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Formada en 1967 y actualmente la aerolínea de bajo costo más grande del mundo, Southwest Airlines maneja alrededor de 4,000 salidas diarias durante la temporada alta. Por supuesto, con una cantidad tan grande de pasajeros dentro y fuera de la terminal, existe una mayor probabilidad de que se pierdan sus maletas. Esta guía le mostrará algunos pasos junto con algunos consejos para mantener el riesgo de perder su equipaje lo más bajo posible.
Paso 1. Informar el problema
Independientemente de que su equipaje se pierda, se dañe o incluso se demore, debe presentarse un informe dentro de las 4 horas posteriores a su llegada a su destino y en persona en la Oficina de Servicios de Equipaje de Southwest Airlines. Podrá encontrarlo en el área de reclamo de equipaje o en el mostrador de boletos. Tenga en cuenta que en el caso de equipaje dañado, Southwest no se hace responsable de los defectos del fabricante, el desgaste normal, los daños causados por el equipaje sobrecargado o el compartimento de pasajeros.
Paso 2. Después de hacer el informe
Recibirá un recibo del informe después de haber hablado con uno de los Agentes de Equipaje de Southwest Airlines. A partir de ahí, también recibirá actualizaciones sobre el estado de su equipaje junto con el número de contacto directo en caso de que desee verificar el estado de sus maletas usted mismo. Actualmente, no hay forma de verificar el estado en línea. Solo llamando a Southwest aquí .
Paso 3. Llevarle su equipaje si lo encuentra
La política de Southwest es agilizar este proceso y tienen opciones de devolverle sus maletas una vez encontradas, incluida la entrega de su equipaje a la ubicación que elija. Las opciones están influenciadas en gran medida por lo que causó la pérdida o demora de su equipaje y la ubicación de entrega.
Paso 4. ¿Qué pasa si? Lo impensable y lo incómodo
Southwest hará todo lo posible para localizar su equipaje perdido dentro de los 5 días posteriores a la presentación del informe. Cuando realizó el informe inicial, un Agente de equipaje le habría dicho los pasos para presentar un reclamo real en caso de que no se encuentre su equipaje. Visite el portal web de reclamo de equipaje https://app.nettracer.aero/pax/southwest/auth/login y use su número de incidente para acceder a los formularios necesarios para enviar un reclamo.
Algunos consejos finales
Para disminuir la posibilidad de pérdida de equipaje, los siguientes son solo algunos consejos que también pueden reducir el estrés de su vuelo.
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Southwest Airlines para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo presento un reclamo de equipaje perdido con Southwest Airlines? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.