En una palabra:Para obtener un reembolso de Roku, los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la compra. Las suscripciones no son reembolsables. Para iniciar una devolución, visite Support.R
La garantía de devolución de dinero de 30 días se aplica en Roku, lo que significa que puede devolver los artículos comprados directamente en el sitio web para obtener un reembolso siempre que los productos se devuelvan dentro de los 30 días posteriores a la compra. Tenga en cuenta que el resto del contenido adquirido en Roku, incluidas las suscripciones, es final, prepago y no reembolsable, a menos que se indique en la política de reembolso del proveedor de servicios. Para las suscripciones, no hay reembolsos por cancelaciones de plazo parcial. Para artículos como cámara y televisor, lea la guía a continuación sobre cómo obtener un reembolso.
Abra un navegador web en su computadora o tableta y abra el sitio web de soporte.
Desplácese hasta el final de la página para buscar esta opción.
Se te pedirá que inicies sesión en tu cuenta de Roku. Asegúrese de iniciar sesión en la dirección de correo electrónico asociada con los artículos que compró. Si los productos que compraste son de Roku, verás una lista de artículos elegibles para devolución o reemplazo. Verá los pedidos que compró después de iniciar sesión en su cuenta.
Si el artículo se compra en otro minorista, comuníquese con esa tienda para obtener un reembolso. Las siguientes instrucciones a continuación son para pedidos comprados directamente desde el sitio web de Roku.
Busque el artículo que desea devolver y toque Devolver o Reemplazar. Después de seleccionar esta opción, aparecerá un formulario de cambios y devoluciones.
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Antes de enviar su solicitud, asegúrese de que los detalles sean correctos.
También recibirá un correo electrónico de confirmación con su número RMA e instrucciones sobre cómo seguir adelante. Siga las instrucciones del correo electrónico para obtener un reembolso correctamente.
En la siguiente sección, analizaremos qué hacer después de obtener su número RMA de Roku. Primero deberá devolver el artículo antes de recibir un reembolso.
Realice un restablecimiento de fábrica del dispositivo antes de enviarlo de regreso a Roku para restablecer todas las configuraciones y borrar sus preferencias personales. Consulte las instrucciones de restablecimiento de fábrica en el manual proporcionado.
Utilice únicamente la caja de envío adecuada al empaquetar el artículo y asegúrese de incluir todos los accesorios originales. Incluye todos los cables, control remoto o adaptador de corriente. De lo contrario, Roku puede rechazar su solicitud de reembolso o reemplazo.
No olvide incluir el número RMA que se le proporcionó.
Cuando envíe el producto de regreso a Roku, asegúrese de enviarlo a la ubicación del centro de devolución que figura en las instrucciones que se le dieron. Antes de verificar el estado de su reembolso, espere unos días después de devolver el artículo para que su RMA se ingrese en el sistema. Roku puede tardar hasta 24 horas en procesar el reembolso. Espere de 3 a 5 días hábiles para ver el reembolso en su cuenta. Esto puede variar dependiendo de su banco. Si tiene preguntas, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Roku.
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Roku para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo obtengo un reembolso en Roku? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.