Hay momentos en que incluso un vuelo de Southwest puede retrasarse, desviarse o cancelarse. Si se produce alguno de estos cambios, Southwest le notificará dentro de las 48 horas posteriores a su conocimiento. Para obtener un reembolso por un vuelo retrasado, debe comunicarse con un representante de Southwest Airline o utilizar la aplicación Southwest si utilizó puntos de recompensa para realizar su compra. Una vez que se determina la elegibilidad para un reembolso, su reembolso será emitido y devuelto al método de pago utilizado para comprar el boleto.
Southwest Airlines es una de las mejores aerolíneas que hay, especialmente cuando se trata de servicio al cliente. Por lo tanto, hacen todo lo posible para asegurarse de que sus clientes sean notificados si su vuelo, que sale dentro de los 7 días, se retrasará al menos 30 minutos, se desviará o se cancelará.
Dentro de los 30 minutos posteriores a la notificación de la aerolínea de cualquiera de estos cambios, notificarán a los pasajeros mediante un sistema automatizado. Si no opta por la exclusión, se le notificará por mensaje de texto, voz o correo electrónico, según lo que haya seleccionado cuando realizó su reserva. Nota: las notificaciones de voz no están disponibles para boletos internacionales.
La aerolínea hará todo lo posible para notificar a los pasajeros sobre el estado actualizado de su vuelo, incluso en el aeropuerto, que incluye la información del vuelo que se muestra bajo su control y puertas de embarque. Para el itinerario internacional, si no ha proporcionado su información de contacto cuando reservó su vuelo, no podrá recibir notificaciones automáticas.
Las aerolíneas hacen todo lo posible para notificar a los pasajeros dentro de las 48 horas posteriores a la toma de conocimiento de los cambios en sus vuelos, incluida la hora de salida, la ruta y / o la hora de llegada. Southwest también le proporcionará otras opciones de vuelo, que puede aceptar o elegir un vuelo alternativo dentro de un parámetro de 14 días de la fecha de viaje original, o puede cancelar su viaje sin recibir ninguna penalización y obtener un reembolso completo emitido para el pago método que utilizó para comprar su boleto. Los reembolsos elegibles que vencen se brindan de inmediato de acuerdo con su formulario de pago y las reglas asociadas con él.
El departamento de reembolsos procesará estos reembolsos dentro de los siete días hábiles posteriores a la fecha en que se recibió la solicitud. Sin embargo, puede tomarle a su compañía de tarjeta de crédito hasta 10 días hábiles para agregar el crédito a su cuenta. Los reembolsos elegibles de boletos comprados en efectivo se envían mediante cheque dentro de los 20 días hábiles posteriores a la recepción de su solicitud.
Si su vuelo se retrasa, desvía o cancela, Southwest Airlines lo ayudará a reservar su viaje en el próximo vuelo disponible o le emitirá un reembolso por el boleto no utilizado. En ciertas circunstancias, el personal de servicio de Southwest está autorizado a proporcionarle alojamiento sin costo adicional para usted, como brindarle una estadía nocturna en un hotel cercano y transporte terrestre para llegar allí.
Puede usar la aplicación Southwest para averiguar si es elegible para un reembolso. Para hacer esto, abra la aplicación y, en el menú, seleccione "Buscar reserva". También puede iniciar sesión en su cuenta de recompensas rápidas para encontrar esta información si utilizó sus recompensas para realizar su compra. Simplemente vaya a su reserva e ingrese el nombre del pasajero y el número de confirmación del vuelo, entonces podrá ver los saldos reembolsables disponibles para usted. Luego, elija recibir el reembolso que tiene disponible, que se agregará a la tarjeta de crédito que utilizó para comprar su boleto. O puede hablar con un representante de Southwest Airlines haciendo clic aquí .
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Southwest Airlines para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo me compensan el retraso de mi vuelo de Southwest Airlines? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.