La vasta red de Sprint ocasionalmente experimenta interrupciones del servicio. Tan pronto como experimente una interrupción del servicio Sprint, primero debe verificar sus dispositivos y asegurarse de que la interrupción no se deba a un mal funcionamiento del dispositivo. Para informar una interrupción del servicio Sprint, debe comunicarse con el servicio al cliente a través de las vías disponibles.
¿Cómo denuncio una interrupción del servicio Sprint?
Sprint es el cuarto operador móvil más grande de los Estados Unidos y tiene más de 54 millones de suscriptores. Sprint ofrece teléfonos celulares y datos inalámbricos, llamadas y planes de servicio de texto a los clientes.
Las interrupciones de Sprint ocurren ocasionalmente y pueden causar una interrupción significativa, especialmente si usa su conexión Sprint para ganarse la vida. Cuando experimente una interrupción, hay cosas que debe intentar verificar si aún puede conectarse a la red.
Comprueba tus dispositivos
Si no recibe una señal en su dispositivo, intente apagarlo, espere un momento y luego vuelva a encenderlo.
Los errores de configuración también pueden provocar un mal funcionamiento del dispositivo, especialmente entre los nuevos dispositivos. La conexión a Internet será imposible si la configuración de su dispositivo no se descarga o instala correctamente. Actualice sus ajustes de configuración si puede acceder a una conexión Wi-Fi y vea que restaura su conexión a Internet.
Verifique otros dispositivos que tenga para verificar que también estén experimentando la interrupción del servicio. También es prudente verificar la conexión en los dispositivos de los miembros de la familia para ver si están experimentando la interrupción. Si su dispositivo es el único que experimenta la interrupción del servicio, deberá visitar su tienda local de servicio al cliente de Sprint.
Una interrupción del servicio de Sprint no tiene que cerrarlo por completo. Si tiene una conexión Wi-Fi, puede acceder a la web utilizando una conexión Wi-Fi de otra fuente. Todavía puede hacer llamadas y acceder a Internet utilizando dicha conexión.
Si aplica las soluciones anteriores pero aún experimenta la interrupción del servicio, debe visitar un sitio web de interrupción del servicio.
Visite un sitio web de interrupción del servicio
Los mapas de interrupción del servicio muestran interrupciones del servicio durante las últimas 24 horas y más para Sprint y otros proveedores de servicios celulares. Los sitios se actualizan regularmente para que las actualizaciones de interrupción del servicio en los sitios sean bastante precisas.
Los sitios web como downdetector.com o Outage.Report son mapas de cobertura casi en vivo. Dichos mapas también mostrarán qué áreas significativamente afectadas por la interrupción.
Usar un mapa de interrupción del servicio es prudente, ya que le ahorra el tiempo que de otro modo usaría para obtener los mismos datos de un agente de servicio al cliente. En cambio, obtienes acceso instantáneo en línea.
Comprueba la aplicación My Sprint
Puede verificar si hay una interrupción del servicio a través de la aplicación My Sprint en Google Play si es un usuario del dispositivo Android y App Store si es un usuario del dispositivo iOS. La aplicación es muy útil porque puede usarla para obtener información sobre su cuenta Sprint.
Además, la aplicación tiene soluciones de solución de problemas diseñadas que pueden activarse cada vez que se produce una interrupción del servicio. Una factura de Sprint cancelada de manera incompleta puede ocasionar una interrupción de la cobertura del servicio, pero la aplicación le informará el motivo.
También puede informar una interrupción del servicio a través de la aplicación, entre otras cosas. La aplicación Sprint utilizará su ubicación GPS para informar la interrupción del servicio al departamento de Sprint correspondiente, que posteriormente utilizará el informe para corregir la situación.
Póngase en contacto con atención al cliente
Si las soluciones anteriores no funcionan, se le solicitará que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente de Sprint. Las vías que puede utilizar para comunicarse con el servicio al cliente de Sprint incluyen:
Teléfono
Llamar al servicio de atención al cliente de Sprint es la forma más rápida y concluyente de comunicarse directamente con un agente de servicio al cliente e informar una interrupción del servicio. Una llamada telefónica es efectiva porque informará el problema a un agente de servicio al cliente en vivo que luego enviará la información a la parte correspondiente.
Para obtener el número de teléfono de servicio al cliente de Sprint, vaya a GetHuman .
Chat en vivo
Un chat en vivo con un agente humano de servicio al cliente de Sprint es otra vía que puede utilizar para informar una interrupción del servicio. Para obtener más información sobre el chat en vivo disponible, visite GetHuman .
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Sprint para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo denuncio una interrupción del servicio Sprint? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.