El cliente de Sprint Complete encontrará útil esta guía cuando intente presentar un reclamo de seguro por un teléfono roto. Asurion ofrecerá reparar su teléfono en un centro de reparación local, o la compañía le proporcionará los elementos esenciales para reparar o reemplazar su teléfono por correo. Los usuarios de Sprint Complete para iPhone deben presentar un reclamo ante Apple Care.
Los clientes pueden presentar un reclamo de teléfono roto con Asurion para ver si califican para servicios de reparación o un teléfono de reemplazo. El seguro de Sprint cubre daños por manejo accidental, como pantallas rotas. Sin embargo, las pantallas rotas califican para reparación siempre que el teléfono no tenga daños adicionales. Los reemplazos se proporcionan a discreción de Asurion.
Dependiendo del daño, incluso si no tiene Sprint Complete, puede reparar su teléfono en un centro de reparación al costo total de venta. Los usuarios de iPhone pueden calificar para reparaciones por parte de un proveedor de servicios de Apple. Para ver si su dispositivo es elegible o verificar el estado de su reclamo pendiente, vaya a Apple Care .
Si su dispositivo está dañado o encontró el teléfono que reportó perdido, Asurion le enviará el paquete necesario para devolver su teléfono para evitar la tarifa de no devolución. Según la calidad del teléfono, la tarifa puede variar hasta $ 1,500. Los clientes con teléfonos robados o perdidos deben comunicarse con el Servicio al Cliente de Sprint dentro de los 60 días posteriores a la pérdida.
Para enviar un reclamo, llame al Servicio al Cliente de Asurion o conéctese en línea para presentar un reclamo por teléfono roto , determine su deducible y verifique el estado de su reclamo. Una vez que se aprueba su reclamo, usted es responsable de un deducible que varía según el nivel de su dispositivo .
Las reparaciones incluyen un deducible no reembolsable cuyo valor depende del tipo de teléfono y la extensión del daño. Algunos tipos de daños pueden generar tarifas de servicio adicionales , según el nivel del teléfono y el alcance de su plan de cobertura.
Un sistema automatizado de Asurion puede enviar información adicional sobre la reparación o el reemplazo de su dispositivo.
Los teléfonos rotos pueden ser reparados por técnicos capacitados de dos maneras:
La aprobación de las reclamaciones de reparación de pantalla rota depende del tipo y la antigüedad del dispositivo. Los nuevos teléfonos Samsung, Apple, LG y HTC son elegibles para la reparación de la pantalla 60 días después del lanzamiento del modelo. Además, los teléfonos más antiguos pueden no ser elegibles para reparación. Los usuarios elegibles de iPhone pueden ser dirigidos a una tienda Apple certificada para reparaciones.
Asurion intenta proporcionar un teléfono de reemplazo que sea un modelo comparable, si no pueden proporcionar el mismo modelo que su teléfono roto. El reemplazo puede ser nuevo o restaurado e incluye una garantía de 12 meses.
Los clientes con problemas con un teléfono de reemplazo deben comunicarse con el Servicio al Cliente de Asurion o Apple Care para usuarios de iPhone. Si el reemplazo está dañado o defectuoso a su llegada, el Servicio al Cliente de Asurion puede dirigirlo a un Centro de reparación de Sprint.
Si su teléfono se ha perdido, robado o dañado sin posibilidad de reparación, podrá reemplazarlo por un teléfono restaurado por una tarifa plana con Asurion.
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Sprint para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo reparo un teléfono Sprint roto si tengo seguro? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.