tableta Windows, así que llamé a Microsoft Store para ver si podían ayudarme en el proceso. Hay docenas de razones por las que la gente se pondría en contacto con Microsoft, así que supuse que habría una larga espera y que tendría que recorrer muchos árboles de directorios. Desde problemas de software hasta la gran línea de productos que produce Microsoft, pueden surgir muchos problemas técnicos. Luego, por supuesto, hay preguntas sencillas sobre compras y devoluciones ya que fabrican tablets, teléfonos, etc.
Cuando llama por primera vez a Microsoft Store, se le advierte que la información que comparte durante la llamada puede transferirse a otros países para ayudar en la capacitación. Luego le preguntará si está llamando como usuario residencial o comercial. Fue una sorpresa porque no tuve que revisar un árbol de directorios. En cambio, un asistente de IA grabado me preguntó en qué podría ayudarme hoy.
Le dije que necesitaba ayuda con una actualización de Windows. Inmediatamente recogió mi voz y dijo: Entiendo que tienes problemas con Windows; por favor explique más sobre su problema. Agregué que estaba teniendo problemas con mi actualización de Windows. Me volvió a preguntar, así que simplifiqué mi respuesta y dije: "Problemas de actualización".
Sin embargo, luego me dijo que para brindarme un mejor servicio, toda la ayuda técnica estaba disponible en línea. Llamé porque no quería leer la información; Quería que alguien me ayudara con mi problema. Ya había buscado en Google muchas cosas y no necesitaba una fuente de más información en línea; Necesitaba ayuda.
Me dijo que podía ir al sitio web de atención al cliente de Microsoft, pero no entendí el nombre del sitio web porque no estaba contento. Luego dijo que podía enviarme un mensaje de texto con la dirección del sitio web, lo cual acepté. La voz de la IA me dijo que me enviaría un mensaje de texto con la dirección y me agradeció por llamar. Luego dijo abruptamente: "Adiós". No ofrecía otras opciones ni forma de comunicarse con alguien.
Esto no solo fue molesto y un poco grosero, sino que además nunca me envió un mensaje de texto con la dirección. Pude encontrarlo con una breve búsqueda en Google, pero fue molesto que ni siquiera hiciera eso. En línea tampoco ayudó; Irónicamente, el número de soporte técnico que encontré era al que acababa de llamar. Tampoco había opción de chat en vivo, solo mucha información que no me ayudó.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Por qué los clientes llaman a Microsoft Store
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a Microsoft Store, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
Sí, se requiere una cuenta de Microsoft para realizar una compra en Microsoft Store. Tener una cuenta de Microsoft ofrece varios beneficios. Le permite realizar compras de forma segura, realizar un seguimiento de su historial de pedidos y acceder a una experiencia de compra personalizada. Además, su cuenta de Microsoft le permite descargar y administrar contenido digital en varios dispositivos, como aplicaciones, juegos, música y películas. La cuenta también le otorga acceso a ofertas exclusivas, recompensas y promociones especiales. Crear una cuenta de Microsoft es un proceso simple que requiere información básica como su nombre, dirección de correo electrónico y contraseña. Al tener una cuenta de Microsoft, puede disfrutar de una experiencia de compra cómoda y fluida en Microsoft Store.
La política de devoluciones para compras de Microsoft Store ofrece a los clientes la flexibilidad y tranquilidad que desean. Los clientes pueden devolver productos elegibles dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra, siempre que estén en su estado y embalaje originales. Además, determinadas categorías, como software, juegos y suscripciones, tienen directrices de devolución específicas. Se anima a los clientes a visitar el sitio web de Microsoft Store para obtener más detalles. Además, las devoluciones se pueden iniciar tanto en línea como en la tienda para mayor comodidad. Para pedidos en línea, los clientes pueden iniciar sesión en su cuenta de Microsoft y acceder a la página del historial de pedidos para iniciar el proceso de devolución. Las devoluciones en tienda se pueden completar en cualquier ubicación de Microsoft Store presentando el recibo original o el correo electrónico de confirmación del pedido. Microsoft Store se esfuerza por garantizar la satisfacción del cliente a través de una política de devolución justa y eficiente.
Microsoft Store acepta varios métodos de pago para brindar comodidad y flexibilidad a sus clientes. Aceptamos las principales tarjetas de crédito como Visa, Mastercard, American Express y Discover. Además, también aceptamos PayPal como opción de pago. Los clientes pueden utilizar sus cuentas PayPal existentes para realizar una transacción segura y sin problemas. Para aquellos que prefieren opciones de pago alternativas, también se aceptan tarjetas de regalo de Microsoft Store. Estas tarjetas de regalo se pueden comprar fácilmente en nuestras tiendas físicas o en línea. Nos esforzamos por ofrecer múltiples opciones de pago para garantizar una experiencia de compra fluida y sin complicaciones para nuestros clientes, facilitándoles la compra de sus productos y servicios favoritos de Microsoft.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier Microsoft Store pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a Microsoft Store y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Reembolso por compra accidental: "I need a refund for an accidental purchase."
- De una llamada que dura 2m 11s, Nov 15, 2024 9:21 PM
Disputa de tarjeta de crédito: "Hang up, and I'm gonna call my credit card company and dispute charges."
- De una llamada que dura 12m 29s, Aug 2, 2024 2:37 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a Microsoft Store se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Más Microsoft Store contactos de atención al cliente
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de Microsoft Store además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Microsoft Store Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de Microsoft Store a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de Microsoft Store, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Microsoft Store. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Microsoft Store porque 4,362 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 877-696-7786 incluyen Returns, Cancel order, Change order, Technical support, Track order y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a Microsoft Store primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí podremos recomendarle una forma óptima de contactarlos por teléfono o web. En total, Microsoft Store tiene 1 número de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Microsoft Store representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Microsoft Store. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Microsoft Store. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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