¿Qué hago si mi equipaje se pierde o se retrasa en TAP Portugal?

Después de un vuelo largo y agotador, lo último que desea hacer es lidiar con un equipaje perdido o perdido. Sin embargo, el problema no siempre es evitable. Los problemas de equipaje en TAP Portugal se pueden solucionar en unos simples pasos. Si su equipaje se pierde o se retrasa, debe informarlo lo antes posible.

Reporte de equipaje retrasado

Si su equipaje no llega a su destino según lo planeado, debe completar un formulario de Objetos perdidos lo antes posible. El formulario solo es válido si lo completa dentro de las 24 horas. De aterrizaje. Sin embargo, la opción puede no estar disponible en algunos países. Con un formulario, puede informar hasta cinco elementos faltantes.

Si no puede completar el formulario, puede informar su equipaje perdido en el área de reclamo de equipaje. Se le solicitará que proporcione detalles que puedan ayudarlo a identificar su equipaje. Los detalles se ingresarán en su computadora y se utilizarán para ubicar su equipaje.

Cuando reporte su equipaje perdido, es probable que lo reciba dentro de las 48 horas. Si, después de 72 horas, su equipaje no ha sido recuperado, se le pedirá que lo describa con más detalle. Explica su apariencia física y lo que contiene. Es posible que también deba enviar un formulario de inventario de equipaje completado. Tienes que rellenarlo y enviarlo lo antes posible.

Informar sobre una bolsa dañada

Antes de salir del aeropuerto, revise su equipaje para asegurarse de que esté en buenas condiciones. Si su equipaje está dañado, puede informarlo y solicitar una compensación. Verifique el contenido de su equipaje para asegurarse de que lo tiene todo. Si faltan algunos elementos, informe al escritorio de objetos perdidos antes de irse. Una vez que haya presentado su queja, se le entregará un documento que utilizará durante todo el proceso. Guárdelo hasta que se resuelva el asunto.

Seguimiento de su equipaje

Mientras espera la entrega de su equipaje perdido, puede realizar un seguimiento del progreso. Use el rastreador de equipaje cuando lo desee. Con su número de registro, puede realizar cambios en los datos del proceso. Recibirá los datos del proceso cuando informe su equipaje perdido o perdido.

Buscando compensación de TAP Portugal

Si TAP Portugal no puede encontrar su bolso o artículos faltantes, usted es elegible para una compensación. Debe contactarlos y solicitar iniciar el proceso de compensación. Tenga en cuenta que solo recibirá una compensación por su equipaje perdido o retrasado después de recibir y analizar su información.

Si no reportó su equipaje perdido en el aeropuerto, puede presentar una queja por escrito dentro de los 21 días. Si informa su pérdida después de salir de la zona de llegadas, TAP puede no aceptar responsabilidad. Asegúrese de informar su pérdida dentro de los plazos establecidos. El monto que recibe como compensación puede variar según el valor de su equipaje.

Si necesita ayuda con su equipaje en TAP Portugal, puede buscar ayuda del equipo de atención al cliente . La mejor manera de obtener ayuda es contactándolos por teléfono. Habla cortésmente y trata de explicar tus preocupaciones con la mayor cantidad de detalles posible. Los agentes de atención al cliente son amables y serviciales. Le ayudarán a encontrar la solución más adecuada para su problema rápidamente.

Si todavía está en el aeropuerto, la mejor manera de buscar apoyo es hablando directamente con un miembro del personal. Tratar su problema antes de salir del aeropuerto aumenta sus posibilidades de éxito.

TAP Portugal no tiene un servicio de asistencia, por lo que no es una alternativa cuando se busca ayuda. Tampoco ofrecen soporte por correo electrónico o sus sitios de redes sociales.