Reservar un vuelo para descubrir más tarde que la propia aerolínea canceló no es motivo de risa porque intentar volver a reservar puede ser una molestia. Si bien el Departamento de Transporte informa que los pasajeros a quienes se les cancelen sus vuelos tienen derecho a un reembolso, esto no necesariamente significa que las aerolíneas tomarán esa ruta primero. Las aerolíneas saben que quieres ir a algún lado y quieren ser las que te lleven a tu destino. La mejor opción en este caso es estar preparado tanto como sea posible. Regístrese para recibir actualizaciones de vuelos y reciba alertas por mensaje de texto siempre que sea posible. Además, no tenga miedo de llamar al servicio al cliente y preguntarles sobre sus políticas y si tienen un plazo estimado en caso de que obtenga un vuelo reasignado.
Usted reservó su vuelo con Southwest Airlines y recibió su confirmación, todo está bien, ¿verdad? No tan rápido, hay momentos en que una aerolínea como Southwest cancela vuelos y es más que un inconveniente cuando sucede. La pregunta sigue siendo, ¿qué haces cuando te ocurre este evento poco probable? Primero, se recomienda configurar alertas con anticipación.
Los clientes de Rapid Rewards pueden configurar alertas de actualización de vuelos
Política actual en toda la industria
Si la aerolínea cancela su vuelo antes que usted, se le debe un reembolso y esa es la política del propio Departamento de Transporte. El mejor momento para llamarlos directamente es aproximadamente 3 días antes de que su vuelo hubiera tenido lugar, esto normalmente reduce el tiempo que está en espera.
Puede comunicarse con la línea principal de servicio al cliente de Southwest aquí .
Por supuesto, si eres miembro de Rapid Rewards, entonces sería mejor llamar a la línea dedicada para tu nivel de recompensa. Tenga en cuenta que las aerolíneas intentarán resolver el problema volviéndolo a reservar primero porque quieren mantenerlo como cliente, por lo que tratar de obtener un reembolso puede ser una batalla en sí mismo. Es posible que deba decidir si vale la pena recuperarlo o si permitirá que Southwest lo vuelva a reservar.
Volver a reservar como una opción
Algunas aerolíneas también intentarán reservarlo automáticamente para un nuevo vuelo, pero tenga en cuenta que este nuevo procedimiento se implementó en algún momento de 2018 para Southwest. Ha habido algunos informes de pasajeros que intentan verificar su reserva anterior, solo para que desaparezca del sistema y luego, la computadora localizó un nuevo vuelo para reservar. Registrarse para recibir alertas de vuelos podría ser útil para verificar el estado de su vuelo y si necesita encontrar su propio camino hacia dónde debe ir, o si Southwest puede ayudarlo a hacerlo. Esperar un día también podría ayudar a darle tiempo al sistema para hacer lo que necesita hacer, lo que puede ser difícil si está molesto. Siempre es una buena idea llamar al servicio al cliente y preguntarles, ¿cuál es el procedimiento normal cuando la aerolínea cancela un vuelo y cuánto tiempo lleva agregar el vuelo actualizado a la cuenta de un pasajero? Si tienen un tiempo estimado, le informarán si lo solicita.
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Southwest Airlines para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Qué debo hacer si se canceló mi vuelo de Southwest Airlines? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.