Los clientes de T-Mobile que experimentan una interrupción del servicio deben solucionar su dispositivo y otros posibles problemas técnicos para confirmar que no tienen problemas con su dispositivo u otros problemas técnicos. Una vez que se ha descartado toda la solución de problemas, los clientes pueden visitar una tienda minorista para informar la interrupción del servicio. Los clientes también pueden llamar al servicio de atención al cliente de T-Mobile directamente desde un teléfono fijo o un teléfono que funcione para informar la interrupción. Los clientes pueden incluso considerar visitar T-Mobile en línea para informar la interrupción y firmar una petición para informar la interrupción y fomentar mejoras en el servicio. T-Mobile tomará nota de la información sobre la interrupción del servicio y proporcionará información sobre las posibles causas y una posible ETA de cuándo se restablecerá el servicio.
De vez en cuando, su servicio inalámbrico puede estar fuera de servicio por varias razones. Las malas condiciones climáticas, así como otros problemas, pueden afectar su servicio inalámbrico. Sin embargo, si descubre que está experimentando una interrupción del servicio y ha revisado su dispositivo y otras áreas comunes de solución de problemas y aún no tiene servicio, debe informarlo. T-Mobile sugiere asegurarse de no tener problemas con su teléfono u otros problemas técnicos. Sin embargo, si ha bajado la lista y ha descartado su dispositivo y otros problemas técnicos, debe llamar a T-Mobile.
Ir abajo de su lista de verificación
Antes de entrar en pánico, es una buena idea verificar algunas cosas para asegurarse de que realmente está experimentando una interrupción del servicio. Asegúrese de que su línea esté activa y que esté en un área cubierta. Es posible que deba consultar el mapa del área de cobertura de T-Mobile . Además, asegúrese de no haber activado accidentalmente el modo avión y que su llamada WiFi esté desactivada. También es una buena idea verificar si su tarjeta SIM está dañada. El revestimiento de cobre debe estar sin astillar y en su lugar.
Otras acciones que puede tomar para la verificación
En buena medida, también puede realizar una selección manual de red. Si continúa recibiendo un código de error que muestra que está conectado a una red T-Mobile pero no tiene señal, esto debería ser una confirmación de que está experimentando una interrupción del servicio. También puede estar experimentando una interrupción del servicio si la red de T-Mobile está disponible pero recibe errores de red, o si la red de T-Mobile no está disponible y generalmente lo está.
Visite una tienda T-Mobile para informar la interrupción del servicio
Puede ser más fácil simplemente visitar una tienda T-Mobile para informar la interrupción del servicio. Puede proporcionar al personal de la tienda todos los detalles sobre dónde se encontraba y los mensajes de error que recibió que mostraban que estaba experimentando una interrupción del servicio. El personal de la tienda debe poder proporcionar información sobre la interrupción o al menos dar una respuesta tentativa sobre cuándo se restablecerá el servicio.
Llama al servicio al cliente de T-Mobile
También puede llamar a T-Mobile desde un teléfono fijo u otro teléfono que funcione para informar la interrupción del servicio. Los representantes de servicio al cliente tomarán nota de la información que proporcione y le darán información que puede explicar por qué está experimentando una interrupción del servicio y cuándo puede esperar tenerlo nuevamente.
Encuentra un área con cobertura y visita T-Mobile en línea
Otra opción para utilizar es encontrar una ubicación donde tenga servicio y visitar T-Mobile.com para informar la interrupción del servicio. También puede firmar la petición de T-Mobile. Informa a los planificadores locales y a los responsables de la toma de decisiones sobre dónde se necesitan mejoras de red.
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como T-Mobile para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo denuncio la interrupción del servicio de T-Mobile? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.