¿Apple.com Store ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:¡Sí! Este call center opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.El día menos ocupado es el Sunday y el día más ocupado es el Tuesday.
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 2 minutos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Friday y los más cortos, en Monday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para Apple.com Store a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Apple.com Store para documentar el sistema telefónico.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Press 2
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Apple.com Store y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Es posible que le pregunten el motivo de su llamada (en lugar de un menú)
"Welcome to Apple. Calls are recorded and transcribed for evaluation, train personnel and to improve contact center technologies.
I'm an automated system that can handle complete sentences. So tell me, how can I help you today?"
Extracto de una llamada con Apple.com Store
Wednesday, October 30, 2024 3:54 PM
Es posible que le pidan que diga o ingrese información.
"So I can route your call correctly, please choose from the following three options.
For technical support, repair status, or iTunes billing issues, press one or say technical support."
Extracto de una llamada con Apple.com Store
Wednesday, October 30, 2024 3:54 PM
El primer menú del teléfono.
"Welcome to Apple. Calls are recorded and transcribed for evaluation, train personnel and to improve contact center technologies.
I'm an automated system that can handle complete sentences. So tell me, how can I help you today?
I can transfer you to a live agent. But to make sure I route your call correctly, please tell me your reason for calling today.
So I can route your call correctly, please choose from the following three options.
For technical support, repair status, or iTunes billing issues, press one or say technical support.
For help with a recent order, press two or say recent order."
Extracto de una llamada con Apple.com Store
Wednesday, October 30, 2024 3:54 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
Apple.com Store opera el centro de llamadas para este 800-692-7753 número de teléfono 24 hours, 7 days.La respuesta corta es que deberías llamar a un Monday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 143 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas Apple.com Store antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Apple.com Store (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Apple.com Store dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a Apple.com Store es el Sunday.El día más ocupado para llamar es el Tuesday, lo que supone, en comparación, un 191 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 143 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Monday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Friday.
En resumen, el mejor día para llamar al Apple.com Store es el Monday.No es el día menos ocupado, pero el hecho de que los tiempos de espera sean más cortos combinados con el hecho de que esté bastante ocupado nos dice que Apple.com Store contrata personal en Monday para manejar el mayor volumen de llamadas, y eso lo convierte en el mejor día. momento de llamar.
Por qué los clientes llaman a Apple.com Store
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a Apple.com Store, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
Sí, puedes comprar AppleCare para tus productos Apple directamente desde Apple.com Store. AppleCare es un plan de servicio y soporte que extiende la cobertura de su dispositivo Apple más allá de la garantía estándar. Proporciona beneficios adicionales como acceso prioritario a soporte técnico, cobertura de reparación de hardware y asistencia de software. Al comprar en Apple.com, puede agregar AppleCare a su compra durante el proceso de pago. Alternativamente, también puedes comprar AppleCare por separado dentro de los 60 días posteriores a la fecha de compra de tu dispositivo. AppleCare ofrece tranquilidad al garantizar que reciba ayuda y protección de expertos para sus productos Apple, y Apple.com Store hace que comprar este servicio sea cómodo y fácil.
Apple.com Store ofrece varias opciones de envío a los clientes. Las opciones disponibles incluyen envío estándar, envío acelerado y envío exprés. Con el envío estándar, los clientes pueden esperar que sus pedidos lleguen en unos pocos días, según el destino. El envío acelerado, por otro lado, garantiza una entrega más rápida en un plazo más corto. Para los clientes que necesitan sus productos con urgencia, se encuentra disponible el envío exprés, lo que permite la entrega más rápida posible. Los tiempos exactos de envío, sin embargo, pueden variar según la ubicación y la disponibilidad del producto. Apple también proporciona actualizaciones de seguimiento en tiempo real para todos los envíos, lo que permite a los clientes controlar el progreso de sus pedidos. Además, los clientes pueden optar por recibir sus productos en su domicilio o en una Apple Store para su recogida.
La política de devolución de Apple.com Store permite a los clientes devolver los productos comprados dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Los productos deben estar en su estado y embalaje originales para poder optar a un reembolso completo. Esta política se aplica a todos los artículos vendidos en Apple.com Store, incluidos iPhones, iPads, Macs, Apple Watches, accesorios y software. Para productos personalizados, como dispositivos grabados, solo se aceptan devoluciones en caso de defectos. Para iniciar una devolución, los clientes pueden comunicarse con el Soporte técnico de Apple o procesarla en línea a través de la página de estado del pedido. Los reembolsos se procesan en aproximadamente diez días hábiles y los clientes recibirán su reembolso a través del mismo método de pago utilizado para la compra. Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables y los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier Apple.com Store pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a Apple.com Store y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Asistencia para acceder a la cuenta: "Do you need information to get into my account?"
- De una llamada que dura 13m 51s, Oct 30, 2024 3:54 PM
Usar Apple TV como monitores: "I want to use two Apple TVs as external monitors for my laptop, is that possible?"
- De una llamada que dura 36s, Jul 20, 2024 6:41 PM
Transacciones no autorizadas: "I've noticed some unauthorized transactions in my account."
- De una llamada que dura 27m 27s, Jun 22, 2024 2:24 AM
Consulta de facturación: "I have a bill. I have no idea what this is for."
- De una llamada que dura 14m 43s, Jun 4, 2024 11:44 PM
Cargo de tarjeta de crédito no reconocido: "I'm calling about a charge on my credit card from Apple that I don't recognize."
- De una llamada que dura 8m 43s, May 9, 2024 8:43 PM
Disputa por cargos no autorizados: "I never ordered anything from them and they keep charging my account for unknown transactions."
- De una llamada que dura 23m 7s, Apr 26, 2024 10:49 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a Apple.com Store se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Este es el mejor número de teléfono de Apple.com Store, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Apple.com Store. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Apple.com Store porque 720 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-692-7753 incluyen Returns, Cancel order, Change order, Technical support, Track order y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a Apple.com Store primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí podremos recomendarle una forma óptima de contactarlos por teléfono. En total, Apple.com Store tiene 1 número de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Apple.com Store representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Apple.com Store. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Apple.com Store. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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