Assurance Wireless Servicio al cliente

Hay muchas razones por las que la gente podría llamar a Assurance Wireless. Es posible que algunas personas necesiten verificar el estado de su solicitud o cambiar algo que determine su elegibilidad. Me enteré en la radio y me di cuenta de que mi padre podría ser candidato, dada su edad y sus ingresos limitados, así que quise investigar si podía presentar la solicitud. No es nada hábil tecnológicamente, así que sabía que si calificaba yo tendría que hacer todo el trabajo, así que llamé para obtener más información sobre el proceso de solicitud y determinar la mejor manera de proceder.

Después de llamar al número, me agradecieron por llamar a Assurance Wireless, y luego un mensaje grabado me informó que "las regulaciones federales requieren que use su servicio Lifeline gratuito y/o ASP al menos una vez cada 30 días o perderá su servicio". Me pareció interesante y guardé la información para poder recordarle a mi padre que tenía que usarla al menos una vez al mes.

Luego me pidió mi número, lo que me tomó por sorpresa ya que estaba buscando información general, pero luego me dijo que si no tiene un número, presione #, lo cual hice. El mensaje grabado me advirtió que Assurance puede recopilar información para obtener más información y que podía visitar tmobile.com/privacy para obtener más información. También me ofreció un número de teléfono al que podía llamar para aprender cómo bloquear spam o mensajes de texto no deseados, lo cual también fue interesante.

Luego se inició en el primer directorio, que me pedía instrucciones sobre cómo mejorar mi teléfono, presione 1, para verificar el proceso de solicitud, presione 2, si es un cliente nuevo, presione 3 y para todos los demás, presione 4. Era de lo más lógico. para mí elegir 3, entonces lanzó un nuevo menú que decía para registrarse o inscribirse o volver a presentar una solicitud, presione 1, para verificar el estado de una solicitud, presione 2, o para clientes existentes, presione 3.

Presioné 1 y luego me pidió que ingresara mi código postal para ver si el servicio está disponible en mi área. Ingresé su código postal y decía que sí, pero la forma más rápida de presentar la solicitud es visitar su sitio web en aseguramientowireless.com. También me dijo que por favor colgara y fuera al sitio web.

No estaba un poco claro en este punto si me colgaría, pero después de unos 15 segundos de silencio, otro mensaje grabado me informó que Assurance Wireless ofrecía datos, minutos de voz y mensajes de texto gratuitos a los solicitantes calificados. También dijo que puede calificar si participa en Medicaid, MediCal, Snap, Qualfresh, beneficios de pensión o beneficios para sobrevivientes junto con otros beneficios gubernamentales.

Después de superar esto, me preguntó si tenía un número de casa asociado con mi nombre o dirección. Como estaba llamando a mi papá, dije que no. Luego finalmente dijo que me conectarían con un representante en vivo en 30 segundos, y así fue. La representante tenía un acento fuerte, pero pude entenderla y ella me ayudó durante el proceso. Observo que me tomó 5 minutos y siete segundos llegar a una persona real.