AARP - Healthcare Servicio al cliente

Cuando llama al número de teléfono de servicio al cliente de AARP Healthcare con un problema de un cliente, lo recibe un sistema de mensajes automatizado. Primero le informa que la llamada será monitoreada y grabada con fines de calidad, luego le presenta las siguientes opciones: presione o diga uno si ya está inscrito o está llamando en nombre de alguien; presione dos si busca más información y/o pregunta sobre la inscripción; y presione tres si llama desde el consultorio de un médico o es un proveedor de servicios médicos. La grabación también indica que es posible que lo seleccionen para completar una encuesta después de la llamada.

Si no realiza una selección, este menú principal del teléfono se repetirá por segunda vez. Después de este segundo ciclo, se le presentarán dos opciones: presione dos si está buscando información y/o desea consultar sobre la inscripción (la misma opción "presione dos" en el menú principal del teléfono), o presione tres si Me gustaría hablar con un representante de servicio al cliente.

La última opción que se presenta es útil y aumenta la accesibilidad de las personas que llaman, especialmente considerando que AARP es un servicio dirigido a adultos mayores que tienen más probabilidades de enfrentar barreras o limitaciones de accesibilidad, que incluyen, entre otras, enfermedades, discapacidades y falta de conocimientos tecnológicos. Sin embargo, vale la pena señalar que esta opción no se presentó inicialmente; solo se presentó después de que dejé que el menú principal del teléfono se repitiera durante dos ciclos sin hacer una selección. Supongo que esto tiene como objetivo presentar la opción a quienes tienen más probabilidades de necesitarla, como aquellos físicamente incapaces de hacer una selección; sin embargo, sería útil si la opción se presentara de inmediato, incluso si eso significara que el servicio también sería utilizado por personas que lo necesitan pero que buscan la conveniencia de hablar con un ser humano en lugar de navegar por un sistema de mensajes. Nuevamente, la población a la que atiende AARP son adultos de cincuenta años en adelante.

Si no realiza una selección después de que se presente la opción "hablar con un representante del cliente", la grabación se repetirá por segunda vez. Después del segundo ciclo, el horario comercial de AARP se retransmite y la llamada finaliza automáticamente. No soy partidario de que las llamadas finalicen automáticamente, aunque es comprensible si no hay un representante disponible, que es lo que inicialmente supuse que sucedió la primera vez que llamé. Intenté llamar nuevamente a otra hora, definitivamente durante el horario comercial, y seleccioné la opción de hablar con un representante de servicio al cliente. Estuve en espera durante casi veinte minutos antes de colgar y decidir navegar por el sitio web de AARP.

Su sistema de mensajes automatizado no es el peor que he encontrado; sin embargo, hay muchas maneras en que se podría mejorar. Tal como están las cosas, no es muy fácil llegar a un representante, y lo digo como alguien que tiene el privilegio de no tener problemas con enfermedades, discapacidades o cualquier otra posible barrera de accesibilidad mencionada anteriormente. El número de servicio al cliente de AARP debe mejorarse teniendo en cuenta a la población a la que atiende para poder satisfacer adecuadamente sus necesidades de atención médica y servicio al cliente.