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Roku Servicio al cliente

Número de teléfono e información de contacto

El mejor número de teléfono de Roku

816-272-8106
Llamadas Customer Service·Número Roku más popular
Herramientas gratuitas para realizar llamadas con mayor facilidad
Q:

¿Cómo hablo con un ser humano vivo en Roku?

A:Presiona 1. Nuestro teléfono gratuito también puede navegar por los menús del teléfono para comunicarse con una persona en vivo al Roku para atenderlo.
Q:

¿Roku ofrece servicio al cliente las 24 horas?

A:¡Sí! Este call center opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El día menos ocupado es el Sunday y el día más ocupado es el Wednesday.
Q:

¿Cuánto tiempo estaré en espera?

A:El tiempo de espera promedio es de 4 minutos y 41 segundos. Los tiempos de espera más largos se encuentran en Monday y los más cortos, en Sunday. Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.

¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?

Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para Roku a continuación.

Déjanos llamar y hablar con Roku por ti

Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.

Podemos conseguir una persona en vivo en la línea para usted.

Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Roku para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico Roku lo saluda: Technical support, press 1. Manage account, press 2. For any other product or service questions, press 3.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible: Press 1
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Roku y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:

Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.

"Hi. You've reached Roku customer support. By calling this line, you agree that Roku and its partner, Amazon Web Services, may monitor and record this conversation for quality purposes. Due to system updates taking place at our call centers, we're experiencing very high wait times today. You may be able find what you need at my dot roku dot com. Once again, that's my dot roku dot com. If not, please expect delays. We are working hard to get to you as quickly as we can. You can find many answers on support dot Roku dot com. An agent will be with you shortly. Hi. Thank you for contacting Robo support. This is Diana."
Extracto de una llamada con Roku
Tuesday, September 17, 2024 8:22 PM

¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?

Roku opera el centro de llamadas para este 816-272-8106 número de teléfono 24 hours, 7 days. La respuesta corta es que deberías llamar a un Sunday. Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 2767 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).

Llaman automáticamente cuando abren

Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas Roku antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Roku (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Roku dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.

El momento menos ocupado para llamar

El día menos ocupado para llamar a Roku es el Sunday. El día más ocupado para llamar es el Wednesday, lo que supone, en comparación, un 84 % más de llamadas telefónicas. Nuevamente, esto se basa en una muestra de 2767 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Busiest
Thu
Fri
Sat

La espera más corta en espera

Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Sunday. La espera más larga en la cola en promedio ocurre en Monday, que es un 56% más larga que el mínimo. La mayoría de las empresas ven más fluctuaciones en la duración de los tiempos de espera, pero como puede ver, el tiempo dedicado a esperar a un representante de Roku es más constante que el número de llamadas a lo largo de la semana.
Pero si utiliza nuestro servicio gratuito de llamada y habla por mí o espera en espera para mí , realmente no necesita preocuparse por los tiempos de espera promedio.
Sun
Shortest
Mon
Longest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat

El mejor momento para llamar a Roku

En resumen, el mejor día para llamar al Roku es el Sunday. En este caso, es una obviedad. Sunday no solo es el día menos ocupado para llamar a este número Roku, sino que también es el día con el tiempo de espera más corto.

Llamar a este Roku número de cliente

Llamar a Roku para solicitar servicio de atención al cliente fue una experiencia mixta para mí. Si bien el directorio era breve y pude contactar a un agente de servicio al cliente en muy poco tiempo, tengo la sensación de que el soporte está subcontratado y eso afectó la experiencia como cliente. Fue difícil entender al agente al que me enviaron y había mucha estática de fondo que persistió incluso una vez que lo señalé. Por lo tanto, aunque finalmente conseguí ayuda, creo que fue una lucha para ambos en ambos extremos de la línea telefónica.

Esto es un poco decepcionante porque siento que probablemente miles de personas llaman a Roku todos los días. La mayoría de los televisores inteligentes ahora tienen Roku integrado, y la propia marca se ha aventurado bastante y ahora incluye cosas como cámaras y timbres. Por lo tanto, esperaría que tuvieran una experiencia más profesional para los clientes que ellos. Hubiera sido mejor esperar unos minutos más en el teléfono en lugar de comunicarnos rápidamente con alguien y no nos entendemos. Incluso tener una mejor conexión telefónica habría sido un paso adelante.

Cuando llamé por primera vez, un mensaje grabado decía: "Gracias por llamar a Roku. Es posible que su llamada se grabe con fines de capacitación". Luego me dijo: "Para soporte técnico, presione 1. Para ayuda con su cuenta de Roku, cambios recientes o suscripciones, presione 2. Para cualquier otra opción de producto o servicio, presione 3". Lo pensé por un momento, y mi principal problema era que no podía lograr que ciertas funciones de Roku funcionaran con mi televisor, así que elegí soporte técnico. Si hubiera necesitado ayuda con las ventas, tal vez el equipo de atención al cliente hubiera sido local, pero no puedo asegurarlo.

Después de elegir soporte técnico, el mensaje grabado me dio otra lista de opciones que decía: " Si tiene problemas con su televisor, dispositivo de transmisión o audio, presione 1. Para obtener ayuda con cámaras, timbres o cualquier otro dispositivo doméstico inteligente, presione 2." Obviamente presioné 1, ya que mi problema estaba con mi televisor y el mensaje grabado decía: "Un agente estará con usted en breve".

Esta fue la parte impresionante, ya que la música clásica literalmente solo sonó durante unos dos segundos antes de escuchar una voz con mucho acento decir: "Gracias por elegir Roku, este es Vishnu". Vishnu trabajó duro conmigo para solucionar el problema y lo resolvimos. Sin embargo, su acento me hacía difícil entenderlo y había mucho ruido estático en la línea que hacía aún más difícil entendernos entre nosotros.

Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.

Por qué los clientes llaman a Roku

Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a Roku, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.

¿Cuál es la diferencia entre Roku Express y Roku Streaming Stick?

La principal diferencia entre Roku Express y Roku Streaming Stick radica en su diseño y funcionalidad. Roku Express es un dispositivo compacto que se conecta a su televisor mediante un cable HDMI y ofrece transmisión HD y una interfaz de usuario sencilla. Por otro lado, Roku Streaming Stick es un dispositivo portátil que se conecta directamente al puerto HDMI de su televisor, brindando transmisión Full HD o 4K, alcance inalámbrico mejorado y funciones avanzadas como control por voz y escucha privada a través del control remoto. Este dispositivo también ofrece una experiencia de transmisión más potente y con mayor capacidad de respuesta. Ambos dispositivos admiten numerosas aplicaciones y canales de transmisión, pero el Roku Streaming Stick ofrece una experiencia más avanzada y rica en funciones para quienes buscan una mejor calidad de imagen, conectividad mejorada y capacidades adicionales.

¿Cómo creo una cuenta Roku?

Roku ofrece acceso en línea a entretenimiento en múltiples canales para su televisor inteligente. Configurar su dispositivo requiere crear una cuenta Roku y activar la transmisión. Visite Roku.com, haga clic en "Iniciar sesión", luego en "Crear cuenta" y

¿Cómo recupero mi cuenta de Roku?

Para restablecer la contraseña de su cuenta de Roku, puede hacerlo fácilmente visitando el sitio web de Roku y haciendo clic en "Iniciar sesión" y luego en "Olvidé mi contraseña". Ingrese su dirección de correo electrónico y verifique el enlace para restablecer la contraseña en su bandeja de entrada.

Roku principales problemas de servicio al cliente

Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier Roku pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a Roku y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Memory issue with Roku: "It says not enough memory."
- De una llamada que dura 24m 2s, Oct 5, 2024 2:46 AM
La información sobre por qué los clientes llaman a Roku se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Roku problemas reportados a GetHuman

Más Roku contactos de atención al cliente

Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de Roku además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.

Roku Chat en vivo de atención al cliente

support.roku.com - Servicio al Cliente
Click "Live Text Chat" on the right
Si el servicio de atención al cliente por teléfono no está disponible, o los tiempos de espera son largos, muchas personas prefieren el chat como la siguiente mejor opción. Algunos incluso lo prefieren a llamar por teléfono. Afortunadamente, Roku ofrece esta opción.

Roku Servicio de atención al cliente en X (anteriormente Twitter)

twitter.com/RokuSupport - Soporte técnico
Use the link to connect with customer service through Twitter
Roku, como muchas empresas, brinda servicio al cliente en la plataforma X (anteriormente Twitter). Si bien rara vez implica un diálogo en vivo con un representante de servicio al cliente, este canal puede generar tiempos de respuesta rápidos y puede ser una opción útil si tiene una cuenta X/Twitter.

Roku Servicio de asistencia al cliente/soporte web

support.roku.com - Servicio al Cliente
Online customer service support
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de Roku a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.

Conclusión y notas finales

Este es el mejor número de teléfono de Roku, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Roku. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Roku porque 107,868 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 816-272-8106 incluyen Refund a Charge, Account Setup, Streaming or Download Trouble, Device Support, Can't Login y otros problemas de servicio al cliente. El centro de llamadas Roku al que llama tiene empleados de India, Philippines y está abierto 24 hours, 7 days según los clientes. En total, Roku tiene 1 número de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Roku representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.

GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Roku. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Roku. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.

Llama con nuestro teléfono superpotente gratuito
  • Puede hablar con el servicio de atención al cliente por usted.
  • Puedo esperarte
  • Reprogramación automática si están cerrados
  • Obtenga un resumen y una transcripción después
  • Fácil de volver a intentar si es necesario
  • Gratis y no se necesita cuenta

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