A:Diga "No tengo uno" y luego "Nuevo servicio", luego "Representante".También puede utilizar nuestro servicio gratuito que puede hablar con T-Mobile por usted e informarle.
Q:
¿T-Mobile ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:No en este número; Las horas aquí son Mon-Sun 4am-12am PST.El día menos ocupado es el Sunday y el día más ocupado es el Tuesday.Si el call center está cerrado, puedes programar una llamada .
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 51 segundos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Monday y los más cortos, en Wednesday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
Número gratuito · Mon-Sun 3am-10pm PST · Press 0 at each prompt. For Prepaid Customer Service · Enter or say your mobile number, area code first, or say, "I don't have one." · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
Número gratuito · 24 hours, 7 days · Pressing 0-0-*-*-* (waiting at each new prompt) got me to a human rep. · Enter or say your mobile number, area code first, or say, "I don't have one." · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
Número gratuito · 24 hours, 7 days · Direct to web and telesales support department. · To become a new T-Mobile customer, say "new." If you are a current T-Mobile customer, please say "account." · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
Número gratuito · 24 hours, 7 days · Say "I don't have one" · Enter or say your mobile number, area code first, or say, "I don't have one." · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
Número gratuito · 24 hours, 7 days · For Business customers · Enter or say your mobile number, area code first, or say, "I don't have one." · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
Número gratuito · Mon-Sun 3am-10pm PST · Call for general customer support · Enter or say your mobile number, area code first, or say, "I don't have one." · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
24 hours, 7 days · Calling this T-Mobile number should go right to a real human being · Enter or say your mobile number, area code first, or say, "I don't have one."
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para T-Mobile a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono T-Mobile para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico T-Mobile lo saluda: Enter or say your mobile number, area code first, or say, "I don't have one."
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Say, "I don't have one" then, "New Service", then "Representative".
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de T-Mobile y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Es posible que le pregunten el motivo de su llamada (en lugar de un menú)
"Welcome to T Mobile.
I see you're calling from an I've located a team
I've located a T Mobile account To get started, please tell me, how can I help you today?"
Extracto de una llamada con T-Mobile
Saturday, July 13, 2024 11:20 AM
Es posible que le pregunten si desea que le devuelvan la llamada.
"Or if you don't have one, just press one.
I'll give you right over to someone who can help.
Looks like there's a wait. Someone will assist you.
In about thirty minutes. Press one to keep your place in line and get a callback."
Extracto de una llamada con T-Mobile
Tuesday, January 30, 2024 11:23 PM
Es posible que le pidan que ingrese información con el teclado de marcación.
"Please enter a ten digit T Mobile phone number, area code first."
Extracto de una llamada con T-Mobile
Monday, July 8, 2024 6:51 PM
Es posible que le pidan que diga o ingrese información.
"Welcome to T Mobile.
As part of this call and subsequent interactions from this call, T Mobile may collect information about you to provide the best service possible.
To learn more, go to t mobile dot com slash privacy.
To get started, please enter or say your mobile number, area code first, or say I don't have one."
Extracto de una llamada con T-Mobile
Tuesday, July 23, 2024 1:32 AM
Es posible que necesiten buscar su cuenta.
"Welcome to T Mobile.
As part of this call and subsequent interactions from this call, T Mobile may collect information about you to provide the best service possible.
To learn more, go to t mobile dot com slash privacy.
To get started to look up your account, I'll need the ten digit mobile number you're calling about."
Extracto de una llamada con T-Mobile
Thursday, June 13, 2024 9:23 PM
El primer menú del teléfono.
"Welcome to T Mobile.
As part of this call and subsequent interactions from this call, T Mobile may collect information about you to provide the best service possible.
To learn more, go to t mobile dot com slash privacy.
To get started, please enter or say your mobile number, area code first, or say I don't have one.
Thanks. Let me just look that up.
You can say payment or press one.
Technical support or press two, or stay on the line and I'll get you to someone who can help."
Extracto de una llamada con T-Mobile
Friday, April 19, 2024 10:04 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
T-Mobile opera el centro de llamadas para este 800-937-8997 número de teléfono Mon-Sun 4am-12am PT.La respuesta corta es que deberías llamar a un Wednesday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 5625 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas T-Mobile antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono T-Mobile (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como T-Mobile dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a T-Mobile es el Sunday.El día más ocupado para llamar es el Tuesday, lo que supone, en comparación, un 57 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 5625 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Wednesday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre en Monday, que es un 1099% más larga que el mínimo.Como puede ver, hay más fluctuaciones en el tiempo de espera a lo largo de la semana que en el volumen de llamadas.
En resumen, el mejor día para llamar al T-Mobile es el Wednesday.No es el día menos ocupado, pero el hecho de que los tiempos de espera sean más cortos combinados con el hecho de que esté bastante ocupado nos dice que T-Mobile contrata personal en Wednesday para manejar el mayor volumen de llamadas, y eso lo convierte en el mejor día. momento de llamar.
Este número es una línea de servicio al cliente destinada a brindar asistencia a los clientes de T-Mobile. Los agentes de servicio en vivo están disponibles los siete días de la semana entre las 5 am y la 1 am, hora de la montaña.
Cuando llamé, recibí un breve mensaje automático y casi de inmediato me solicitaron que ingresara mi número de teléfono de T-Mobile. Aunque me dieron la opción de ingresar el número por voz o mediante el teclado de mi teléfono, encontré dificultades con el sistema de voz y finalmente opté por ingresar mi número manualmente.
Luego se me pidió que ingresara el PIN de mi cuenta. Después de hacerlo, mi llamada quedó inmediatamente en espera y escuché la música de espera de T-Mobile. El sistema no ofreció ninguna indicación de cuánto tiempo podría estar en espera y no ofreció una opción de devolución de llamada. Sin embargo, después de escuchar música en espera durante aproximadamente un minuto, escuché un mensaje automático que me brindaba varias opciones de bricolaje para resolver el problema que había provocado mi llamada.
El mensaje automático explicaba que podría encontrar información útil en el sitio web, en los foros de usuarios de la comunidad o mediante la aplicación T-Mobile. Estaba llamando para determinar mi elegibilidad para una promoción actual de T-Mobile y ya había buscado respuestas sin éxito en el sitio web, así que decidí permanecer en la línea.
Después de varios minutos de espera, me conectaron con un representante de T-Mobile. Ella fue profesional y servicial, y el software automatizado evidentemente había hecho su trabajo, ya que ya tenía la información de mi cuenta lista. Nuevamente me pidió mi PIN de T-Mobile, que es un número de seis a 13 dígitos asociado con todas las cuentas de T-Mobile para mayor seguridad. Es una buena idea asegurarse de tener este número disponible cuando llame al servicio de atención al cliente de T-Mobile; es la forma principal en que la empresa verifica su identidad y es probable que se le solicite que la proporcione varias veces.
Tenía curiosidad sobre mi capacidad para aprovechar varias promociones de T-Mobile que ofrecen descuentos por combinar servicios de Internet residencial y de telefonía móvil. La representante con la que hablé no tenía la información que estaba buscando, pero estaba más que dispuesta a investigar formas en que yo podría ahorrar dinero. Aunque no terminé agregando ni cambiando mi servicio actual durante la llamada, el representante pasó varios minutos revisando varias opciones para mi cuenta.
El menú automatizado de T-Mobile me pareció relativamente simple y fácil de usar. Aunque el sistema no funcionó particularmente bien cuando intenté navegar por voz, fue fácil usar el teclado de mi teléfono para ingresar la información necesaria. Y aprecié que los mensajes automáticos entregados mientras está en espera brindaran formas alternativas de acceder a la asistencia de la cuenta.
Según mi llamada a T-Mobile, me sentiría seguro de volver a llamar a este número para resolver un problema de servicio al cliente.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Por qué los clientes llaman a T-Mobile
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a T-Mobile, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
Los clientes pueden acceder a las cuentas de T-Mobile siguiendo el paso anterior para administrar sus cuentas. Es bueno tener acceso a su cuenta de T-Mobile en línea, ya que hay muchas cosas que le gustan, por ejemplo, puede ver sus facturas, imprimir estados de cuenta, ver el historial de pagos, cambiar usuarios, etc. Comuníquese con el servicio de atención al cliente de T-Mobile para obtener aclaraciones sobre algún problema.
Este artículo analiza las ofertas, planes y descuentos que ofrece T-Mobile. También comparte formas específicas de ayudar a los consumidores a determinar si este proveedor de telefonía celular ofrece las tarifas más económicas. Se alienta a los lectores a que simplemente se comuniquen con T-Mobile para obtener más información.
No, no hay cargos por transferir tu número a T-Mobile. T-Mobile no cobra ninguna tarifa cuando transfieres tu número de teléfono actual de otro proveedor a T-Mobile. Ya sea que cambies de otro proveedor de servicios inalámbricos o de un servicio prepago, T-Mobile cree en hacer que el cambio a su red sea lo más sencillo posible. Su objetivo es brindar una experiencia sin complicaciones, que incluye el proceso de portabilidad. Al eliminar cualquier cargo asociado con la portabilidad, T-Mobile garantiza que los clientes tengan la libertad de traer sus números existentes sin incurrir en ningún costo adicional. Por lo tanto, puede transferir su número sin problemas y disfrutar de la red de T-Mobile sin cargos de transferencia.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier T-Mobile pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a T-Mobile y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Verification without PIN: "Is there another way to verify my account?"
- De una llamada que dura 5m 50s, Jul 24, 2024 2:18 AM
Problema con la contraseña de WiFi: "I'm having trouble with my WiFi password for my T-Mobile home internet."
- De una llamada que dura 1m 58s, Jul 23, 2024 1:33 AM
Pagar factura de teléfono: "I wanna pay my bill."
- De una llamada que dura 3m 16s, Jul 22, 2024 3:05 AM
Consulta de facturación: "I ordered something online, got charged twice, and now my card went to fraud."
- De una llamada que dura 4m 55s, Jul 21, 2024 1:50 PM
Verificar estado del reclamo: "I reported a claim on July eleventh, and I wanted to see the process of speeding it up."
- De una llamada que dura 34s, Jul 20, 2024 5:25 PM
Consultar estado de reparación del teléfono: "I reported a claim on 7/11 to get my phone screen fixed, and I haven't received any updates."
- De una llamada que dura 32s, Jul 20, 2024 5:23 PM
Más T-Mobile contactos de atención al cliente
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de T-Mobile además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Si el servicio de atención al cliente por teléfono no está disponible, o los tiempos de espera son largos, muchas personas prefieren el chat como la siguiente mejor opción. Algunos incluso lo prefieren a llamar por teléfono. Afortunadamente, T-Mobile ofrece esta opción.
T-Mobile Servicio de atención al cliente en X (anteriormente Twitter)
T-Mobile's main Twitter page, offers advice on FAQ and other customer concerns
T-Mobile, como muchas empresas, brinda servicio al cliente en la plataforma X (anteriormente Twitter). Si bien rara vez implica un diálogo en vivo con un representante de servicio al cliente, este canal puede generar tiempos de respuesta rápidos y puede ser una opción útil si tiene una cuenta X/Twitter.
T-Mobile Atención al cliente en Facebook/Messenger
Algunos equipos de atención al cliente, como el de T-Mobile, aceptan consultas a través de Facebook Messenger. Esta es una buena opción si tienes una cuenta de Facebook, e incluso puedes conversar en vivo con un agente de esta manera.
T-Mobile Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de T-Mobile a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de T-Mobile, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de T-Mobile. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de T-Mobile porque 130,326 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-937-8997 incluyen Update Account Info, Dispute a Charge, Payment Arrangement, Account Access, Device Support y otros problemas de servicio al cliente. El centro de llamadas T-Mobile al que llama tiene empleados de New Mexico, Texas, Philippines y está abierto Mon-Sun 4am-12am PT según los clientes. En total, T-Mobile tiene 9 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con T-Mobile representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para T-Mobile. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como T-Mobile. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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